Профилактика и оперативное устранение слухов

По мнению Д.В. Ольшанского, с точки зрения существующих в организованном обществе социальных институтов, слухи – это нежелательное явление. Ведь слухи — средство противостоять внушающему действию социальных институтов, нормирующих человеческое созна­ние. Как правило, слухи разрушают официальное влияние, создавая собственную, внутреннюю зависимость психологии масс именно от слухов. В отли­чие от явно внешней, управляющей роли информации от официальных институтов, слухи вы­ступают как собственный, внутренний способ самоуправления, самореализации пси­хологии масс. Соответственно, всякая организация озабочена проблемами противостоя­ния автономной циркуляции такой стихийной, неорганизованной (несанкциониро­ванной, неконтролируемой, неуправляемой) информации, независимо от степени ее достоверности. По сути, это всегда конкурентная борьба за информационные меха­низмы организации человеческого сознания и поведения, борьба за овладение меха­низмами, вызывающими массовое подражание.

Однако в демократическом обществе никогда не ставится задача полной ликвидации слухов как социального феномена. Практические задачи ограничиваются выстраиванием слухоустойчивой среды в рамках отдельных, относительно замкнутых групп (воинское подразделение, экспедиция, политическая партия, предприятие, фирма и т.д.), при проведении избирательных и прочих кампаний, а также противодействием конкретному циркулирующему слуху. При этом различают профилактические (предупреждающие) и оперативные меры.

Опыт показывает, что слух легче предупредить, чем пресечь. Слухоустойчивая среда, по мнению А.П. Назаретяна, предполагает:

· высокую оперативность и систематичность официальных сообщений;

· неизменно высокую достоверность сообщений (при которой сохраняется доверие аудитории к официальным источникам информации, средствам массовой коммуникации);

· систематическую и хорошо отлаженную обратную связь между источником информации и аудиторией для своевременного и, по возможности, опережающего реагирования на возникновение слухов;

· оптимальное эмоциональное насыщение жизни, распределение ролей и функций, согласно индивидуальным способностям и наклонностям, исключая, по возможности, ситуации бессобытийности и неудовлетворенности личностным статусом.

Профилактика слухов подразумевает осуществление специальных мер:

1. Прогнозирование потенциальных и изучение процессуальных и эмоциональных составляющих распространения слухов. Специалисты, изучающие слухи, должны получить ответы на вопросы:

· Среди каких социальных групп распространяются слухи?

· Каковы виды и содержание слухов?

· Какие чувства отражают слухи?

2. Индоктринация («прививка от слухов») наиболее вероятных объектов-мишеней воздействия предполагает первоначальное представление аудитории малой порции информации о событии, «переваривание» ее людьми, выработку ими определенной позиции принятия или непринятия с последующим предъявлением основного массива информации.
Важное профилактическое значение имеет оперативное информирование «группы риска» по темам возможной дезинформации, т.е. превентивные опровергающие действия.

3. Завоевание доверия аудитории официальными источниками информации за счет использования психологических механизмов: «первичность сообщения», «авторитетный коммуникатор», «голос пророка» и др.

4. Обеспечение доступности информации. В некоторых учреждениях, например, организуются специальные «линии слухов» - внутренние телефонные номера, по которым сотрудники могут позвонить и получить ответ по интересующей теме.

5. Поддержание эффективного руководства на всех уровнях, повышение авторитета руководителей и доверия к ним.

Оперативная борьба со слухами также должна учитывать закономерности их распространения. Борьба со слухом не тождественна его прямому или косвенному опровержению. Бывают ситуации, когда лучший способ уничтожить слух – подтвердить его, тем самым отсечь от сюжета неизбежные наслоения и взять ситуацию под контроль.

Лобовая атака на слух (его прямое опровержение) контрпродуктивна, если нет уверенности в том, что источник, опровергающий слух, в данной аудитории обладает непререкаемым авторитетом.

Опровержению слуха должен предшествовать анализ ареала распространенности слуха. Если ареал невелик, то опровержение слуха в средствах массовой коммуникации, наоборот, может расширить аудиторию данного сообщения. При опровержении слухов в СМК люди, не доверяющие официальным источникам, часто думают: «Ага! Нет дыма без огня!». Таким образом, СМК лишь дадут слуху «вторую жизнь» в расширенной аудитории.

В некоторых ситуациях для борьбы с распространением нежелательной информации используется изощренный прием: подкрепление слуха с коррекцией сюжета. Это сродни приемам восточных единоборств, где искусство состоит в том, чтобы обратить в свою пользу силу противника.

Пресечение слухов предполагает осуществление разноплановых мероприятий, направленных на снижение их заразительности, распространяемости и живучести. Прежде всего, это:

1. Игнорирование неправдоподобных слухов - технология «Бойкот» - (с одновременной демонстрацией опровергающих фактов).

2. Активное разоблачение слухов с использованием технологий «Контраргументация», «Таблица слухов», «Клиника слухов».

«Таблица слухов» оформляется таким образом, чтобы в ней в одной колонке были перечислены «бродившие» некоторое время слухи, а в другой — реально наступившие события. Такая таблица может публиковаться в СМИ и отражаться в настенной информации.

Прием «Клиника слухов» — это сбор будоражащих общественное мнение слухов, их групповое обсуждение и осмеяние. Сюжеты слухов могут проигрываться «в лицах» с элементами психодрамы.

3. Развенчание источников (распространителей) враждебных слухов. В некоторых ситуациях (война, социальные конфликты, чрезвычайное положение, трагические последствия) виновники распространения слухов (особенно агрессивных и разобщающих) должны нести суровое наказание.

Дата добавления: 2015-05-10