Етика та етикет листування

ПЛАН

ПЛАН

ПЛАН

1. Невербальні комунікації – сутність та поняття. Структура невербального спілкування.

2. Сигнали невербального спілкування, що свідчать про брехню

3. Етика різних видів рукостискань.

4. Етика поцілунків та обіймів.

5. Тату та татуаж - сутність та функції. Пірсінг - сутність та походження. Ненормативне невербальне спілкування. Ненормативні жести

Література: 1; 7.С.165-176; 14; 26.С.113-125; 40.С.239-262; 50.С.178-182; 56; 65; 79.С.81-98; 85; 87; 88.

Невербальні комунікації - сутність та поняття. Невербальне спілкування

Невербальні комунікації - передача інформації без використання слів (verb - у перекладі з латині - слово). Структура невербального спілкування складається, як правило, із дистанції між співрозмовниками, поглядів, міміки, жестикуляції, інтонації і тембру голосу, пози і постави, тощо.

Невербальні компоненти спілкування значать часом набагато більше, ніж сказане промовою (тобто вербально). Більш того, інформація, передана таким чином, звичайно користується значно більшою довірою, особливо, коли між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) існує протиріччя: говорить людина одне, а на обличчі в нього «написано» зовсім інше. Якщо звернутися до наукових даних, то вони свідчать, що тільки за рахунок слів інформація передається на 7%, за рахунок звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію і т. п.) - на 30-40%, за рахунок міміки, жестів, пози - на 50-70%.

Сигнали невербального спілкування, що свідчать про брехню

Про те, що наш діловий партнер обманює нас, можна судити з великою достовірністю, якщо одночасно присутні три групи сигналів:

· Зіниці очей звужені. Для одержання більш достовірної інформації про зіниці необхідно усунути дію чинників освітлення і різноманітних лікарських засобів (атропін, наркотики тощо).

· Співрозмовник постійно відводить очі. Чесність ділового партнера може бути підтверджена не менше 70% від загального обсягу часу спілкування поглядом прямо в очі.

· Фіксація верхніх кінцівок у нижній частині обличчя. Відбуваються різноманітні маніпуляції в нижній частині обличчя: пальці рук доторкаються до кінчика носа, до вусів, до підборіддя, до губів. Рідше - руки торкаються мочки вуха, потираються очі, брови.

· Відсутність прихильності до партнера: оборонна поза - руки схрещені на грудях, торс співрозмовника постійно відкинутий; іноді розміщення боком стосовно співрозмовника.

Етика різних видів рукостискань

Люди обмінюються рукостисканнями, коли здоровкаються або знайомляться один з одним, миряться після суперечки або укладають якусь угоду, висловлюють подяку або прощаються, поздоровляють один одного або виражають співчуття. Рукостискання характерно переважно для повсякденного спілкування чоловіків, а жінки користуються ним в основному в ситуації знайомства. При цьому жіноче рукостискання значно відрізняється від чоловічого: жінки не стискують руки друг другу і не трясуть їх, а тільки доторкаються одна до одної пальцями, а не всією долонею.

Прийнято, щоб жінка перша подавала руку мужчині, старший - молодшому, а начальник - підлеглому. У принципі рукостискання може і взагалі не відбутися, тому його ініціатива завжди виходить від того, хто вважається більш високим у престижному відношенні, ніж його співрозмовник. Винятки можливі в тих випадках, коли взаємна субординація людей визначається не по одному параметру, а по кількох різноманітних ознаках: краще, якщо літня людина першою подасть руку молоденькій дівчині, а жінка підпорядкована - своєму начальнику чоловікові.

Цілком неприпустимо, щоб протягнена для потиску рука залишилася висіти в повітрі. Не подати руки іншій людині - значить завдати йому серйозної образи. Тому краще відповісти на рукостискання навіть у тому випадку, якщо ваш знайомий не занадто вам симпатичний.

Якщо кілька людей одночасно подають один одному руки, то краще зробити це так, щоб їхні руки не перехрещувалися. Прийнято, щоб спочатку протягали одна одній руки жінки, а вже потім -чоловіки. Не протягають руку через стіл або через поріг, а також над головою сидячої між вами людини в театрі, кіно або під час застілля.

Подають завжди праву руку; якщо ж вона у вас у даний момент зайнята, те краще перепросити і пояснити, що ситуація не дозволяє вам учинити рукостискання; тільки в тому випадку, якщо вам уже протягнули руку для вітання, можна, вибачившись, подати у відповідь ліву руку. Буває, що ви працюєте в саду або що-небудь фарбуєте і побачите здалеку відвідувача; щоб не створювати ніякову ситуацію, краще відразу лишити своє заняття і піти вимити руки. Запропонувати для рукостискання зап'ястя припустимо тільки у вигляді винятку і в самому крайньому випадку.

Руку варто подавати рішуче і невимушено, без коливань і пауз, щоб не створилося хоча б скороминущого враження, що ви взагалі хочете це робити. Неприємні асоціації виникають і в тих випадках, коли рука протягнена недбало або, навпаки, із зайвою афектацією. Особливо відразливе враження робить млява рука. Якщо ви страждаєте пітливістю рук, подбайте про те, щоб непомітно для навколишніх витерти руку перед тим, як подати її.

Чужу руку слід трохи потримати, проте не потрібно ні трясти її, ні здавлювати, ні утримувати занадто довго і наполегливо. Седечне, приятельське рукостискання, що супроводжується посмішкою і прямим поглядом в очі співрозмовника, покаже йому, що ви раді зустрічі і готові до спілкування. Вітаючись із жінкою, чоловікові варто злегка нахилити голову, проте цей кивок не повинний переходити в уклін. Втім, іноді чоловік нагинається над рукою жінки, і це служить своєрідною заміною цілування руки.

Обмінюючись рукостисканням, чоловіки повинні знімати рукавички, а от жінці дозволено подати руку й у рукавичці. Щоб не довелося в останній момент гарячково зривати рукавички, чоловікові краще при вході в помешкання відразу зняти їх (як і головний убір). Так само чинять і входячи в церкву.

Замічено, що сільські жителі користуються рукостисканням частіше, ніж городяни, а люди фізичної праці - частіше, ніж інтелектуали. Те ж можна сказати і про інтенсивність і силу рукостискання. Людину, що приїхала з провінції в столицю, ви легко пізнаєте по тому, що, увійшовши в кімнату, вона вважає за необхідне міцно потиснути руку кожному з присутніх - як жінкам, так і чоловікам. І, навпаки, люди, що по роду занять дорожать своїми руками, намагаються взагалі не подавати руки або у всякому разі намагаються не припустити, щоб її стиснули із силою. Пам’ятайте про це, якщо вам прийдеться познайомитися з музикантом, хірургом або художником.

Таким чином, необхідно виділити такі види рукостискань:

· нормативний;

· рукостискання з прихильністю - коли один із партнерів привітає іншого двома долонями;

· рукостискання з перевагою - рука подається долонею униз, рукостискання здійснюється з “хрускотом”;

· “в’ялена риба” - рука для вітання подається опущеною вниз, за принципом «візьми - потримайся!»; варіантом цього виду рукостискання є пропозиція потиснути замість долоні - один або два пальці, інші пальці зайняті, при цьому, наприклад, ключами або запальничкою.

Етика поцілунків та обіймів

Сфера застосування обіймів як етикетного жесту дуже обмежена. Обіймаються, як правило, родичі і близькі друзі, проте приятельські обійми являє собою скоріше імітацію цієї дії: люди кладуть руки на плечі друг другу і злегка нахиляються вперед, створюючи ілюзію дотику. При цьому чоловіки звичайно поплескують один одного по спині, по плечах або по передпліччях. У якості приятельського жесту використовуються і трикратні обійми. Спілкуючись з іноземцями, варто мати на увазі, що в деяких країнах (наприклад, в Англії) обійматися взагалі не прийнято. Поза ситуацією зустрічі одна людина може обійняти іншого, щоб розрадити або заспокоїти його. Цей знак співчуття доречний між родичами, жінками, а також між дорослим і дитиною.

Поцілунок як форма вітання прийнятий головним чином при зустрічі родичів або близьких друзів, особливо після довгої розлуки. Частота вжитку цього приятельського жесту багато в чому визначається статевовіковою і соціальною приналежністю людини. Цілком природно спостерігати, як цілуються при зустрічі п’ятнадцятирічні школярки, проте поцілунок двох жінок у діловій обстановці офісу буде недоречним. Майте на увазі, що поцілунок між чоловіками як форма вітання на Заході не прийнятий і може здійснити на навколишніх неприємне, двозначне враження. Природно, що приятельський поцілунок - це поцілунок у щоку, а не в губи. Він ні в якому разі не повинний нагадувати поцілунок сексуальний. Цілком неприпустимо затягувати його або голосно чмокати губами. От чому в сучасному спілкуванні так часто можна зустріти імітацію поцілунку, коли люди нахиляються друг до друга, злегка обіймаються і ледь стосуються один одного щоками.

Яку б форму вітання ви не вибрали (поцілунок, рукостискання або словесна формула), важливо, щоб це вітання було «почуто» тільки тією людиною, якій воно безпосередньо адресовано, а не іншими навколишніми вас людьми. Тому варто уникати голосних вітань, довгих обіймів і палких поцілунків.

Традиційний слов'янський поцілунок відбувався, як правило, при зустрічі після довгої розлуки, при розставанні на тривалий термін або при поздоровленні родичів і близьких друзів. Це трикратний поцілунок, при якому обіймають іншу людину і повертають голову вправо - вліво - вправо. У повсякденному побуті цей жест використовується рідко.

Цілування дамських ручок

При спілкуванні чоловіка і жінки потрібно пам'ятати, що привітати першим повинен чоловік жінку; проте він не має права протягати жінці руку; право подати або не подати руку чоловікові завжди дається жінці. Якщо жінка протягнула чоловікові руку для поцілунку, варто обережно взяти її пальці своїми, злегка схилитися над рукою і торкнутися губами її тильної сторони. Згодом техніка поцілунку руки помітно модифікувався: чоловік тепер часто не схиляється перед жінкою, а бере її руку, підходить до неї ближче, піднімає руку до рівня свого обличчя і вже в такому положенні цілує руку. Такий поцілунок безумовно має більш інтимний характер і не цілком доречний в офіційній обстановці або в ситуації знайомства.

Врахуйте, що поцілунок долоні або зап'ястя буде сприйнятий навколишніми як знак вашого інтимного зв'язку з жінкою, а самою жінкою - як сексуальний заклик. Що стосується дам, те їм варто пам'ятати про те, що, подаючи руку чоловікові, не слід піднімати її занадто високо і підносити йому до лиця; надайте чоловікові право вибору - поцілувати вам руку або потиснути її.

Коли чоловік входить у кімнату, у якій знаходяться декілька жінок, він повинний або поцілувати руку в кожній із них, або не цілувати руку ні в однієї. Аналогічне правило дотримується і щодо рукостискання: не можна потиснути руку одному з присутніх і кивнути іншим; це може бути сприйнято ними як знак зневаги.

Відношення до поцілунку рук дуже відрізняється в різних країнах. Так, наприклад, якщо в Німеччині й Австрії дамам цілують руки лише в особливо урочистих випадках, то в Польщі це мало не єдина прийнятна форма вітання; зустрічаючи жінку і прощаючись із ній, чоловік обов'язково цілує їй руку. Все це надає повсякденному спілкуванню польських чоловіків і жінок особливо галантно-романтичний відтінок.

Повітряний поцілунок доречний при прощанні з родичами або друзями; у тих же випадках, коли вам треба попрощатися на відстані з діловими людьми, менше вам близькими, краще просто помахати їм рукою.

Тату та татуаж - сутність та функції.

Тату або татуїровка - розпис, розмалювання, малюнок на тілі людини. Тіло людини розмальовувалось у різноманітних цілях - у давнину для залякування ворогів, і щоб прогнати лютих духів, для ідентифікації одноплемінників. В даний час тату використовується, як правило, для пропускання у певне соціальне середовище (кримінальний світ, хіппі і так далі). Тату виконується за технологією упровадження фарби у верхні прошарки епітелію голками або тату - пістолетом у якості довічного варіанта. Знищується в рамках пластичної хірургії шляхом дермабразії або електрокоагуляції.

У консервативному діловому світі існує різко негативне відношення до тату. Татуаж (імітація тату) - розмалювання поверхні тіла на невеличкий період часу, як правило, на тиждень.

Пірсінг - сутність та походження

Пірсінг - проколювання різноманітних частин тіла людини, частіше усього це - вуха, крила і перегородка носа, губи, брови, соски, пупок, інтимні частини тіла. Походження і призначення пірсінга таке ж як і в тату. У консервативному діловому світі традиційно признається тільки проколювання вух. Тату і пірсінг одержали поширення, особливо в молодіжному середовищі, після декількох показів мод у негритянському стилі в Лондоні.

Вимоги до невербальних проявів спілкування в діловій сфері засновані на стриманому використанні жестикуляції в діловому спілкуванні.

Ненормативне невербальне спілкування. Ненормативні жести

Самим ненормативним жестом у Західних країнах є відставлений середній палець руки. Цей жест - вкрай образливий і може спричинити за собою притягнення до кримінальної відповідальності. У вітчизняній практиці також існують подібні жести. У діловому спілкуванні ні в якому разі не можна припускати вжиток подібних жестів. Вжиток ненормативних жестів у діловому спілкуванні спричиняє до соціальної ізоляції людей, які їх використовують.

Тема 9. Особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах

1. Етика та етикет ділового спілкування у Північно-Американських країнах

2. Етика та етикет ділового спілкування у країнах Європи.

3. Етика та етикет ділового спілкування у країнах Сходу та Південно-Східної Азії.

Література: 1; 7.С.177-210; 26.С.177-200; 40.С.37-59; 65; 87; 88.

Етика та етикет ділового спілкування в Північно-Американських країнах (Сполучені Штати Америки, Канада, Латинська Америка). Якщо ваш діловий партнер із США: не витрачайте час на формальності, одразу хапайте бика за роги, атакуйте партнера, бо він не залишить від вас живого місця, оскільки американці ще з дитинства виховують у собі бійцівські якості, уперто відстоюють свої особисті права й інтереси, через це в євро - азійському світі вважаються агресивними і грубими; сприймайте яка належне, якщо американці ставлять багато запитань, інколи навіть особистого характеру, звертаються до вас просто на ім'я, навіть якщо є різниця у віці і статусі, при цьому розмовляючи досить голосно - британська манера говорити притишеним голосом вважається в них шепотінням і викликає антипатію та підозру.

Етика та етикет ділового спілкування в країнах Європи (Велика Британія, Франція, Італія, Скандинавія, Нідерланди, Німеччина, Греція, Іспанія). Якщо ваш діловий партнер з Європи: не витрачайте час, щоб умовити англійця зробити щось, якщо для цього потрібно буде порушити інструкцію. Жодні апеляції до здорового глузду, логіки ситуації вам не допоможуть; на переговорах iз представниками туманного Альбіону якомога частіше підкреслюйте свої симпатії до британського народу, його ідеалів і традицій та домашніх тварин, яких англійці обожнюють; будьте готові до того, що німці зі своєю педантичністю вимагатимуть під час укладання угод довжелезного гарантійного періоду, на випадок постачань низькоякісного товару, а також величезних штрафів на випадок невиконання умов; не призначайте вашу зустріч з іспанцем опівдні - це час сієсти; ділові розмови в країні кориди починайте з погоди, спорту і місцевих пам’яток - іспанці дуже люблять поговорити і свої справи ведуть не надто динамічно; не дратуйтеся, якщо француз запізниться на зустріч - вони не зовсім пунктуальні, причому чим вищу посаду займає людина, тим пізніше приходить на зустріч. Однак, це зовсім не завадить їй скрупульозно вивчити всі аспекти справ; пам’ятайте, що французи часто перебивають співрозмовника - швидкість їхньої мови чи не найбільша у світі. Крім того, вони настільки впевнені у своїй інтелектуальній перевазі, що іноді ледве приховують ворожість до “варварів” з інших країн.

Етика та етикет ділового спілкування в країнах Сходу та Південно-Східної Азії (Ізраїль, Ближній Схід, Китай, Японія, Туреччина). Якщо ваш діловий партнер з арабського Сходу: будьте готові до того, що арабське привітання - це ціла церемонія, яка супроводжується розпитуванням про ваше здоров'я і стан справ. Не варто докладно відповідати. Це всього лиш звичайна арабська форма ввічливості; під час ділової зустрічі не вимагайте від другої сторони відповісти «так» чи «ні»: арабський етикет забороняє бути категоричним. Прямолінійним відповідям араби віддають перевагу туманним виразам на кшталт: «Як буде завгодно Аллахові».

Якщо араб відмовляється від угоди, те зробить це дуже дипломатично і завуальовано. Якщо ваш діловий партнер з Японії: щоб зав'язати стосунки з японською компанією, не надсилайте їй письмові пропозиції - вони залишаться без відповіді. Краще за все звернутися до посередника. Всі ділові листи супроводжуйте детальною інформацією про вашу фірму японською мовою. Партнерам будуть необхідні дані про асортимент вашої продукції, історію фірми і навіть прізвища та посади провідних спеціалістів плюс біографія керівника; не надто радійте, коли японець щохвилини на ваші слова каже “хай” (“так”). Це зовсім не означає, що він згоден з вами, а означає: “Я уважно вас слухаю, продовжуйте”; ніколи не тисніть і не погрожуйте - це далеко найкращий не засіб домогтися від них вчинку; не вважайте, що справу залагоджено, якщо японець поведе вас у дорогий ресторан з кабаре, а потім на гульню в японському готелі з великою кількістю псевдогейш. Навіть якщо він не зацікавлений у вашій пропозиції, все одне приділятиме вам багато уваги.Однак наступного дня одразу ж забуде про свого гостя і усі учорашні витрати спише на збитки виробництва.

Якщо ваш діловий партнер з Китаю:прискіпливо готуйтеся до переговорів: китайці дуже уважно ставляться до предмета обговорення і включають у склад своєї “делегації” значну кількість експертів; бажано, щоб на ваших візитках був китайський варіант тексту - так ви виявите свою повагу; будьте готові до того, що китайці обов’язково шукатимуть у вашій делегації “свого” - людину, схильну симпатизувати китайській стороні, щоб далі через неї різноманітними засобами впливати на ваші позиції; будьте обережні з критикою - китайці не люблять її в присутності співвітчизників. Докір викажіть компаньйонові без свідків. Для теми 9 використані матеріали з джерела [Якщо ваш діловий партнер… “ ГК” - №13, березень 2000р. http://www.gc.lviv.ua/gc/2000-13/index.html ].

Тема 10. Спеціальні види етики та етикету

1. Особливості дипломатичного протоколу та етикету.

2. Військовий етикет: сутність та поняття.

3. Спортивна етика та етикет.

4. Етика та етикет листування.

5. Етикет в локальних мережах та мережі Інтернет.

6. Етика та етикет у комерційної діяльності.

Література: 1; 2; 3; 4; 7.С.221-230; 8; 36; 40.С.106-122; 65; 71; 79.С.66-80; 87; 88.

Особливості дипломатичного протоколу та етикету

Виникнення дипломатичного етикету. Придворний етикет дав початок етикету дипломатичному, тому що саме при королівських дворах відбувалися прийоми іноземних посольств. У ранньому середньовіччі на церемоніал міжнародного спілкування в Європі вирішальний вплив мали урочисті і пишні ритуали Візантійської імперії, що мали своєю метою переконувати в могутності своєї країни, демонструвати її багатства, силу і перевагу. Пізніше, коли питання першості стали грати при дворі найважливішу роль, виникла необхідність чітко визначити місце кожного дипломата і відповідно його країни в загальному церемоніалі. Дипломату припадало бути ще більш пунктуальним і суворим до дотримання всіх правил етикету, ніж іншим придворним, тому що він представляв не стільки себе, скільки свою країну. Поступово щоб уникнути конфліктів, що могли спалахнути через дійсні або мнимі образи, форми офіційних контактів між представниками різноманітних держав стають все більш і більш регламентованими і залишаються такими й у наш час.

Дипломатичний протокол, що сприяв запобіганню спірних моментів між представниками держав, був офіційно затверджений у 1815 році на Віденському конгресі, де було вирішено приймати послів по даті і часу їхньої появи або за алфавітом. Це дало можливість виключити припущення про перевагу тієї або іншої сторони.

Дипломатичний протокол та етикет - їх складові

Дипломатичний протокол і етикет стали як би синонімом суворого дотримання всіх норм і правил, не тільки міждержавного, але і повсякденного спілкування. Неодмінне дотримання норм етикету підкреслює повагу до іншої країни. За багато років у склалася свого роду «мова» дипломатичного етикету зі своїми термінами і поняттями. Неприпустимо ігнорувати ці правила. «Пропущені» жести ввічливості або компліменти рівнозначні навмисному прояву неповаги.

Багато хто з норм і правил дипломатичних протоколів поступово перейшли в практику ділового етикету.

У основі норм дипломатичного етикету і протоколу лежить принцип, по якому за кожним дипломатом стоїть те, що являє собою його держава. Всі держави суверенні і користуються в практиці міжнародного спілкування рівними правами і привілеями.

Велике значення в дипломатичній практиці має принцип взаємності.

Суворі норми дипломатичного етикету вимагають дотримання правил обов'язковості відповіді (на лист, ноту, прислану візитну картку, на візит ввічливості або поздоровлення), необхідність присутності в офіційному листуванні (ноти, листи) вступного (на початку листа або ноти) і заключного (наприкінці) компліменту.

Велике значення в дипломатичній практиці має дотримання принципу старшинства, що залежить не від значимості країни, що представляється, а від рангу представника і його дати акредитації.

І, нарешті, в основі норм дипломатичного етикету лежить суворе і безумовне дотримання звичаїв і правил країни перебування, її законодавства і встановлених порядків. По суті справи дипломатичний етикет лише доповнює правила загальногромадянського етикету, що повною мірою поширюються і на всіх дипломатів. Фігура Надзвичайного і повноважного посла відповідної країни є повним уособленням відповідної держави. Знаки поваги, що виявляютья послу певної держави, є знаками поваги, насамперед, до країни, яку він представляє.

Прообразом сучасної консульської служби був старогрецький інститут проксенії. При переїзді зі своєї батьківщини грек був чужинцем у сусідній державі. Проксени (представники Афінської держави в інших полісах) захищали їхні інтереси, надаючи їм житло, і гроші, забезпечуючи зручності і створюючи їм звичне середовище. За свою службу проксени одержували ряд привілеїв у тих полісах, громадянам яких вони робили ці послуги. Сучасна консульська служба здійснює такі функції: реєстрація актів цивільного стану, дотримання візового режиму і візової підтримки, захист громадян своєї країни в країні перебування.

Військовий етикет: сутність та поняття

Військовий дух, військова честь - сукупність усіх позитивних якостей, властивих людині у військовій формі. Це мужність і хоробрість, войовничість і шляхетність, дисципліна, свідомість свого обов’язку перед батьківщиною, самовідданість, віра у свої сили, витривалість у нестатках та стражданнях.

Військову людину від звичайного смертного за всіх часів відрізняли мундир, знаки розходження й особливі ритуали в поводженні тощо.

Одним із стародавніх військових ритуалів, що збереглися і понині, є віддання військової честі. У царській армії до військового головного убору прикладали 2 пальці, у сучасній вітчизняної практиці - долоня. Виникла ця традиція ще в 13 сторіччі в лицарів. Коли при зустрічі в «чистому полі» вони не мали наміру вступати в бій, то піднімали забрала своїх металевих шоломів. І хоча пізніше їх замінили каски, трикутні кашкети, папахи і т. п., звичай підносити руку до голови в знак дружелюбності зберігся.

При військовій формі не слід носити в руках нічого, крім планшета, польової торби (як невід'ємної частини військового обмундирування) або, у крайньому випадку, портфеля. Це також дозволяло зберігати поставу і зовнішню гідність. Крім того, весь цей неписаний етикет мав ще і чисто естетичне значення - не виставляв військового в приземленому-побутовому вигляді. Захисник батьківщини в будь-якій обстановці повинний був мати відповідний вигляд.

І ці, здавалося б, дрібниці насправді сприяли привабливості професії військового. Вони служили прекрасною рекламою армії. До речі, усе це дисциплінувало і самих військових. Крім того, старший за званням мав право не тільки в частині, але навіть і в місті зробити зауваження молодшим за званням за порушення статутних вимог до зовнішнього вигляду.

Складовими частинами військового етикету є військова честь, у тому числі - офіцерська честь та честь мундира. На військові суди честі покладалася відповідальність за здійснення нагляду за порядком у військовій сфері.

Дуелі як форма захисту честі військовослужбовця існувала довго, але була заборонена в більшості європейських країн. Лютими супротивниками дуелей були Наполеон Бонапарт і Микола I. Французький імператор вважав, що «ніхто не має права ризикувати своїм життям сварки заради, тому що життя кожного громадянина належить батьківщині; дуеліст - поганий солдат». А от як висловлювався імператор Микола I: «Я ненавиджу дуель. Це - варварство. На мій погляд, у ній немає нічого лицарського. Герцог Веллінгтон знищив її в англійській армії і добре зробив».

У службовий етикет військовослужбовця входять правила побудови відносин: начальник-підлеглий, підлеглий-начальник; поведінка військових у громадських місцях; етикет військовослужбовця на офіційних заходах, а також порядок представлення військових.

Спортивна етика та етикет. Аматори спорту підрозділяються на дві групи: на спортсменів і болільників. Ніхто не має нічого проти активних болільників і вираження ними місцевого патріотизму, проте, якби деякі глядачі поводилися під час гри більш об'єктивно, їм би це не зашкодило. Футболіст, що не потрапив м'ячем у ворота, зовсім не «ідол». Інший глядач, що виносить таку оцінку, сам жодного разу в житті не взував бутсів. Рішення про видалення з поля гравця, що збив із ніг футболіста іншої команди, не обов'язково в усіх випадках буде збігатися з думкою гравців і глядачів. Проте незгода з думкою судді не повинна виливатися в образи. І спортивні пристрасті можуть знаходити вихід без порушень правил гарного тону, чемного поводження. Спортсмени особливо нетерпимі до неконформістської поведінки. У яку б гру ви не грали або яким би ви не займалися видом спорту в складі команди або групи, ви зобов'язані підпорядковуватися прийнятим правилам, якщо, звичайно, більшість гравців не погоджуються дещо пом'якшити їх або навіть прийняти нові правила замість чинних. Але за допомогою одних тільки правил не можна навчити людей поводитися таким чином, щоб не заподіювати занепокоєння, незручності іншим людям. Тут важливо виховання людини. Перед тим, як зайнятися тим або іншим видом спорту, заздалегідь з'ясуйте в приятеля або члена команди, яких правил і традицій притримуються в тій групі, до якої ви маєте намір примкнути.

Кожному виду спорту відповідає своя форма одягу, її необхідно строго додержуватися. Спортивний одяг не повинний бути облягаючим. Адже спорт - це рух, а тісний одяг буде заважати рухові. Величезне значення має і взуття. Безглуздо займатися спортом у туфлях на високому підборі, у шкіряних черевиках, що стискують ногу, або босоніж. Набагато зручніше в кросівках або спортивних тапочках.

Для більш детального вивчення спортивної етики та етикету слід звернути увагу на правила поведінки на тенісному корті; на яхті; на лижах; на ковзанах; під час гри в кеглі (боулінг); на прогулянці верхи; на полюванні.

Сучасні форми ділового листування, прийняті тепер у міжнародному спілкуванні, склалися біля 150 років тому. Батьківщина їх - Велика Британія. Саме звідти ведуть свій початок основні правила етикету упорядкування кореспонденції. За рубежем формальним сторонам ділової й особистої кореспонденції приділяється більше уваги, ніж у нас. І тому, щоб не зіпсувати по незнанню гарних взаємовідносин із вашими партнерами за кордоном, етикету листування слід суворо дотримуватися.

Сьогодні, в епоху електронної пошти, телефаксу і комп'ютера добре написані особисті, рекомендаційні, поздоровчі та інші листи, різноманітного роду листівки, телеграми, традиційно і красиво виконані запрошення доставлять задоволення одержувачу, а щирі співчуття дозволять скрасити втрату.

Дотримання правил листування буде свідчити про вашу ввічливість і про повагу до адресата.

При вивченні питання щодо ділового листування: види листів (діловий лист; особистий лист; рекомендаційний лист).Вимоги до ділового листування. Форма ділового листа. Складові частини ділового листа. Зразки різних листів (лист подяки; лист - запрошення; лист - прохання; лист - співчуття; лист - поздоровлення.). Папір для особистих і ділових листів. Оформлення конвертів. Листівка (листівки для неофіційної кореспонденції; вдячні листівки з тисненою печаткою; вітальні листівки; різдвяні листівки діловим партнерам.). Оформлення телеграм, факсів і електронної пошти.

Етикет у локальних комп’ютерних мережах. Етикет у мережі Інтернет (правила користування електронної поштою; етикет телеконференцій і дискусійних груп; етикет протоколу FTP - File Transfer Protocol - протоколу переміщення файлів; етикет веб - сторінок.).

В даний час уся структура комп'ютерних мереж може бути розбита на дві основні частини: локальні (місцеві) мережі і мережі Інтернет. Комп'ютер користувача може бути залучений або в локальну мережу і, через неї, до мереж Інтернет, або тільки в локальну мережу (варіант з окремим від мереж комп'ютером тут не розглядається). У кожному з видів мереж є свої сталі правила поводження і спілкування.

Етикет у локальних комп'ютерних мережах

У багатьох організаціях правила поводження користувача в локальних мережах встановлюються у формі інструкцій або офіційних правил. Чимало організацій, у котрих будь-яких правил і інструкцій офіційно не існує, та й далеко не кожна інструкція може охопити всі питання етикету. У процесі розвитку локальних мереж вироблені деякі загальні правила (хоча застосування того або іншого правила залежить від технічного оснащення мережі):

· не передавайте нікому ваше ім'я і пароль для входу в мережу: будь-які дії, зроблені в мережі під вашим ім'ям, потім можуть бути співвіднесені безпосередньо з вами;

· якщо ви лишаєте комп'ютер більш ніж на 10 секунд, перед відходом припиніть виконання всіх програм із мережною підтримкою (або пов'язаних з обміном даних по мережі) і закрийте їх (якщо це неможливо зробити в силу виконуваної задачі, то попередьте про цей факт вашого мережного адміністратора);

· намагайтеся без необхідності не запускати декілька програм із мережною підтримкою;

· перед тим, як почати переміщення великого обсягу даних з іншого комп'ютера на свій або зі свого комп'ютера на інший комп'ютер у мережі, оцініть необхідність цієї дії і можливість розбивки даних на окремі менші за обсягом пакети. Тільки у випадку неможливості рішення питання зазначеним чином удавайтесь до переміщення всіх даних;

· при наявності у вашого комп'ютера свого жорсткого диска віддавайте перевагу зберіганню даних саме на ньому, а не на дисках загального користування (якщо таким не є диск вашого комп'ютера і якщо це правило не суперечить розв'язуваним завданням);

· користуючись загальною (системною) поштовою скринькою, намагайтеся уникати поміщати туди дуже великі повідомлення;

· перед установкою на ваш комп'ютер нового програмного забезпечення з мережною підтримкою або з можливим колективним використанням проконсультуйтесь із адміністратором мережі та перевірте встановлюване програмне забезпечення на ліцензійну чистоту і на незараженість вірусами;

· стежте за тим, щоб працюючі у вас програми не завдавали шкоди яким-небудь загальним (мережним) ресурсам і ресурсам інших користувачів мережі.

Застосування колективного принтера накладає на членів локальної мережі певні додаткові правила:

· стежте, щоб не роздруковувалися зайві копії відправленого вами завдання;

· намагайтеся не роздруковувати будь що (документ тощо) відразу після внесення кожної незначної зміни - багато програм дозволяють переглянути зразок можливої роздруківки на екрані;

· стежте за тим, щоб ваші роздруківки не скопичувались біля принтера - забирайте їх, по можливості, відразу після закінчення друку.

У випадку появи питань по використанню мережі або програм, що використовують мережні ресурси, зверніться до адміністратора мереж або скористайтеся відповідною документацією (при наявності такої).

Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблик Рилейшнз).

Етика відношень із споживачами закріплена в національному законодавстві більшості цивілізованих країн. Для вивчення цього питання в першу чергу необхідно вивчити законодавчі акти про охорону прав споживачів, законодавство, що регулює рекламну діяльність, кодекс етики маркетингової діяльності, кодекс етики рекламної діяльності, кодекс етики маркетингових досліджень, що прийняті в якості нормативних документів різними комерційними і громадськими організаціями, (дивися, наприклад, сайт Американської асоціації маркетингу англійською мовою (www.marketingpower. org).

Частина 3. Методичні вказівки по самостійному вивченню курсу за допомогою мультимедійного навчального посібника «Енциклопедія етикету» видавництва «Кирило і Мефодій»

Загальні положення

Для самостійного вивчення курсу «Етика ділового спілкування», рекомендується використовувати мультимедійне CD-видання «Енциклопедія етикету Кирила і Мефодія», підготовлене московським видавництвом «Кирило і Мефодій» у 1997 році.

Енциклопедія «Енциклопедія етикету» у вигляді CD-видання містить більш 700 докладних статей, більш 400 оригінальних ілюстрацій, біля 20 хвилин відеосюжетов. Інтернет - варіант «Енциклопедії етикету Кирила і Мефодія 97» (без відео-сюжетів, 1 344 статей, 1 017 ілюстрацій) розміщений у режимі on - line за адресою: http://mega.km.ru/eticet/ на вебсайті видавництва «Кирило і Мефодій» http:www.km.ru.

При утрудненнях під час Інтернет - пошуку енциклопедії на веб-сайті видавництва рекомендується використовувати функцію «навігація».

Творці енциклопедії - 74 чоловік, і крім того - автори статей - 22 чоловік приклали максимум зусиль для того, щоб робота користувача з цією програмою була легкою і продуктивною. Максимально функціональний і водночас, дуже простий інтерфейс дозволяє користувачу засвоїти всі можливості енциклопедії відразу ж після першого запуску програми. Але, якщо в користувача виникають проблеми, необхідно дзвонити в службу технічної підтримки по телефону, зазначеному в реєстраційній картці CD, а також звертатися по допомогу в центр комп'ютерних технологій Полтавського університету споживчої кооперації України, якщо енциклопедія завантажується із серверу університету.

Технічні вимоги до комп'ютера для експлуатації CD:
- MS Windows 95
- Процесор Pentium, 16 Мб ОЗУ
- 4x CD-ROM, звукова карта 16-б'є
- SVGA-відеокарта 16 розрядів (High Color)
- Маніпулятор «миша»

Початок роботи з енциклопедією

Для запуску енциклопедії, якщо вона встановлена із серверу, необхідно клацнути мишею по кнопці «Пуск», у меню, що з’явилось, зазначити курсором миші на комірку «Програми», у меню натиснути «Cyril & Methodius», а потім на папку «Encyclopedia of Etiquette» і в такому меню необхідно клацнути по піктограмі «Encyclopedia of Etiquette ‘97».

Перший екран, що виникає перед користувачем після того, як користувач запустив енциклопедію, після завантаження заставки з назвою енциклопедії, називається«Титульний лист».

Дата добавления: 2015-05-26