Как прихменить закон. Прибыльность компании напрямую зависит от мнения покупателей о качестве ее товаров

Следствие 3

Прибыльность компании напрямую зависит от мнения покупателей о качестве ее товаров

и услуг

То есть, проведя объективный опрос покупателей в «вашем» сегменте рынка, можно определить ваш рейтинг на фоне ваших конкурентов.

Предположим, десяток фирм предлагают один и тот же продукт. Опрос покупателей позволяет выяснить, какой из этих фирм потребители отдают предпочтение. Также можно определить «серебряных» и «бронзовых» призеров. Излишне уточнять, что те компании, которые наберут больше всего «зрительских симпатий», окажутся и наиболее прибыльными.

Когда приходится выбирать между дорогим и дешевым продуктом, человек (разумеется, в пределах своих возможностей) выберет первый, потому что высокая цена ассоциируется с таким же качеством. А высокое качество в свою очередь ассоциируется с надежностью и беспроблемностыо. Более высокое качество в восприятии покупателя снижает чувство неуверенности или риска при принятии решения о покупке. Ему становится легче принять это решение.

«Если вы можете себе позволить покупать качественные товары, вы не можете себе позволить не делать этого».

Высокое качество по определению не может стоить дешево. Нельзя получить что-то хорошее за просто так. Вы всегда получаете то, за что платите. На конкурентном рынке чем выше цена, тем выше качество и ниже риск.

Кому только ни приписывают фразу «Обмани меня ценой, но не качеством товара», наилучшим образом отражающую ход мыслей покупателя.

Любой уважающий себя бизнесмен знает себе цену. Его задача — стать первым. Своим примером он вдохновляет коллег и сотрудников и в результате получает ощутимое повышение доходов. Качество суть синоним процветания.

1. 1. Объективно оцените место, которое ваша компания занимает среди конкурентов. Узнайте мнение сотрудников и коллег.

2. 2. Дайте определение качества с позиции ваших клиентов. Критически проанализируйте свои продукты и услуги, техники и методы продаж и последующее обслуживание. Спросите своих лучших покупателей, в нем они видят вашу ценность для себя и какие у них есть пожелания к вашей работе.

3. 3. Выберите какой-нибудь аспект, относящийся к удовлетворению нужд потребителей и требующий, на ваш взгляд, доработки и усовершенствования. Займитесь им вплотную и отслеживайте положительные изменения.

14. 39. Закон морального износа

Все сущее стремительно устаревает

Согласно закону морального износа со временем все теряет свою актуальность: продукты, услуги, навыки, реклама, маркетинговые стратегии и бизнес-процессы. Чтобы выстоять, нужно держать нос по ветру, чутко откликаться на все новое и бежать впереди паровоза.

Дата добавления: 2015-05-06