Стандарт ISO-9000

Стандарт ISO-9000 ввел в широкое обращение термин "система качества" и дал развернутое разъяснение, каким требованиям должна удовлетворять организационная структура предприятия, претендующего на этот уровень своего развития.

Система качества – это совокупность организационных структур, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на административное управление качеством.

Для того чтобы можно было говорить о построении системы качества на предприятии, разрабатывающем программное обеспечение, необходимо, как минимум, пройти этап "конвейерной" организации труда.

Разработка программ - это инженерная деятельность, поэтому применять слово конвейер можно лишь с оговорками, точно определив, что имеется в виду.

1. Конвейер - предпосылка для создания системы качества

Если анализировать историю технологического развития различных отраслей промышленности, то нетрудно увидеть одну любопытную закономерность. Всякий раз построение новой организационной структуры в технологии вызывалось каким-либо

Простое разделение труда еще не конвейер.

2. Элементы системы качества

На каждом этапе разработки заказного программного обеспечения применяются свои методы обеспечения качественной работы: качество будущего программного изделия и качество обслуживания клиентов: формализация отношений с клиентом (подробное техническое задание и письменные заявки на доработки), кружки качества, тестирование узлов на предмет несоответствия техническому заданию и наличие ошибок, документирование технологии и написание подробных технологических инструкций. Главное, что должно быть присуще любой системе качества - это неформальность подхода. Усилия руководства должны быть направлены на то, чтобы постоянно искоренять причины будущих ошибок, а не бороться с уже имеющимися. Анализ ошибок в программах и сбоев в обслуживании должен постоянно порождать новые организационные и методические решения, которые блокировали бы аналогичные проявления в будущем.

Дата добавления: 2015-04-30