Туристские услуги по ОКУН

ГОСТЫ СФЕРЫ ТУРИЗМА

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Добровольная сертификация туристских услуг

Документы, предоставляемые организацией в систему добровольной сертификации услуг:

1. Аттестационный лист турфирмы.

2. Устав турфирмы.

3. Свидетельство о гос. регистрации.

4. Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе.

5. Штатное расписание с подтверждением квалификации персонала.

6. Договор с клиентом.

7. Образец путёвки.

8. Лист бронирования туруслуг.

9. Перечень туристских маршрутов и услуг.

10. Памятка для туриста.

11. Образцы рекламной продукции.

Для турфирм по организации выездного туризма, кроме перечисленных, требуется:

1. Договор о сотрудничестве с принимающей стороной.

2. Договоры с гидами-переводчиками.

Для турфирм по въездному туризму:

1. Соглашение с МИТ на визовое обслуживание иностранных туристов.

2. Договоры с отправляющей стороной.

3. Договоры с предприятиями, осуществляющими размещение, питание туристов, экскурсионное и транспортное обслуживание.

4. Договоры с гидами-переводчиками.

При организации автобусных экскурсий необходимо:

1. Инструкция об обязанностях водителя по обеспечению безопасности.

2. Правила поведения экскурсантов в автобусе.

Цель всего перечисленного – подтверждение соответствия туруслуг требованиям стандартов.

1. ГОСТ Р 28681-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения». Данный ГОСТ определяет цель стандартизации – нормативно-техническое обеспечение уровня качества и эффективности туристского и экскурсионного обслуживания. Задачи стандартизации:

1. Улучшение качества услуг и обслуживания туристов.

2. Установление прогрессивных требований к качеству услуг и обслуживанию туристов, а также технология оказания туруслуг.

3. Обеспечение безопасности услуг, охраны здоровья, охраны окружающей среды.

4. Установление терминов и основных понятий в сфере туруслуг.

5. Обеспечение координации деятельности турпредприятий с предприятиями других отраслей, участвующих в процессе оказания туруслуг.

Туруслуги подразделяются на подгруппы и виды

1) 061100 – услуги туроператора по организации внутреннего туризма

061101 – тур оздоровительный

061102 – тур познавательный

061103 – тур профессионально-деловой

061104 – тур спортивный

061105 – тур религиозный

011106 – прочие туры

2) 061200 – услуги туроператоров по организации выездного туризма (подразделение аналогичное).

3) 061300 – услуги туроператоров по организации въездного туризма.

4) 061400 – услуги турагентства.

5) 061500 – отдельные услуги туроператора и турагента

061501 – услуги по организации проживания туристов

061502 – питание туристов

061503 – перевозка туристов различными видами транспорта

061504 – организация спортивных, оздоровительных, познавательных, развлекательных и других мероприятий

061505 – услуги гидов-переводчиков

061506 – оказание других услуг

6) 061600 – услуги при самодеятельном туризме

061601 – предоставление информационных материалов, туристских карт, схем, описаний маршрутов

061602 – услуги по вопросам безопасности на туристском маршруте (проводники, гиды)

061603 – обучение основам туристских и альпинистских навыков (услуги инструкторов)

7) 061700 – экскурсионные услуги

061701 – организация экскурсий

061702 – услуги экскурсовода

2. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

3. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования». В этом ГОСТ даны:

1. Определение и классификация туруслуг.

2. Устанавливаются общие требования к туристским услугам.

3. Даны требования к формированию, продвижению и реализации тура.

4. Даны общие требования к договорам между туроператором и турагентом и между турфирмой и туристом.

5. Даны требования к информации о туре (памятка для туриста).

6. Даны требования к офису для туроператора или для турагента.

4. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Данный ГОСТ принят в качестве межгосударственного стандарта. Он устанавливает порядок разработки документов при проектировании туруслуг. Три услуги:

1. Проектирование услуги «Туристское путешествие». Для проектирования услуги создаётся проект программы обслуживания туристов. Разработка программы включает:

- Маршрут путешествия

- Перечень туристских предприятий - исполнителей услуг (питание, проживание, транспорт и т.д.)

- Период предоставления туров каждым исполнителем услуги

- Перечень туристских походов, прогулок

- Состав экскурсий и достопримечательных объектов

- Комплекс досуговых мероприятий

- Продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута (по дням)

- Количество туристов, участвующих в путешествии

- Потребности в инструкторах, методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках и в др. обслуживающем персонале

- Подготовка рекламных, информационных и картографических материалов к туристскому путешествию

Результатом проектирования данной услуги являются сл. технологические документы:

- Технологическая карта туристского путешествия (Приложение А)

- График загрузки турпредприятия (Приложение Б)

- Информационный листок туристской путёвки (Приложение В)

2. «Туристский поход». Проектирование данной услуги предусматривает:

- Проведение экспедиционного обследования и района и самого маршрута турпохода

- Подготовка объектов размещения и оборудования туристских стоянок

- Расчёт необходимого количества туристского инвентаря, снаряжения и транспортных средств

- Определение потребности в инструкторах по туризму и др. обслуживающем персонале

- Подготовка рекламно-информационных материалов с описание трассы похода

- Определение мер по безопасности услуги турпохода

Разработка трасс похода должна осуществляться по территориям с благоприятными природными условиями, которые отвечают экологическим и санитарно-гигиеническим нормам, требованиям и т.д.

Результатом проектирования данной услуги являются сл. документы:

- Паспорт трассы турпохода (Приложение Д) Он должен быть согласован с органами санитарно-эпидемиологической службы, автоинспекцией, с собственниками земельных угодий и т.д.

3. «Экскурсия». Предусматривает определение:

- Тематика экскурсии

- Объекты осмотра

- Продолжительность экскурсии

- Объём информации

- Формы перемещения по маршруту экскурсии

Результатом проектирования являются сл. технологические документы:

- Технологическая карта экскурсии (Приложение Е)

- Контрольный текст экскурсии

- Схема трассы маршрута транспортной экскурсии (Приложение Ж)

Дата добавления: 2015-04-30