Тема 5. Сущность процессного подхода к управлению

120. {{48}}ТЗ № 48
Основой процессного подхода к управлению качеством является…
þ удовлетворенность всех заинтересованных сторон и постоянное улучшение системы менеджмента качества
¨ методы постоянного совершенствования технологических процессов
¨ изменение организационной структуры предприятия

121. {{49}}ТЗ № 49
Правильная методология выстраивания сети процессов ОАО "РЖД" включает…
¨ цели, основные, вспомогательные, обслуживающие и заключительные процессы
þ миссия, стратегические цели, процессы, связанные с потребителем, процессы жизненного цикла
¨ планирование вагонопотоков, реализация перевозок, обслуживание реализации перевозок

122. {{50}}ТЗ № 50
Основные преимущества процессного подхода к управлению качеством…
¨ уменьшение количества используемых ресурсов
¨ упорядочение по степени важности списка потребительских требований
þ результат определяется не по затраченным ресурсам, а по степени достижения планируемых целей или степени решения поставленных задач

123. {{51}}ТЗ № 51
Процесс - это…
¨ совокупность технологических операций
þ совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
¨ сфера направлений деятельности организации

124. {{52}}ТЗ № 52
Процессы условно делятся на следующие группы…
þ процессы менеджмента, бизнес процессы, процессы менеджмента ресурсов
¨ процессы технологические и управленческие
¨ управленческие, информационные и технологические

125. {{53}}ТЗ № 53
Схема процесса - это…
¨ технологическая последовательность выполнения производственного процесса
þ графическая модель процесса, отображаемая прямоугольниками и стрелками, каждая из которых отражает входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы, необходимые для реализации, процесса и взаимосвязи процесса с внешней средой
¨ структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности

126. {{54}}ТЗ № 54
Индентификация процессов - это…
þ процедура, определяющая требования и правила их исполнения применительно к определению состава и содержания совокупности видов деятельности по преобразованию входов в выходы и потребных для этого ресурсов и управляющих воздействий
¨ характеристика видов деятельности организации
¨ структурирование различных видов контроля в организации

127. {{55}}ТЗ № 55
Мониторинг процесса - это…
¨ деятельность, которая обеспечивает координацию производства и сбыта
þ система наблюдений и измерений процесса, проводимых с установленной периодичностью для оценки состояния процесса
¨ оценка технологической подготовки производства

128. {{56}}ТЗ № 56
Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик…
¨ себестоимость продукции, производительность труда, фондоотдача
þ результативность процесса, эффективность процесса и дополнительные характеристики
¨ эксплуатационные расходы на протекание процесса, время, затраченное на процесс

129. {{57}}ТЗ № 57
Алгоритм анализов процессов СМК выглядит следующим образом…
¨ общие цели организации, показатели процесса, эффективность процесса
¨ требования потребителей процесса, риски, выход процесса
þ цель процесса, потребитель процесса и его требования, результат процесса, риски, другие заинтересованные стороны и их требования, дополнительные показатели

130. {{58}}ТЗ № 58
К показателям риска процесса относятся…
þ персонал, оборудование, программное обеспечение, внешняя среда, материалы, комплектующие изделия, управляющие воздействия
¨ методы управления, организация производственного процесса, состояние нормирования труда
¨ оплата труда, формы мотивации труда, внедрение новой техники и технологии

131. {{59}}ТЗ № 59
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9001 к факторам риска процесса, для которых необходимо устанавливать контролируемые параметры, относятся…
¨ организация труда, состояние рабочих мест, состояние трудовой дисциплины
þ оборудование, персонал, управляющие воздействия (методы и процедуры)
¨ состояние организации производства, квалификации работников, характеристики качества продукции и услуг

132. {{60}}ТЗ № 60
Показатели оценки дополнительных показателей процесса…
þ затраты времени, использование оборудования, использование материалов
¨ использование трудовых ресурсов, действующее законодательство, процедуры планирования
¨ компетентность персонала, параметры работы оборудования, характеристика материалов и комплектующих изделий

133. {{61}}ТЗ № 61
К методам измерения процесса относятся…
¨ причинно-следственная диаграмма, стратификация, диаграмма разброса
þ инструментальный, социологический, экспертный, расчетный
¨ методы описательной статистики, регрессионный анализ, диаграмма Парето

134. {{62}}ТЗ № 62
Сущность инструментального метода мониторинга процесса заключается в…
¨ анализе выполнения показателей процесса
¨ построении причинно-следственной диаграммы
þ измерении процесса с помощью контрольного или измерительного оборудования

135. {{63}}ТЗ № 63
Инструментальный метод контроля применим только для…
þ основных производственных процессов, в результате которых производится материальная продукция
¨ измерения любых процессов
¨ измерения оценки персонала

136. {{64}}ТЗ № 64
Социологический метод измерения процесса применяется…
þ путем анкетирования
¨ построения гистограммы
¨ с использованием диаграммы Парето

137. {{65}}ТЗ № 65
Экспертный метод измерения процесса - это
¨ анализ возможностей процесса путем различного рода измерений
þ оценки процесса специалистами
¨ анализ состояния производства и организации труда на основе статистических данных

138. {{66}}ТЗ № 66
Расчетный метод измерения процесса - это…
þ математическая обработка массивов данных или выборок
¨ статистические методы управления качеством
¨ графики, гистограммы диаграммы

139. {{67}}ТЗ № 67
Расчетный метод применяется для представления обобщенных результатов измерений всеми методами измерения процесса…
þ да
¨ нет

140. {{68}}ТЗ № 68
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, верификация - это
¨ ответственность за текущее управление процессом. с целью достижения запланированных результатов
þ подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены
¨ ответственность за сокращение затрат на брак и качество труда

141. {{69}}ТЗ № 69
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, валидация - это …
þ подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены
¨ подтверждение возможностей предприятия выпускать продукцию высокого качества
¨ подтверждение результативности системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей

Дата добавления: 2015-04-29