Доступ в режиме самообслуживания

ОПЕРАЦИОННЫХ ПАНЕЛЕЙ ИНДИКАТОРОВ

Крупный план 6.2

ВАРИАНТЫ НАЗВАНИЙ

Термин «мониторинг бизнес-деятельности» (ВАМ) компания Gartner Group, разрабатывающая новые технологии, использует для описания систем, работающих в режиме «нужного времени», позволяющих компаниям осуществлять мониторинг и управление бизнес-процессами, охватывающими множество различных систем, подразделений и организаций. В сущности, «мониторинг бизнес-деятельности» — синоним операционной панели индикаторов.

По мнению Колина Уайта, президента компании BI Research из Эшленда (шт. Орегон), системы мониторинга бизнес-деятельности должны иметь следующие характеристики:

1. Событийно-управляемая модель обработки, которая получает в реальном времени информацию о событиях, происходящих в многочисленных системах, образующих сквозной бизнес-процесс.

2. Жесткие бизнес-правила, которые позволяют пользователям задавать предупреждающие сигналы, целевые значения и пороговые значения для индивидуальных показателей эффективности.

3. Дружественная к бизнес-пользователю панель индикаторов, которая обновляет показатели по мере наступления событий в системе и воспроизводит их в контексте, то есть увязывая их с бизнес-целями.

4. Единая система документооборота (workflow), позволяющая определять формальные и неформальные процессы, обеспечивающие сотрудничество пользователей и совместное обсуждение результатов.

Gartner Group и другие компании широко рекламировали мониторинг бизнес-деятельности (ВАМ), однако большинство технических специалистов и бизнес-менеджеров считают, что этот термин слишком абстрактен и труден для понимания. Например, основатель компании Celequesf. поставщика систем мониторинга бизнес-деятельности (ВАМ). Диаз Несамони. сейчас рекламирует свою систему как операционную панель индикаторов для управления эффективностью бизнеса. «Как только клиент видит нашу операционную панель индикаторов, он сразу понимает ее преимущества».

ТАКТИЧЕСКИЕ ПАНЕЛИ ИНДИКАТОРОВ

Главное достоинство тактической панели индикаторов состоит в том, что она обеспечивает пользователям самостоятельный доступ к информации, так что им не нужно обращаться в ИТ-отдел по поводу составления для них специальных отчетов. Кроме того, тактическая панель индикаторов направляет самостоятельный поиск пользователей таким образом, что они не блуждают в океане информации, а быстро находят нужные данные.

Свобода поиска информации при отсутствии риска потерять ориентировку позволяет бизнес-менеджерам использовать тактические панели индикаторов для углубления понимания рабочих процессов и тех видов деятельности, за которые они отвечают. Особенно полезны такие системы для сравнения текущих результатов работы с заранее установленными целями, прогнозами и целевыми значениями на уровне отделов, подразделений или проектов, а также для более глубокого анализа с использованием более подробных данных. Поскольку менеджерам для выполнения ими своей работы не нужна информация в реальном времени, обновление данных в тактических панелях индикаторов обычно выполняется один раз вдень или в неделю, и это обеспечивает менеджерам и аналитикам достаточное время для выявления и анализа тенденций и принятия соответствующих мер.

В архитектурном отношении по сравнению со стратегическими и операционными панелями индикаторов тактические панели индикаторов имеют намного более массивную нижнюю часть. На рис. 6.7 показано, что тактические панели индикаторов получают информацию из любых возможных источников и загружают ее в хранилище данных, витрину данных или многомерную базу данных, используя в основном механизмы выборки, трансформации и загрузки данных (ETL). Тактическая панель индикаторов представляет информацию через бизнес-аналитический портал, что позволяет пользователям с помощью инструментов онлайновой аналитической обработки (OLAP) и других аналитических инструментов анализировать запаздывающие и диагностические показатели для поддержки проектов и инициатив на уровне отделов. Инвесторы — это самые заинтересованные лица, которым (как и клиентам и поставщикам) необходима финансовая информация, генерируемая тактическими панелями индикаторов (см. рис. 6.7).

Например, корпорация International Truck and Engine (подробнее описанная в главе 8) использует тактическую панель индикаторов для того, чтобы дать возможность финансовым менеджерам глубже вникнуть в рабочие операции и быстрее закрывать бухгалтерские книги в конце месяца. Само собой разумеется, это радует инвесторов и представителей административных органов и помогает менеджерам принимать упреждающие меры для решения проблем, касающихся производственных площадей и требующих больших затрат, которые непосредственно влияют на отгрузку товаров поставщиками, в результате чего поставщики тоже становятся важнейшими заинтересованными лицами.

«Портал отчетности»

По существу, тактическая панель индикаторов является порталом отчетности, предназначенным для генерирования отчетности и анализа. В отличие от традиционных инструментов бизнес-анализа, которые выдают пользователю бесконечный список отчетов, тактическая панель индикаторов выводит на дисплей критически важные показатели, необходимые пользователям для мониторинга их участков работы (с учетом должности пользователя и уровня секретности). Интерфейс портала позволяет пользователям располагать эти показатели на экране любым способом вместе с другими необходимыми документами, файлами и предупреждающими сигналами. Тактическая панель индикаторов — это единственное место в Сети, где пользователи могут найти всю информацию, необходимую им для работы.

Дата добавления: 2015-04-29