Функции (операции, действия)

Описание бизнес-процессов

Принципы процессного управления

23. Процессное управление основывается на управлении по целям.

24. Количество и форма процессов определяется целями.

25. Ответственность за результат и выполнение процесса возлагается на владельца процесса.

26. Процесс имеет внешние границы и взаимодействует с окружением через интерфейсы (вход - ресурсы, выход - продукты и \ слуги).

27. Требования к результатам процесса предъявляют клиенты процесса.

Как невозможно в промышленности без чертежа создать изделие, так невозможно без описания проектировать процесс. Описание - это «чертеж» процесса, создав который, вы получаете возможность изменять его в требуемую сторону, а значит, управлять им. Для составления описания бизнес-процесса, в первую очередь, необходимо определить его элементы. Таковыми являются:

28. функции (операции, действия);

29. события (в некоторых методиках используется термин «состояния»);

30. ресурсы, среди которых, отдельно выделяют две группы:

a. исполнители - роли, сотрудники, должности, подразделения

b. информационные ресурсы - документы, файлы, архивы и другие носители информации;

31. продукты и услуги

Функция - сложное понятие, наиболее часто используемое при обозначении границ ответственности сотрудников. Так как функция - набор действий, это позволяет нам рассматривать процесс как частный случай функции. С другой стороны, процесс может включать в себя действия, являющиеся функциями. В данной методике эти понятия рассматриваются совместно. И иногда используются как синонимы. Например, процесс работы с клиентом - последовательность действий, а функция работа с клиентом, закрепленная за отделом продаж - это крут обязанностей. В данном случае эти понятия совпадают.

Функция (формальное определение) - это предметно-ориентированное задание или действие, выполняемое над объектом, в результате которого достигается одна или несколько целей, стоящих перед компанией[4].

Возможны три варианта структурирования функций на предприятии:

32. по объекту - объектно-ориентированный;

33. по процессу - процессно-ориентированный;

34. по операциям - операционно-ориентированный.

Объектно-ориентированный подход заключается в том, что выделяются все функции, которые воздействуют на один и тот же объект, например, «заказ» (см. Рис. 4).

При процессно-ориентированном подходе выделяются все функции, задействованные в процессе, например, «обработка заказа» (см. Рис. 5).

При операционно-ориентированной структуре функций внимание сосредотачивается на виде операций, например, «корректировка» (см. Рис. 6).

Дата добавления: 2015-04-29