Внутрифирменный маркетинг. Определение, цели, задачи

Виды и функции CRM-систем.

Закрытие программы

Вопрос, которому мало кто уделяет внимание при запуске программы в силу оптимистичного настроя в начале пути. Однако не стоит забывать, что любой проект имеет свой жизненный цикл. Может наступить момент, когда программа перестанет быть эффективной. Определитесь заранее с критическими показателями, по достижении которых необходимо сворачивать программу. Будет ли она трансформирована во что-то новое? Если нет, то как будет расформирован персонал, ее обслуживающий? Каким образом будет использована база данных? Эти и другие вопросы стоит обдумывать заранее.

Внутрифирменный или внутренний маркетинг — это технология установления согласованного взаимоотношения между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга.

Это представляет собой не что иное, как:

1. обеспечение грамотной деятельности отдела маркетинга на предприятии

2. обеспечение взаимодействия отдела маркетинга с отделом продаж и другими подразделениями компании в целях наилучшего удовлетворения потребностей клиентов организации.

Таким образом, Главная цель внутрифирменного маркетинга – превращение принципа «ориентация на потребителя» в смысл деятельности всей организации.

Итак, понятно, что сотрудники компании и компания нужны друг другу, они, фактически, являются друг по отношению к другу потребителями и поставщиками ресурсов. Следовательно, к их отношениям можно применить маркетинговые принципы. Взаимодействие сотрудников компании, руководства компании, подразделений компании между собой на основе маркетинговых принципов, и есть суть внутрифирменного маркетинга.

Основными составляющими внутрифирменного маркетинга явл. следующие компоненты:
1. Борьба за талант (компания должна приглашать и удерживать только тех, кто может быть полезен компании)
2. Предложение видения (обеспечение эмоционального комфорта персонала)
3. Подготовка людей к деятельности
4. Превращение сотрудников компании в единую команду и поощрение командной работы
5. Наделение полномочиями работников
6. Измерение качества обслуживания поощрения достижений и награждение достойных
7. Изучение сотрудника (внутреннего клиента) – проведение систематических проверок удовлетворённости персонала.

Дата добавления: 2015-04-24