Цели диагностики, технологии и алгоритмы бизнес-диагностики

Объект аудита в издательско-полиграфическом бизнесе

Типичные ошибки аудита качества

Проведение аудита с целью «поймать» сотрудников (Auditing with the “gotcha” attitude);

Поиск несоответствий, а не фактов (Finding faults and not facts);

Не признание факта, что в фокусе аудита – люди (Not recognizing that the audit is people focused);

Не правильное определение целей и задач аудита (Not properly defining the purpose and scope);

Не используется контрольный лист аудита (Not using a quality audit checklist);

Не разрабатываются корректирующие действия (Not issuing corrective action);

Результативность и эффективность корректирующих действий не проверяется (Not conducting follow up on the corrective action);

Не используется командный подход в разработке корректирующих действий (Not using a team approach to issuing corrective actions).

Объектом аудита может быть процесс, СМК, подразделение, информационная система, готовая продукция.

В процессе диагностики никто не застрахован от столкновения интересов собственников, топ-менеджмента, специалистов и рядовых исполнителей. У каждого «своя правда» по объекту диагностики и «свои мысли» по правильности исполнения производственных и управленческих операций и процедур. Решения проблем, обусловленных сложностями взаимопонимания и отсутствием единства интерпретации одного и того же критерия или процесса возможно лишь за счет хорошей методической базы и продуманной организации диагностических процедур. Это не значит, что следует использовать единый шаблон, под которой приводится «всё». Иначе это чревато утратой оправданного креатива и уникальности, и, кроме этого, с процессом старения шаблона наблюдается стремление не к улучшению, а, напротив, к ухудшению бизнес-процессов. Здесь также следует умело пользоваться «столкновением интересов» для решения производственных и организационных проблем, правильно управлять психологическим климатом и конфликтными ситуациями.

Дата добавления: 2015-04-24