Захист від атак Чорного PR

У дійсності, захищатися від таких атак набагато складніше, ніж нападати самому. У світовій практиці існує дуже багато випадків, коли зі сцени йшли блискучі політики і компанії лише внаслідок неможливості відбити інформаційну атаку, організовану їх політичними противниками.

Перш ніж боротися з атакою конкурентів важливо зрозуміти, в чому суть атаки і розібратися в різновиді виробленої атаки.

Існує 4 базові різновиди інформаційних атак:

· Професійна інформаційна атака.

· Непрофесійна атака.

· Спонтанна атака.

· Спонтанна атака, підтримана зацікавленими особами.

Професійна атака припускає, що проти вас працюють професійні PR-менеджери або навіть ціле PR-агентство. Вона вибудовується за всіма правилами чорного PR і ефективно використовує всі доступні ресурси. Відбити таку атаку дуже складно і часто практично не можливо. Дуже часто даний вид атак замаскований під суспільні організації і замовник не помітний.

Непрофесійна атака зазвичай починається з того, що хтось з ваших конкурентів вирішив, що з вами треба боротися інформаційними методами і почав це робити самостійно. Часто в цьому випадку з'являється замовна стаття або замовний телерепортаж. Як правило, ці атаки безпечні і не здатні завдати сильного збитку. Їх можна ігнорувати і ні як на них не реагувати. Іноді відбивати їх не має сенсу, а поширеною помилкою є публікація спростувань, так як спростування можуть підсилити атаку і надати їй вагу.

Спонтанна атака виникає тоді, коли ваш бізнес торкнувся чиїсь інтереси. Будівельна компанія може зіткнутися з інтересами мешканців біля лежачих районів. Нафтовидобувна компанія зіткнутися з інтересами мешканців знаходяться поруч міст. Торкаючись чиїсь інтереси треба очікувати у відповідь реакцію і готуватися до неї, а ще краще проводити профілактику перед початком дій у вибухонебезпечному середовищі.

Часто спонтанні атаки підтримуються зацікавленими особами. Це можуть бути громадські організації, зацікавлені у внесках і популярності серед населення. Це можуть бути політичні структури та окремі політичні діячі, а також просто ваші конкуренти. Слід також мати на увазі, що незадоволене населення активно скаржиться в усі інстанції і десь можуть знайтися і ваші особисті недоброзичливці. При отримання підтримки дана подія може стати дуже небезпечним і перерости в професійний чорний PR (якщо ворожа сторона приверне фахівців).

Насправді методів протидії інформаційним атакам велика кількість, тому тут ми розглянемо лише кілька найпоширеніших.

Професійні інформаційні атаки

Метод дезорганізації атаки

Одним з методів захисту є, як не дивно, ваша участь в атаці противника. Тобто вам пропонується атакувати самих же себе, але робити це не зовсім так, як супротивник. Назвемо це метод - методом помилкової мети. Поки противник шукає тонкий довід, що викликає сумнів, ви атакуєте грубо. Ви скидає в те джерело інформації, який окупував ваш супротивник море чорне інформації. Тобто поширюєте грубі звинувачення, які багатьом здадуться абсурдними. У цій масі сенсаційних екстремальних звинувачень звинувачення противника також будуть виглядати абсурдними. Ви зробите так, що цільова аудиторія виробить імунітет.

Кілька років тому компанія LEGO піддалася інформаційній атаці з боку конкурентів. У відповідь вони звернулися до асоціації батьків однієї з європейських країн. І батьки заявили в суд на LEGO, звинувативши їх у використанні в рекламі персонажів агітують дітей стати автогонщиками і наркоманами. Незадовго до цього на екранах телевізорів з'явився рекламний ролик, де персонаж у стилі LEGO на такий же автомашині хвацько їде серед іграшок на величезній швидкості. На думку батьків цей ролик нагадує гонки на виживання, а LEGO-чоловічок наркомана. Тим самим дітей агітують брати участь в гонках на виживання і піддаватися ризику. А по німецькому рекламному законодавству не можна показувати у рекламі образи дітей і самих дітей у небезпечних для життя ситуаціях. Цей безглузде звинувачення змішалося з інформацією, що розповсюджується супротивниками, і чорний PR був нейтралізований

Метод спалаху

Іншим методом нейтралізації чорного PR є метод Спалахи. Створюється яка-небудь подія, що прямо пов'язано з вашою фірмою, але повністю затьмарює своєю яскравістю інформаційну атаку, спрямовану проти вас. Схожий метод намагалися застосувати піарники президента Клінтона. Коли почався конфлікт з Монікою Левицькі, раптово утворився конфлікт з Югославією. Також раптово Клінтон зламав ногу і в гіпсі і інвалідному візку їздив на міжнародні зустрічі.

Метод спалаху дозволяє перевести громадський резонанс в абсолютно іншу площину, і однаково добре застосуємо як для великого бізнесу і політики, так і для маленького магазина. Щоб реалізувати метод спалаху потрібно врахувати три моменти:

· Створюване подія має бути в багато разів сенсаційні і яскравіше того, яке створив ваш супротивник. Воно повинне в буквальному сенсі засліпити цільову аудиторію.

· Створюване подія повинна лежати в іншій інформаційній площині.

· Воно не як не пов'язано з негативом, поширюваним супротивником і ніяк в контексті спалаху негатив не повинен згадуватися.Його як би не існує.

Метод контратаки

У даному випадку ви починаєте власну PR-кампанію спрямовану на дискредитацію тих, хто ганьбить вашу фірму. Тобто ви атакуєте джерело негативної інформації про вас. Якщо це депутат, то депутата, а якщо це громадська організація значить саму ту організацію. Ви також можете атакувати і головного замовника чорного PR. Атакуєте за допомогою всіх описаних вище і нижче методи. Результатом має стати діскредітірованіе джерел негативної інформації про вас.

Непрофесійні інформаційні атаки

Критерії ідентифікації непрофесійних атак:

· Супротивник завдає удару не по головним властивостям вашого товару. Тобто він інформує цільову аудиторію про щось негативне, пов'язаному з вами, але цей негатив не стосується основних властивостей товару, заради яких його купують представники цільової аудиторії.

· Противник використовує завідомо неправдиві факти.

· У поширюваної противником інформації присутні загальні слова, що не несуть конкретної інформації. Наприклад, він говорить, що ваша фірма погана, шахраювата, зла, брудна, мерзенна і т.п.

· Ви спостерігаєте замовні репортажі, тобто матеріали, розміщені в ЗМІ явно за гроші. Тут, до речі, можна легко помилитися, особливо маючи думку, що всі «статті замовні». Як правило, замовну статтю видно по її одиничності, тобто в одному виданні є, а в іншому немає. І по спробах «догодити замовникові», тобто журналіст явну зацікавленість.

· За особою замовника не видно серйозних PR-структур.

Виявивши, що проти вас використаний непрофесійний чорний PR, ви можете зробити наступні дії. Дуже часто непрофесійний чорний PR - дає вам рекламний ефект і все. Ви можете тільки зателефонувати конкурентові і подякувати йому за безкоштовну рекламу.Однак якщо ви виявляєте, що поширювана інформація чимось небезпечна, тобто може налаштувати яку невелику частину цільової аудиторії проти вас, то тоді потрібно починати активні дії.

На відміну від професійного чорного PR, тут ви можете спокійно заявляти до суду, проте багато разів розрахуйте хід подій, перш ніж робити це. Ви можете ненавмисно зробити проти себе потужний чорний PR, на який був не здатний конкурент. Однак якщо ви впевнені, що звинувачення не стосуються ключових властивостей фірми, то спокійно заявляйте до суду. Зауважте, що суди, що звинувачують Майкла Джексона в насильство над хлопчиками збільшують, тим не менш, його популярність. У той же час якби того ж Майкла Джексона звинуватили у спів під фонограму ефект був би інший. Будь-які скандали, що обертаються далеко від головних властивостей товару безпечні для вашої компанії. Навпаки, вони мають рекламний ефект.

Можна також звернутися безпосередньо до газети, що опублікувала статтю, і пригрозити їй судом. У більшості випадків, газета відразу ж публікує спростування.

Спонтанні інформаційні атаки

_ Це атаки, які виникають спонтанно та ініціюються якоюсь групою негативно налаштованого населення. Щоб зіткнутися з такою атакою, необхідно своєю діяльністю зачепити інтереси якої-небудь групи населення, підприємств чи органів влади.

Методи ідентифікації спонтанної атаки:

· Переконайтеся, що атака не є професійною або непрофесійною. Методи визначення цього описані вище.

· Потрібно знайти групу населення, яка виступає проти вас. Як правило, вони не ховаються і це досить легко зробити.

· Переконайтеся, що за цією групою населення ніхто не варто. Зустріньтеся з ними.

· Вивчіть їх інтереси і, що конкретно ви торкнулися.

У принципі часто визначити такий вид атаки просто. Також не важко впізнати і хто за нею стоїть, тому що населення дуже охоче про це розповідає.

Тепер розглянемо методи боротьби з таким видом чорного PR.

Існує кілька методів:

· Профілактика можливого конфлікту.

· Створення компромісного варіанту.

· Прихований підкуп.

· Маскування, подій, що відбулися.

· Відволікання уваги.

Найкращим методом і одночасно самим ефективним є профілактика конфлікту. Ви проводите експертизу майбутніх дій фірми з точки зору інформаційних проблем і виявляєте можливі конфлікти в цій області. Для населення потрібно так подати інформацію про ваше майбутнє появі, щоб вона виглядала, як однозначний плюс для тієї групи людей, чиї інтереси ви хочете торкнутися.

При створенні компромісного варіанту розробляється такий варіант проведення дій, що він влаштовує всі сторони. Наприклад, ви хочете будувати магазин перед житловим будинком. А мешканці будинку проти, тому що планується вирубати невеликий парк перед будинком. Але ви знаходите компромісний варіант, розмістивши ваш магазин під землею і зберігши або модернізувавши сквер перед будинком.

Спонтанна атака, підтримана зацікавленими особами - це атака організована обуреною громадськістю і підтримана вашими противниками по бізнесу.

Це одна із самих небезпечних атак і вона володіє жахливою силою та ефективністю, звичайно, в тому випадку якщо здійснюється професійно. Можливі дві базові різновиди цієї атаки:

· Спонтанна атака, підхоплена зацікавленими особами.

· Атака організована зацікавленими особами. І в цьому випадку вона стає фактично різновидом професійної атаки і розглянута раніше.

Як ідентифікувати подібний вид нападу? Спонтанна атака, підтримана зацікавленими особами, має такі обов'язкові атрибути:

· Наявність суспільної групи, чиї інтереси ви торкаєтеся.

· Наявність противника, який може скористатися настроєм цієї групи.

Метод дискредитації зацікавлених осіб

Даний метод передбачає контратаку, спрямовану на зацікавлених осіб, які підтримали громадськість в їх діяльності. Цими зацікавленими особами можуть бути депутати, ваші конкуренти чи ті, хто став використовувати громадське обурення для своєї користі. І став як би покровителем громадськості.

Ваша контратака може орієнтуватися на самі різні цільові аудиторії, але типовий аудиторій таких контратак є обурена громадськість.Тут завдання контратаки викликати сумнів в істинності планів, що підтримує сторони. Але ви повинні робити саме професійну чорну PR контратаку, а не просто «зливати бруд».

Метод дискредитації громадськості

Часто обурення громадськості спрямовані на владу, аби переконати їх у необхідності заборонити вам щось робити. Або на ваших клієнтів, щоб переконати їх не працювати з вами. Щоб виступи громадськості були не ефективні, ви можете провести контратаку проти самої виступаючої громадськості.

У даному випадку вам треба дискредитувати виступаючих людей в особі цільової аудиторії, на яку вони орієнтуються. І знову ж таки не потрібно «зливати бруд» кажучи про їх продажності, а треба лише викликати сумнів.

Метод посилення білого PR

Ви визначаєте аудиторію, на яку розраховані всі громадські виступи і проводите інтенсивний білий PR серед цієї аудиторії.

Наприклад, громадськість виступає і вимагає від влади заборонити нове будівництво. Ви проводите інтенсивний білий PR в сторону влади і отримуєте їх заступництво і позитивний імідж. Закордоном, звичайно, білий PR в сторону влади зводиться до перекладу певної суми, в належний їм, благодійний фонд.

Дата добавления: 2015-05-26