Этапы и программа маркетингового исследования

Обзор рынка маркетинговой информации

Большинству маркетинговых исследований предшествует детальный ана­лиз рынка маркетинговой информации на предмет поиска источников ин­фор­ма­ции определенной достоверности и полноты отражения рыночных процессов.

В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.

Рынок маркетинговой информации можно условно подразделить на следующие основные секторы:

- экономической информации;

- биржевой и финансовой информации;

- профессиональной и научно-технической информации;

- коммерческой информации;

- статистической информации.

Маркетинговые исследованияпредставляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности при принятии маркетинговых решений.

Конкретным результатом исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности предприятия

Этапы маркетинговых исследований

- разработка концепции исследования (определение целей, постановка проблемы, формирование рабочей гипотезы, определение системы показателей);

- получение и анализ эмпирических данных (разработка рабочего инструментария, процесс получения данных, их обработка и анализ);

- формулирование основных выводов и оформление результатов исследования.

Поведение потребителя на рынке товаров может быть подразделено на три этапа.

Стадия предпотребления включает ряд действий потребителя, которые он обычно предпринимает, прежде чем приобретет товар, - начиная с выявления проблемы, сбора информации и заканчивая определением набора возможных вариантов. На этой стадии потребители определяются относительно своих желаний и ожиданий от приобретения товара, а также выявляют приемлемые для себя варианты (некий стандарт). Причем явно или неявно этот стандарт может быть определен поставщиком товаров, самим потребителем или установлен на основе анализа и сравнения других подобных товаров.

На следующей стадии потребления потребители фактически решают на основе собственного опыта, какой из рассматриваемых вариантов будет лучшим. На протяжении этой стадии потребности и ожидания, обозначенные потребителем на стадии предпотребления, сравниваются с реальным товаром. И в случае возникновения разрыва между ожидаемым и действительным потребитель пытается сократить возникшую диспропорцию или даже отказаться от приобретения товара. Следует учесть, что процесс удовлетворения потребителя осуществляется на нескольких уровнях в рамках взаимодействия в процессе осуществления покупки. Потребители могут быть удовлетворены или не удовлетворены персоналом торговой организации, местом расположения, временем и организацией обслуживания. В результате удовлетворение потребителя может расцениваться как настроение, постоянно меняющееся в процессе обслуживания. Например, покупатель может быть неудовлетворен, потому что простоял в очереди, но затем удовлетворен, потому что работник торгового предприятия был дружелюбен.

На стадии постпотребления оценивается весь процесс продажи товара, что и определяет, сохранятся ли у потребителя мотивы и желание продолжать приобретать товары на данном предприятии. Предоставляя должный уровень обслуживания, удовлетворяя запросы и ожидания потребителя относительно качества товара, организация может сохранить существующих потребителей и привлечь новых, увеличивая свою рыночную долю.

Дата добавления: 2015-04-24