Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение

Билет № 21

Социальный конфликт — наиболее острый способ развития и завершения противоречий, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Если субъекты не испытывают отрицательных эмоций или отрицательные эмоции не сопровождаются активным противодействием, то такая ситуация является предконфликтной.

Межличностные конфликты можно рассматривать как наиболее простой вид социального конфликта, когда в нем участвуют отдельные личности, не объединенные в группы, например, ученик — ученик или учитель — ученик (но не учитель — класс).

Причинами такого конфликта могут быть взаимоисключающие интересы, различия в оценке деятельности и личности друг друга, напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

Причинами конфликтов также могут быть психологическая неустойчивость, холерический тип темперамента.

У подростков причинами конфликтов могут быть обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность оценки фактов, своего поведения.

Виды межличностных конфликтов:

1. По направленности:

• горизонтальные — участники не подчиняются друг другу;
• вертикальные — участники находятся в подчинении друг с другом

2. По значению:

• конструктивные (созидательные) — оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к развитию отношений между людьми;
• деструктивные (разрушительные) — одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторую, одна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы.

(далее повторяется 15 билет)

Конфликты могут проходить несколько стадий:

конфликтная ситуация, в ходе которой происходит осознание возникших противоречий;

нарастание конфликта;

спад;

исход конфликта.

Выделены пять стратегий поведения в конфликтной ситуации:

Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.

Избегание — уход от конфликтной ситуации.

Компромисс — совместное решение, удовлетворяющие обе стороны.

Соперничество — активное противостояние другой стороне.

Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.

Конфликт возникает тогда, когда одна сторона конфликта стремится к осуществлению своих интересов в ущерб другой. Хотя для разрешения конфликта каждая сторона должна понимать необходимость идти на компромисс, компромисс — не самое лучшее решение.

Это хорошо демонстрирует хрестоматийный пример с двумя сестрами, которые поделили апельсин пополам. После чего, одна из кожуры сварила варенье, а мякоть выбросила. Вторая съела мякоть, выбросив кожуру. Если бы они вовремя выяснили цели друг друга, каждая получила бы вдвое больше.

Современная теория ведения переговоров подчеркивает необходимость вести обсуждение на принципиальной основе. Это означает отказ от торгов и обсуждение предмета спора по существу, с использованием аргументов, принимаемых обеими сторонами.

Например, добиваясь снижения цены за аренду квартиры, вы показываете объявление о сдаче такой же квартиры за более низкую цену.

Для разрешения конфликта важно выяснить суть интересов сторон. Нередко конфликт возникает в силу того, что стороны (субъекты конфликта) неверно расценивают притязания другой стороны.

Рекомендуется сначала давать обоснование причины, а потом выдвигать претензию. Например, прежде чем просить соседа огородить вырытую яму, объяснить, что у вас в гостях семья с маленькими детьми, которые могут в нее упасть.

Если же начать прямо с требований, сосед может счесть это вмешательством в его дела.

Также очень важно стараться сохранить (или наладить) личные отношения между участниками переговоров. То есть, противоречие интересов не должно рассматриваться как личная вражда.

Это называется «Быть мягким в отношениях, но занимать жесткую позицию по существу вопроса». Необходимо всячески показывать, как вы цените заслуги собеседника:

— Мы очень благодарны за всё, что вы для нас сделали…

Если противник пытается придать предмету спора личную окраску:

— Вы что, мне не доверяете? — нужно вежливо, но жестко переводить разговор на принципиальную почву:

— Это не вопрос доверия, дело в том…

Дата добавления: 2015-04-23