Управление и организационная поддержка систем киберкорпорации

Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений Проект части IV. Проектирование информационного корпоративного портала

После изучения материала этой главы вы сможете:

1. Оценивать важность управления знаниями в современных организациях.

2. Описывать приложения, наиболее полезные для распределения, продуци­рования и совместного использования знаний в фирме.

3. Оценивать роль искусственного интеллекта в управлении знаниями.

4. Демонстрировать, каким образом организации могут использовать эксперт­ные системы и рассуждения, основанные на примерах, для накопления знаний.

5. Объяснять, каким образом организации могут использовать нейронные се­ти и другие интеллектуальные технологии для улучшения баз знаний.

Система продаж Roche Laboratories становится интеллектуальнее благодаря интеграции знаний

Давление на фармацевтические фирмы еще никогда не было таким значи­тельным. В дополнение к борьбе с урезанием расходов на содержание ме­дицинских учреждений (HMO, health maintenance organizations) фарма­цевтические фирмы, не выпуская новых лекарств, должны найти способ получения дополнительной прибыли на основе существующей продукции для поддержания темпов роста. Руководство компании Roche Laboratories, Северо­американского отделения швейцарской фирмы F. Hoffman-La Roche Ltd, надея­лось, что улучшение процесса маркетинга позволит решить эту проблему.

В состав медицинских подразделений Roche Laboratories входит профессио­нальная сервисная группа, насчитывающая 60 человек, которая обеспечивает вы­пуск новых лекарственных препаратов. Специалисты группы подготавливают базы данных медицинских отзывов и документацию, позволяющие отделу про­даж отвечать на вопросы практикующих врачей, представителей учреждений здравоохранения и пациентов, касающиеся около 70 различных лекарственных препаратов (полезное действие, побочные эффекты и взаимодействие с другими препаратами). После появления на рынке новой продукции специалисты группы также контролирует то, каким образом врачи используют препарат, отьгскивая неожиданные положительные побочные эффекты, которые могли бы привести

Дата добавления: 2015-04-29