Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

ТЕМА 8. Форми обговорення проблем




1. Особливості ділового спілкування соціального працівника

2. Етапи бесід

3. Збори

4. Дискусія

5. Теле- и прес- конференція

6. "Мозковий штурм"

7. Публічні виступи

Найчастіше соціальному працівнику у своїй діяльності необхідно спілкуватися з офіційними особами - представниками влади, будь-яких соціальних інститутів та ін Адже у функції соціального працівника входить координація діяльності різних державних і недержавних установ, участь в роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування, відстоювання інтересів своїх клієнтів у різних інстанціях і багато іншого, що пов'язане з контактуванням фахівця не тільки з які потребують будь-якої допомоги, але і з іншими людьми в процесі своєї роботи. Цей контакт відбувається в діловому спілкуванні, у діловій бесіді соціального працівника.

"Ділова бесіда є актом безпосередньої комунікації в офіційно-діловій сфері, що здійснюється за допомогою вербальних і невербальних засобів. Вона має такі характерні особливості:

- Диференціальний підхід до предмета обговорення з урахуванням комунікативної мети та особливостей партнерів в інтересах доступного та переконливого викладу позицій сторін.

- Швидкість реагування на висловлювання партнерів.

- Аналітичний підхід до обліку та оцінки суб'єктивних і об'єктивних чинників.

- Відчуття власної значимості і підвищення компетентності партнерів в результаті критичного розбору інших точок зору з даної проблеми.

- Відчуття причетності і відповідальності у вирішенні проблем ".

У своєму офіційно-діловому спілкуванні соціальний працівник повинен враховувати "наступні рекомендації:

1. Необхідно заздалегідь написати план бесіди, відпрацювати найбільш важливі формулювання;

2. Застосовувати принцип періодичного впливу на співрозмовника в ході бесіди: несприятливі моменти і факти чергувати з сприятливими, на початку і в кінці говорити про позитивні факти;

3. Постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника: його очікуваннях, переваги, яких він домагається, його бажанні самоствердитися, його самолюбство;

4. Уникати присутності сторонніх, незацікавлених осіб;

5. У будь-якій ситуації бути ввічливим, проявляти бездоганний смак;

6. Полегшувати співрозмовнику позитивну відповідь;

7. Слід уникати питань, на які співбесідник може відповісти "ні";

8. Докладно пояснювати свою позицію, якщо співрозмовник з нею не погоджується;

9. Не відволікатися від предмета розмови і уникати попутних відступів, виражатися в переконливій і оптимістичною манері;

Необхідно також пам'ятати, що нормальному ходу діалогу заважає, коли нетактовно обривають співрозмовника на півслові, невиправдано позбавляють його можливості висловити свою думку, ігнорують або висміюють аргументи партнера, підтасовують факти, висловлюють необгрунтовані підозри і т. д. "

Бесіди виконують такі функції:

• обмін інформацією;

• формування перспективних заходів і процесів;

• контроль і координація вже розпочатих дій;

• взаємне спілкування людей під час виконання виробничих завдань;

• підтримання ділових контактів на рівні виробничих підрозділів, регіонів, держав;

• пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей;

• стимулювання людської думки в новому напрямку;

• розв´язання етичних проблем, що виникли в якійсь ситуації тощо.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-10; Просмотров: 302; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.013 сек.