Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Основные права потребителя




К основным правам можно отнести:

- право на просвещение в области защиты прав потребителей;

- право на качество и безопасность товара (услуги, работы);

- право на информацию об изготовителе (продавце, исполнителе);

-право на возмещение материального вреда и морального ущерба;

- право на государственную и судебную защиту.

 

Если в процессе эксплуатации в товаре выявился недостаток…

· В пределах срока гарантии (срок гарантии устанавливает продавец на отдельные товары, продавец может увеличить данный срок, приняв на себя определенные обязательства и доведя эту информацию до потребителя; уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем продавец не имеет права) если в товаре обнаружился недостаток, то в соответствии со ст.18 Закона:

 

Вы имеете право требовать от продавца: Сроки исполнения Ваших требований:
1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней. При необходимости проведения проверки качества товара в течение 20 дней, при отсутствии товара в продаже – в течение 1 месяца.
2. Замены на товар другой марки.
3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней.
4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление. Если в соглашении (договоре) срок не определен, производится незамедлительно, то есть в минимально возможные сроки. Не может превышать 45 дней.
5.Отказа от исполнения договора купли-продажи (возврата товара и получения денег за него.) В течение 10 дней.
Также Вы вправе потребовать полного возмещения убытков

Но в огромном количестве разнообразных товаров необходимо выделить группу технически сложных товаров.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации и в него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (сюда относятся мобильные телефоны)

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Для данных товаров существуют особенности предъявления требований при выявлении в них недостатка, отраженные в п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В отношении технически сложного товара с недостатками потребитель вправе

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

· предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);

· предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Составляем претензию…

При обнаружении в товаре недостатков необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в претензии одно из вышеперечисленных требований в зависимости от вида товара.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу под роспись (либо направляется заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца). Второй экземпляр хранится у потребителя. На копии, которая останется у Вас, продавец должен поставить: дату, фамилию, должность. От этой даты исчисляется срок исполнения требований, указанный в таблице. При неисполнении требования в установленный Законом срок продавец уплачивает неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от суммы стоимости товара (холодильник стоит 30 тыс. руб. Требование не исполнялось в течение 50 дней. Неустойка составит 15 тыс. руб.). Если продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, нарушает сроки выполнения требований, то вероятней всего, что вопрос разрешиться только в суде.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать и при проведении проверки качества товаров и при проведении независимой экспертизы. Для этого необходимо в претензии заявить свое право и указать: «о времени и месте проведения проверки качества прошу сообщить мне посредством смс-сообщения или по телефону…».

· Гарантийного срока нет…

А как поступить, если Вы приобрели товар, на который изготовителем или продавцом не установлен гарантийный срок или он уже истек, а недостаток Вами обнаружен?

Пунктом 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен предельный срок предъявления требования к продавцу, изготовителю, импортеру – 2 года со дня покупки товара. Но заявить требование Вы можете только при наличие неоспоримого доказательства того, что причиной недостатка является производственный (не эксплуатационный) брак. Это значит, что потребитель заказывает проведение независимой экспертизы самостостоятельно. Возмещение расходов по оплате экспертизы предъявляете продавцу одновременно с одним из требований, указанных в таблице.

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-10; Просмотров: 343; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.017 сек.