Бизнес-архитектура

Заинтересованные стороны

Немного углубившись в бизнес-архитектуру, легко заметить, что каждая организация обслуживает много разных заинтересованных сторон (инвесторы, совет директоров, рабочая сила, клиенты, поставщики и представители административных органов), и каждая из них по-своему представляет себе работу данной организации и ее перспективы, так что всем им требуется разная информация. Например, инвесторы хотят быть в курсе финансовой стоимости компании, ее сотрудники хотят видеть общую картину процесса, а клиенты хотят знать суммы на своих счетах или стоимость продуктов и услуг, которые они покупают, предлагают или возвращают.

Стратегия

Руководители разрабатывают стратегию, исходя из потребностей заинтересованных сторон. Разработку стратегии можно начать с анализа сильных и слабых сторон организации, а также существующих возможностей и угроз (SWOT-анализ), составления стратегических карт; можно использовать и другие методы разработки стратегии. В конечном счете руководители формулируют заявление о миссии, ставят стратегические цели, определяют общую панораму, ценности, формулируют долгосрочные планы и цели (подробнее мы поговорим о стратегии в 4-й главе).

Тактика

После этого руководители перебрасывают стратегию «через стенку» менеджерам и супервайзерам, которые должны реализовать ее, используя самые разные ресурсы — знания, деньги, кадры, процессы и технологии. В результате менеджеры создают проекты, программы и годовые планы и бюджеты, с помощью которых пытаются побудить организацию двигаться к заданным стратегическим целям.

Показатели

Затем руководители и менеджеры среднего уровня трансформируют стратегию и планы в показатели. Стратегические панели индикаторов обеспечивают количественную оценку программ и планов в диапазоне от года до пяти лет, а тактические панели индикаторов представляют количественную оценку программ и планов в диапазоне от нескольких недель до нескольких месяцев и более. Операционные панели индикаторов обычно дают количественную оценку повседневных операций.

Существует три основных типа показателей: опережающие, запаздывающие и диагностические. Еще совсем недавно компании в большинстве своем использовали для количественной оценки эффективности и результатов работы запаздывающие, главным образом финансовые показатели. Однако теперь методологии управления эффективностью бизнеса (ВРМ) и сбалансированных систем показателей побуждают компании использовать опережающие индикаторы, которые обеспечивают более широкий обзор, в частности, и будущей, предполагаемой эффективности, и позволяют управлять людьми, процессами и технологиями с большим упреждением. Подробнее мы поговорим о показателях в главе 11.

ТЕХНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА

Панель индикаторов состоит из нескольких технологических слоев, которые совместно представляют сотрудникам компаний информацию, необходимую им для реализации стратегии и тактики и удовлетворения потребностей заинтересованных сторон. Техническая архитектура включает в себя несколько взаимосвязанных компонентов, переходы между которыми (чтобы эти компоненты представляли ценность с точки зрения бизнеса) должны быть прозрачными для пользователя. Разработчики должны подбирать компоненты для каждого слоя таким образом, чтобы они наилучшим образом удовлетворяли потребности конечных пользователей.

Слой визуализации

Нужные показатели выводятся на дисплей верхнего уровня; это может быть панель индикаторов, сбалансированная система показателей или интерфейс портала. Как было сказано выше, панели индикаторов используются для отслеживания оперативной информации и выдачи предупреждающих сигналов, тогда как сбалансированные системы показателей используются для отслеживания продвижения к стратегическим или тактическим целям. Портал обеспечивает единое окно для всех видов информации, включая показатели эффективности.

Слой приложений

Ниже слоя визуализации находится слой приложений, включающий в себя три описанных выше приложения: для мониторинга, для анализа и для управления. Функциональность приложений «переплетена» с функциональностью дисплея, который играет роль исходного окна (opening screen) или начальной страницы панели индикаторов.

Слой хранения данных

Уровень приложений открывает пользователям доступ к информации, которая может храниться в самых разных системах хранения данных. Накопители данных с малым временем ожидания, в частности операционные склады данных (ODS) и энергозависимый кэш, идеально подходят для представления пользователям информации в «почти реальном» времени на операционных панелях индикаторов. Хранилища данных, витрины данных и многомерные базы данных (MDB) оптимально подходят для анализа прошлых статистических данных в тактических и стратегических панелях индикаторов и могут также использоваться для хранения небольших объемов текста. Во многих случаях панели индикаторов не требуют сложных систем хранения данных, потому что в этом нет необходимости (см. «Крупный план» 1.2).

В других случаях панель индикаторов извлекает данные для определения нужных показателей непосредственно из исходных систем-источников, минуя постоянные накопители — хранилища данных, витрины данных и многомерные базы данных. Такой подход облегчает запуск и эксплуатацию самой панели индикаторов, но он может негативно отразиться на эффективности систем, управляющих собственно бизнесом. Организации должны использовать эту виртуальную панельную технологию благоразумно, добавляя информацию в постоянные системы хранения данных, а не подменяя их.

Дата добавления: 2015-04-29