Контрольная работа № 5. 1. История развития TQM в XX в

1. История развития TQM в XX в.

2. Квадрат качества.

3. Развитие менеджмента качества.

4. Система Тейлора.

5. Статистические методы управления качеством.

6. Принципы универсального управления качеством.

7. Спецификация и контроль качества. Сертификация продукции. Сертификация систем качества.

8. История развития статистических подходов к управлению процессами – базиса TQM.

9. Эволюционное развитие теории Всеобщего Управления Качеством.

10. Научный менеджмент.

11. Человеческие ресурсы. Бихевиористские (поведенческие) науки.

12. Системные подходы.

13. Теория управления качеством и TQM.

14. Качество и удовлетворенность потребителя.

15. Ценность продукта и его стоимость. Правило айсберга.

16. Объекты качества.

17. Правило 10-кратных затрат.

18. Качество планирования. Качество разработки. Качество процесса производства. Качество эксплуатации. Качество утилизации и переработки продукта после использования.

19. Система углубленных знаний.

20. Системный подход.

21. Оптимизация.

22. Теория вариаций.

23. Теория познания.

24. Психология.

25. Базовые концепции и идеология TQM.

26. Элементы стратегии TQM.

27. Акцент на потребителя.

28. Новая парадигма, порожденная главенствующей ролью потребителя. Индексация степени удовлетворенности потребителя.

29. Внешний и внутренний потребитель.

30. Акцент на процесс. Виды процессов.

31. Владелец процесса. Влияние на процесс, а не на результаты процесса.

32. Трилогия Джурана.

33. Категория качества как синтетическая категория.

34. Качество как совокупность свойств.

35. Качество и количество.

36. Качество и структура.

37. Качество, граница и устойчивость.

38. Принцип противоречивого единства внутренних и внешних моментов качества (П.6).

39. Многоаспектность категории качества.

40. Анализ современного понятия «качество» – мнения Ф. Кросби, Э. Деминга, А Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. Джурана, В. Шухарта, Г. Тагути.

41. Принципы теории качества.

42. Аксиологический и экономический аспекты понятия качества.

43. Потребность – цель – деятельность.

44. Интегральная модель качества.

45. Взаимосвязь понятий «качество» и «потребительная стоимость».

46. Динамика качества.

47. Взаимосвязь понятий «качество» и «стоимость».

48. Качество процесса и качество результата.

49. Потенциальное и реальное качество. Двоякая роль «потребности» в цикле качества.

50. Членение множества «качеств» в соответствии со структурным признаком.

51. Количественный аспект совокупности свойств как момента качества. Качество труда и качество деятельности.

52. Основные положения воззрений Деминга.

53. Основные положения воззрений Джурана.

54. Основные положения воззрений Фейгенбаума.

55. Основные положения воззрений Тагути.

56. Основные положения воззрений Кросби.

57. Основные положения воззрений Синго.

58. Основные положения воззрений Исикава.

59. Интегральная модель качества.

60. Социальное качество. Качество жизни. Оценка уровня интеллектуального потенциала.

Дата добавления: 2015-04-29