Й этап. Контроль и оценка полевого персонала

Контроль качества работы полевого персонала требуется для того, чтобы убедиться, что работники должным образом придерживаются всех необходимых инструкций.

Контроль полевого персонала предусматривает:

• Контроль заполнения анкет в течение всего проекта.

Если в процессе такой проверки выявляются какие-либо проблемы, контролёр должен обсудить их с интервьюерами и при необходимости провести дополнительный инструктаж.

• Контроль строгого соблюдения плана проведения выборочного наблюдения. Этот вид контроля призван отслеживать случаи отбора единиц выборки по принципу их удобства или доступности для интервьюеров.

• Контроль качества интервью. Для контроля качества интервью контролёр может лично присутствовать на интервью (гласно или негласно) или взять у интервьюера аудиозапись беседы.

Основные показатели качества собранной информации:

= разборчивость записанных данных,

= соблюдение всех инструкций, включая порядок перехода между вопросами,

= дословная запись ответов на неструктурированные вопросы,

= понятность и полнота ответов на неструктурированные вопросы и минимизация пункта “нет ответа”.

• Обзвон от 10 до 25% респондентов с целью выяснения, действительно ли их опрашивали интервьюеры.

Контролёры спрашивают респондента о продолжительности и качестве опроса, поведении интервьюера и просят предоставить основные демографические данные. Полученную демографическую информацию сравнивают с данными, предоставленными интервьюером в анкете.

Такой контроль необходим в целях предотвращения фальсификации ответов на некоторые или все вопросы, представленные в анкете. Так, интервьюер может подделать определенную часть ответа, чтобы принять её, включить в анкету отдельные полностью подделанные ответы или же подделать всю анкету целиком, вообще не пообщавшись с респондентом.

Оценка полевых работников основывается на таких показателях, как денежные и временные затраты, доля ответивших от общего количества опрашиваемых, качество интервью и качество полученных данных.

Труд интервьюера оплачивается исходя из стоимости одного интервью или исходя из расчетного времени, необходимого на выполняемую работу.

При оценке стоимости работы учитывается:

• длительность интервью;

• степень достижимости респондента;

• сложность анкеты и бланка отбора респондентов (скринера);

• качество выполненной работы.

Интервьюер штрафуется в зависимости от следующих пунктов:

• отсутствие подтверждения факта интервью (респондент не проживает по месту опроса, не участвовал в опросе);

• отсутствие контактов респондента;

• несоответствие опрошенного бланку отбора респондентов;

• несоблюдение квот;

• нарушение маршрута: нарушение шага при движении на маршруте или замена маршрута;

• более 10% незаполненных вопросов;

• ошибки в заполнении анкеты:

- не заполнены обязательные поля;

- даны однотипные ответы на открытые вопросы, ответы “не знаю” и “затрудняюсь ответить”;

- недостаточно развернуты ответы на открытые вопросы;

- выявлены нарушения в переходах;

- пропуски вопросов;

- нарушение вопросов-фильтров;

-несоблюдение ротации;

• нарушение методики опроса;

• несовпадение ответов на фильтрационные вопросы;

• срыв сроков сдачи проекта, несдача заданного объёма работ без предварительной договоренности;

• фальсификация данных.

Дата добавления: 2015-05-26