Функционирование

Система может работать неудовлетворительно. Необходимые сведения не предо­ставляется в нужное время, поскольку обработка информации ведется непра­вильно. Часто отменяемые задания приводят к постоянным перезапускам си­стемы и простоям в работе. Интерактивная система может не соответствовать требованиям предприятия из-за того, что время отклика слишком велико. Неко­торые из перечисленных проблем связаны с чисто техническими свойствами ин­формационных систем, однако большинство из них вызвано организационными факторами. Системные проектировщики должны принимать во внимание орга­низационные аспекты и вовремя вносить изменения в новые системы.

тельно. Исследования «юзабилити» показали, что доля успешных попыток по­иска требуемой информации составляет менее 50%. Это означает, что при попытке произвести простейшее действие по отношению к среднестатисти­ческому ресурсу пользователь в большинстве случаев терпит неудачу.

Успех в электронной коммерции оценивается путем умножения количества посетителей web-сайта на коэффициент пересчета (доля пользователей, ко­торые стали клиентами компании). Большинству компаний дороже всего об­ходится привлечение новых посетителей к своим интернет-ресурсам. Чтобы удвоить «отдачу» web-сайта, фирма должна или привлечь на него вдвое боль­ше посетителей, или в два раза повысить коэффициент пересчета. Вместо дополнительных инвестиций в рекламный бюджет с целью повышения числа посетителей компании стараются повысить этот коэффициент путем модер­низации собственных web-сайтов, используя новые технологии, нацеленные на повышение заинтересованности пользователей.

Компания Fidelity Investments, стоящая во главе крупнейшего в США фонда взаимного кредитования, вкладывает в новые технологии больше средств, чем ее конкуренты, делая основной акцент на повышении практичности своих ресурсов. Принадлежащий ей Fidelity Center for Applied Technolog (Центр при­кладных технологий компании Fidelity) включает две исследовательские ла­боратории по изучению полезности, которые занимаются тестированием интерфейсов web-сайтов, а также различных технологий обслуживания кли­ентов. Компания даже применяет тесты, отслеживающие движения челове­ческих глаз, чтобы определить, на что люди обращают внимание при просмотре web-страниц. Web-сайт Fidelity.com имеет сложнейшую структуру, выполняет множество функций, поэтому специалисты компании постоянно работают над тем, чтобы упростить работу пользователей, максимально облегчив задачу навигации по 30 тыс. web-страниц.

Информация к размышлению. Какие организационные и технические факторы оказывают влияние на полезность web-сайта? Почему этот параметр столь важен для электронной коммерции?

Источники: Danny Hakim. «A High-tech Vision Lifts Fidelity», The New York Times, Septem­ber 17, 2000; Beth Bacheldor. «The Art of E-biz», Information Week, February 14, 2000; Jakob Nielsen, Donald A. Norman. «Usability on the Web Isn't a Luxury», Information Week, Feb­ruary 14, 2000.

Дата добавления: 2015-04-29