Стандартизация терминов

ОТНОШЕНИЕ КОЛЛЕГ

Первая проблема, с которой сталкиваются компании, это необходимость убедить руководителей в том, что для поддержки нужных им методов анализа нужно создать соответствующую бизнес-аналитическую инфраструктуру. Некоторые из них думают, что для удовлетворения информационных потребностей организации будет достаточно операционных отчетов или бизнес-аналитиков, вооруженных таблицами Excel. Другие пытаются создать хранилища данных, но такие проекты вызывают стремительный неконтролируемый рост расходов, требуют много времени и в итоге не обеспечивают создания стоимости. «В нашей организации слова "хранилище данных" считаются неприличными, — говорит один менеджер по бизнес-анализу. — Чтобы добиться финансирования, мы фокусируем внимание собеседников на выгодах для бизнеса, которые мы обеспечим, а этот термин стараемся не использовать».

Более серьезную проблему представляет собой стандартизация смысловых значений и правил для совместно используемых показателей, например, таких, как «валовый объем продаж», «прибыль до вычета налогов», «прибыль», и совместно используемых понятий, таких как «клиент», «продукт» и «своевременная поставка». Сотрудники многих бизнес-единиц настолько привыкли к своему видению мира, что ничего не хотят менять. Иногда единственный способ заставить руководителей разных бизнес-единиц согласиться на стандартизацию определений и терминов состоит том, что генеральный директор запирает их всех в одной комнате и не выпускает до тех пор, пока они не придут к согласию.

«У нас было так много источников информации о клиентах, что в конце концов мне пришлось вмешаться, собрать людей в одной комнате и задать один вопрос: "Что означает слово "клиент"?" Мне потребовался год, чтобы прийти к точному и полному определению, с которым все согласились», — говорит руководитель отдела управления информационными ресурсами частного производственного предприятия Ванда Блэк.

Однако наличие общекорпоративных стандартов для ключевых показателей и правил отнюдь не означает, что локальные группы лишены права на собственный подход к информации. Компания может предоставить каждой бизнес-группе витрину данных, которая будет хранить представление этой группы об устройстве мира, при условии, что данные для нее поступают из корпоративного хранилища данных, а ее определения можно в итоге привести к корпоративному стандарту.

Дата добавления: 2015-04-29