Билет 44. Этикет предпринимателя в ИГ

Предпринимательская деятельность - это не только работа с документами, ресурсами, товаром, различными снабженческими и сбытовыми процессами, это прежде всего работа с людьми: персоналом фирмы, партнерами фирмы, консультантами и т. п. Насколько хорошо предприниматель будет работать с людьми, настолько высоки будут его репутация и авторитет в мире бизнеса, а также и успех личного бизнеса.

Отрицательные черты отечественного бизнеса:

1. У отечественных предпринимателей отсутствует не только привычка, но и желание услужить, обслужить, встретить и проводить клиента доброжелательной улыбкой. Особенно эти качества проявляются у работников сферы обслуживания (сервиса).

2. Злость, граничащая с грубостью, нетерпимость, агрессивная категоричность, нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.

3. Большинство отечественных предпринимателей предпочитает работать так, "чтобы на жизнь хватило", зарабатываяпо копеечке" медленно, но верно. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное обогащение, но отнюдь не вера в собственные силы, отсутствие настойчивости и даже интуиции.

4. Рабское подчинение, ожидание команды "сверху", неуверенность и заискивание, объясняющиеся, с одной стороны, низким уровнем жизни и оставшимся "наследством" от социалистического-строя, с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.

5. Стремление к отсутствию здоровой конкуренции, монополизация "ниш" рынка. Единоличное властвование развивает жестокость.

6. Отсутствие имиджа делового человека. Иметь свой стиль - это не обязательно быть одетым в шикарнейший костюм-тройку, прежде всего это проявляется в стиле мышления.

Любой предприниматель должен овладеть навыками эффектного поведения, а для этого следовать этикету делового человека.

Последний включает:

" правила представления и знакомства;

" правила проведения деловых контактов;

" правила поведения на переговорах;

" требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

" требования к речи;

" культуру служебных документов;

" знание международного протокола и т.п.

Хотя общепринятым этикетом и предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер: поприветствуйте своего собеседника первым.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству (Вы обязаны их знать) либо по фамилии (но тогда обязательно с добавлением слов "господин" или "товарищ").

По именам можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

В деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на "вы". Обращение на "ты" допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.

Дата добавления: 2015-04-24