Этап шестой. Целевыявление

Вопрос 3

Стремясь к реализации улучшающего вмешательства, мы должны обеспечить, чтобы никто из стейкхолдеров не расценил его отрицательное. Люди дают положительную оценку изменению, если оно приближает их к цели, и отрицательную, если отдаляет от нее. Следовательно, для проектирования вмешательства необходимо знать цели всех стейкхолдеров. Конечно, главный источник информации - сам стейкхолдер.

Мы снова пришли к необходимости провести собеседование с каждым стейкхолдером. Работа будет похожа на то, что мы делали, выясняя их отношение к существующей ситуации, только теперь мы будем спрашивать их о том, чего бы они хотели. В результате будем иметь то, что по аналогии с проблемным месивом можно назвать целевым месивом. Знание его позволит спроектировать улучшающее вмешательство.

При выявлении целевого месива нас подстерегает серьезная трудность. Цели, объявленные стейкхолдером, могут отличаться от его истинных целей.

Основные причины расхождения между объявленными и истинными целями:

1. Опасность подмены целей. Такая ситуация обычно возникает, когда специалисты-профессионалы, участвующие в решении проблем, навязывают свое видение мира и тем самым подменяют главные цели своими ("Операция прошла блестяще, но пациент умер").

Следует также подчеркнуть опасность того, что системный аналитик, считая себя опытным и знающим профессионалом, может начать выражать свое мнение вместо какого-то стейкхолдера от его имени.

2. Опасность смешения целей и средств. Цели субъекта не хаотичны, не независимы. Они соподчинены, образуя структуру древовидного типа. Особенность этого дерева в том, что каждый его элемент имеет двойственный смысл: для связанного с ним элемента верхнего уровня он является средством, а для нижнего уровня - целью. Здесь-то и заложена возможность ошибки - выбрать средство вместо цели, ошибившись этажом.

Прием, позволяющий обнаружить перепутывание целей со средствами, состоит в задании вопроса: "А зачем вам это нужно?". Если в ответе есть упоминание других целей, надо определить, относятся ли они к высшему или низшему уровню по сравнению с объявленной.

3. Опасность неполного перечисления целей. Во многих случаях желаемое будущее имеет комплексный характер и его описание состоит не из одной, а нескольких целей. Реализация неполного комплекта множественной цели дает абсолютно неприемлемый результат.

К сожалению, трудно дать рекомендации, как добиваться полноты состава множественной цели, кроме настойчивого многократного обращения к респонденту. Правда, существует одна возможность обнаружить неполноту объявленных целей: если цели описаны не на всех языках конфигуратора, это явный признак того, что не все цели объявлены.

4. Опасность неспособности выразить цель. Часто встречаются случаи, когда субъект затрудняется выразить явно свои желания, а то и вообще сам не знает, чего он хочет. Существует две возможности обойти эту трудность:

- можно попытаться создать ситуацию выбора. Цель субъекта проявится в таком случае экспериментально.

Альтернативный вариант ситуации выбора - когда субъект выражает свои пожелания не в виде формулировки цели, а в форме описания конечного результата (идеализированное перепроектирование). Стейкхолдеру предлагается смести существующую систему и на пустом месте без всяких ограничений спроектировать то, что его удовлетворит. Когда созданный идеализированный проект проверяется на реализуемость при наличных ограниченных возможностях, оказывается, что на 100 % это не удастся, но возможна довольно близкая аппроксимация его;

- вычисление цели самим аналитиком. Эта возможность основана на древовидной структуре субъективных целей. Субъект не может назвать нужную нам цель, но она ведь находится на одной из ветвей дерева. Если определить, на кикой именно, то ее можно будет отыскать, спускаясь по этой ветви. Эта задача облегчается тем, что корневые цели, цели высокого уровня, называемые жизненными ценностями, вполне осознаются субъектом, он их не скрывает.

Трудность метода "вычисления" цели через жизненную ценность состоит в том, что у человека она не одна. В разных ситуациях человек может опираться на разные ценности. Какую же из них пытаться выяснить в нашем случае?

Если это нельзя определить из характера самой проблемы, то ответ лежит в конфигураторе. Надо заняться только теми ценностями, которые описываются на языках конфигуратора данного стейкхолдера.

Дата добавления: 2015-05-08