Тема 10. Критика в діловій комунікації

Тема 9. Публічне мовлення.

Тема 8. Дискусії. Симпозіуми. Полеміка.

Тема 7. Спілкування як сприймання та розуміння іншого.

Тема 6. Запитання та відповіді в діловій комунікації.

Тема 5. Слухання в діловій комунікації.

Тема 4. Комунікативні бар’єри.

Тема 3. Спілкування як обмін впливами (інтеракція).

Структура взаємодії в процесі спілкування. Фази контакту та рівні спілкування. Теорія діадичної взаємодії. Трансактний аналіз спілкування. Види та засоби психологічного впливу в процесі спілкування: аргументація, самопросування, маніпуляція, навіювання, зараження, пробудження імпульсу до наслідування, формування прихильності, прохання, ігнорування, напад, примус. Протидія впливу: психологічне самбо, інформаційний діалог, конструктивна критика, цивілізована конфронтація.

Логічний, стилістичний, семантичний фонетичний бар’єри у спілкуванні. Правила успішної вербальної комунікації. Засоби аналізу та оцінки комунікаційних здібностей. Соціальні навички та вміння домовленості.

Вміння слухати як необхідна умова вірного розуміння позиції партнера. Труднощі ефективного слухання: внутрішні та зовнішні бар’єри. Рівні слухання. Види слухання. Зворотній зв’язок у процесі слухання. Ефективні засоби взаємодії в комунікаційному акті.

Значення запитань при діловій взаємодії. Види запитань. Закриті ті відкриті запитання. Запитання задля запобігання викривлення у розумінні. Відповіді на запитання. Перспективна стратегія взаємодії. Відповіді на некоректні запитання.

Поняття соціальної перцепції. Атракція. Засоби соціальної перцепції. Перше враження. Закономірності формування першого враження. Теорії каузальної атрибуції. Моделі та схеми каузальної атрибуції. Невербальна комунікація у сприйманні та розумінні іншої людини: організація простору, міміка, жест, погляд.

Дискусія як обмін думками. Масова та групова дискусія. Симпозіум як викладення різних точок зору щодо наукової проблеми. Вибір теми та постановка запитання на симпозіумі. Особливості полемічної форми взаємодії. Психологічні аспекти впливу.

Вимоги до публічного мовлення. Конструювання тексту мовлення. Класифікації видів публічного мовлення. Виразність мовлення як умова психологічного впливу. Особливості публічного виступу. Формування позитивного іміджу. Компоненти ділового іміджу.

Види критики. Мета критики у діловому спілкуванні. Ознаки деструктивної критики. Типи реагування на критичні зауваження. Прийоми нейтралізації зауважень.

Дата добавления: 2015-05-22