Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Дослідження




Які почуття(переживання) у Вас це викликає?

Які, на Вашу думку, основні проблеми?

Можливо, Ви могли б перерахувати всі "за" і "проти".

3-ий етап консультування:

 

СПІЛЬНИЙ ПОШУК ВАРІАНТІВ ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ

 

3азначити про можливість обмеженості ресурсів Вашої організації, щодо вирішення проблеми клієнта (Напр.: ” Де в чому ми можемо Вам допомогти, для вирішення деяких проблем потрібна буде наша спільна діяльність, а вирішення проблем третьої групи буде в основному залежати тільки від Ваших самостійних зусиль. Давайте з`ясуємо це...)

 

Активно використовувати техніки активного слухання, вирівнювання емоційної напруги (див. Додатки до 2-ого етапу консультації).

4-ий етап консультування

 

“ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ”

 

1. 3апитати у клієнта, які він сам бачить можливі шляхи вирішення його проблеми.

2. Переконатися, що клієнт готовий (має ресурси, можливості) виконувати визначені під час консультування варіанти вирішення його проблеми. Напр .: ”Чи все у Вас(Вашої організації) є для того, щоб Ви могли зробити те, про що ми з Вами домовилися?” Ін....

3. Переконатися чи не залишилися у клієнта запитання.

Корисні фрази:

Який із варіантів на Вашу думку найкращий? Що б Ви могли зробити в зв’язку з цим?

Що Ви думаєте робити далі?

 

Активно використовувати техніки активного слухання, вирівнювання емоційної напруги (див. Додатки до 2-ого етапу консультації).

 

5-ий етап консультування

Важливим для консультанта є вміння закінчити консультацію, "поставити крапку”. Напр.: ”Нажаль, час виділений на консультацію закінчився”. В разі, якщо залишилися не виясненні питання, запропонувати клієнту наступну зустріч, вказавши конкретний день та час.

1. На закінчення сказати комплімент клієнту. Наприклад, “Приємно було з вами спілкуватися”. В разі, якщо процес консультування був напруженим: ”Не зважаючи на те, що наша зустріч була непростою, хочу подякувати Вам за цю зустріч, я отримав(-ла) можливість не тільки надати Вам допомогу у вирішенні Вашої проблеми, але й з Вашою допомогою самому(-й) краще розібратися в ній”. Інше.

2. Потиснути на прощання руку клієнта (по ситуації).

3. Запропонувати візитку з зазначенням адрес та телефонів організації, напрямків, днів та годин роботи консультації, консультантів.

4. Зробити запис про надання консультації в журналі. (Приблизний алгоритм запису в журналі див. додаток).

5. Звільнити своє мислення для наступного клієнта. Кожний раз якщо ситуація з якою прийшов клієнт була емоційно важкою для консультанта йому потрібно “звільнятися” від проблеми клієнта після закінчення консультації, виділивши для цього 5-10 хв. Для цього консультант може поділитися своїми переживаннями викликаними консультацією з керівником консультації або з іншим консультантом, випити чашку чаю, кави, зробити перерву.

6. Провітрити приміщення після консультації

 

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-26; Просмотров: 370; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.009 сек.