Вопрос 13. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия

Конфликт

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия

противоречие между двумя и более сторонами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Конфликтная ситуация - период скрытого нарастания противоречий

инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

Типы конфликтов

• Между фирмой и правительственными органами, между фирмами

• Конструктивные и деструктивные

• деловые и личностные

• внутриличностный, межличностный, личность - группа, межгрупповой

• кратковременные и затяжные

• лихорадящие и разрушительные

Два подхода к конфликтам

Конфликты - нежелательное явление (школа научного управления. Конфликты разрушают ресурсы, прежде всего, человеческие) - дисфункциональные

конфликты желательные. Позволяют выявлять альтернативы и находить наилучшие решения. Функциональные конфликты

Позитивные и негативные стороны конфликта

+

• Разрядка напряженности

• выявление разных точек зрения

• получение новой информации об оппоненте

• стимулирование к изменениям и развитию

• сплочение коллектива против внешнего врага

--

• Большие эмоциональные и материальные затраты

• увлечение процессом в ущерб работе

• увольнение сотрудников

• снижение дисциплины

• ухудшение СПК

• уменьшение степени сотрудничества

сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта

Причины конфликтов

• Распределение властных полномочий

• ограниченность ресурсов

• различия в целях и их противоречивость (снабженцы и финансисты)

• взаимозависимость заданий

• плохая коммуникация

• психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)

• различия в манере поведения и жизненном опыте

• различия в оценке ситуации и мнениях

Признаки проявления личностного конфликта

• Снижается заинтересованность в работе

• работник становится критически настроенным, ворчливым

• повышается защитная реакция

• работник больше ошибается

• работник начинает пить, принимать наркотики

Конфликтогены

• Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту

• стремление к превосходству (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т.п.)

• проявление агрессивности

• проявление эгоизма

Стадии регулирования конфликта

• Определение сущности проблемы

• определение основной причины

• анализ предшествующих взаимоотношений участников

• поиск возможных путей разрешения конфликта

• принятие совместного решения о выходе из конфликта

• реализация совместно намеченного способа

• оценка эффективности усилий, предпринимаемых для разрешения конфликта

Управление конфликтами

• Это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или по коррекции поведения участников конфликта, изменению их целей

• Способы разрешения конфликтов:

• Административные

• педагогические

• структурные

• межличностные

• педагогические

• убеждение,

• взаимное примирение сторон

• признание вины одним из участников

• нормативный метод

• разделяй и властвуй

• метод «козла отпущения»

• Выбор наименьшего из двух зол

• дайте человеку возможность высказаться

• посредничество третьего лица

• увеличение дистанций между участниками

Структурные

• Разъяснение требований к работе

• использование специальных координационных и интеграционных механизмов для конфликтующих сторон

• установление комплексных целей, объединяющих конфликтующие стороны

• использование системы вознаграждения. Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц

Дата добавления: 2015-04-23