Передбачення проблемних моментів

Складання розгорнутого плану виконання завдання, підбір методів та аналіз ресурсів

У цьому випадку в консультації з фахівцями немає потреби. Завдання не виходить за межі компетенції психолога.

Етап роботи	Методи та процедури	Необхідні ресурси
Довизначення проблеми, підбір методів релевантних меті спостереження	Методологічний аналіз проблеми	Наукова література, фахові періодичні видання
Планування та проведення спостереження	Метод спостереження	Бланк для фіксації результатів спостереження
Аналіз та інтерпретація отриманих результатів	Якісний та кількісний аналіз.	Бланки з результатами.
Підготовка та проведення консультаційної бесіди	Консультаційна бесіда з бригадиром цеху	Приміщення, час, результати дослідження

Проблемні моменти	Причини виникнення	Шляхи уникнення
Для реалізації програми спостереження необхідне залучення значних матеріальних та людських ресурсів. Керівник підприємства може відмовитись від дослідження саме з причин його високої ресурсоємності.	Для проведення тривалого спостереження психологу необхідно встановити камери спостереження, залучити як помічників інших психологів.	Перед початком спостереження варто скласти та представити клієнту детальний кошторис дослідження. Пояснити клієнту, що вивчення об’єктивних причин зниження працездатності буде раціональним не лише з психологічної, але й економічної точки зору. Показати клієнту реальні вигоди та переваги, які він отримує.
Вороже налаштований і агресивний клієнт.	Не подобається вигляд чи слова психолога або він надто молодий.	Виявити люб'язність і дружбу, намагаючись налаштувати клієнта на свою користь і пояснити відсутність підстав для озлоблення. Важливо зрозуміти причину його стану, подивитись на обставини з точки зору клієнта. Перш ніж реагувати, слід розуміти основні риси цього стану. Важливо знати походження озлобленості. Допомогти клієнту розібратись в його справжніх почуттях і таким чином трансформувати ворожість. Відповідати ворожістю - значить провокувати ще більшу ворожість. Психолог зобов'язаний усвідомити свої почуття в подібних ситуаціях, ідентифікувати своє невдоволення, щоб ефективніше допомогти клієнту перебороти його озлобленість.
Клієнт може злитися, якщо психолог говорить наказовим тоном; коли ясно й точно не вказує, що робити; коли ставить багато особистих запитань, тому, що це видається клієнту зайвою цікавістю.	Прослідкувати історію озлобленості клієнта, проте важливіше зрозуміти, що злість, головним чином, "принесена" у консультування і не пов'язана з тим, що говорить і робить психолог. Консультант, стосовно якого клієнт не може вільно висловити своє невдоволення чи злість, - поганий консультант
Дорікання колегам психолога, із якими клієнт зустрічався раніше. Агресія з боку клієнта.	Не слід розкривати своїх позицій, просто дати клієнту змогу повніше поділитись своїми переживаннями. Лишаючись спокійним, не погрожуючи слід попередити клієнта, що агресивна поведінка недопустима й у випадку необхідності будуть вжиті дисциплінарні міри. У словах консультанта не повинна звучати ворожість. Як правило, клієнти погоджуються з обмеженнями, тому що й самі занепокоєні наслідками своєї поведінки.
Прихована ворожість до клієнта.	Допомогти відверто висловитись, розкрити свої переживання, тому що будь-які сильні емоції, що лишились невисловленими, особливо негативні, дезорганізують логічне мислення й поведінку, сприяють виникненню психосоматичних симптомів і ускладнюють процес консультування.

2.6. Підготовка матеріалів, необхідних для виконання завдання

1. Методологічний аналіз клієнтського запиту дав змогу визначити методи релевантні меті дослідження. Опираючись на теоретичні засади наукової організації трудового процесу та психофізіологічні основи динаміки працездатності працівника протягом робо чого дня (Я.В. Крушельницька, М.С. Корольчук) ми висунули робочу гіпотезу: зниження показників продуктивності праці відбувається тому, що збільшення тривалості робочого дня призвело до порушення фізіологічних вимог до організації трудового процесу. Що, з одного боку, призвело до зниження об’ємів виробництва, з іншого – до погіршення функціонування психічних процесів, якісним показником якого є збільшення кількості помилок та кількість виробничих травм. Використання спостереження за динамікою працездатності дасть нам можливість перевірити робочу гіпотезу, оскільки процедура спостереження з часовими зрізами дозволить об’єктивно зафіксувати основні поведінкові реакції, що ми поклали в основу працездатності (кількість виготовленої продукції, кількість перерв, кількість помилок та помилкових дій, кількість травмуючих ситуацій) протягом кожного часового відрізку.

2. Схема спостереження, протоколи спостереження, канцелярське приладдя.

3. Допоміжні засоби для ведення прихованого спостереження (камери відео-спостереження).

4. Комп’ютер з операційною системою Windows XP, MS Excel, MS Word.

5. Планування дослідження та організація робочого часу. Розрахунок витрат часу на проведення дослідження, аналіз результатів та написання психологічної характеристики: проведення дослідження – 2 тижні., аналіз та інтерпретація результатів – 10 год., проведення консультаційної зустрічі – 1 год. Оскільки дослідження є досить ресурсномістким, то психологу може знадобитися помічник.