Культура ділового спілкування

Ділове спілкування і його особливості

Люди, як правило, починають спілкуватися з якого небудь приводу. при цьому їх дії пов'язані з предметом спілкування, що визначає його суть, дає можливість визначити спрямованість спілкування. Існує, наприклад, спілкування інтимне, дружнє, професійне, ділове, анонімне і ін.

Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми, якщо вони говорять "однією мовою" і прагнуть до продуктивної співпраці. При цьому основою їх спілкування є етичні норми і культура спілкування. Разом з тим ця культура має індивідуальний характер і позначається в засобах спілкування, які вибирає суб'єкт в певних ділових ситуаціях щодо конкретних людей.

Налагоджуючи ділові відносини з іноземцями, належить пам'ятати про національні особливості спілкування. У кожного народу є свої культурні традиції, свій національний характер. Їх не можна ігнорувати. Поки інтереси сторін співпадають, національні відмінності практично не помітні. Якщо виникає конфлікт - вони грають важливу роль. Національний стиль спілкування – це найбільш яскраво виражені особливості мислення і поведінки. Ці риси властиві не обов'язково всім представникам певної нації. Але завжди при зустрічах з іноземцями ця інформація повинна служити орієнтиром, оскільки національні особливості можуть вплинути на результати спілкування.

Під час опитування, проведеного серед студентів інститутів, коледжів, учнів старших класів, на питання "Що таке культура спілкування?" відповідали, що це: сукупність умінь людини аналізувати вчинки інших людей, поважати їх; складова культури мови; уміння поводитися культурно, мати чітку вимову; уміння в будь-якій ситуації виявити правильний і делікатний підхід; бажання бути приємним співбесідником і ін. Як видно, опитувані не диференціюють культуру мови, поведінки і спілкування.

Культура мови - це здатність використовувати оптимальні для конкретної ситуації мовні прийоми.

Культура спілкування є складовою частиною культури людини вцілому. Вона характеризується станом суспільства, його історією, традиціями, національними особливостями.

Важливою складовою спілкування є комуникативні установки. Установка - це етап готовності індивіда або групи певним чином (позитивно або негативно) реагувати на об'єкти і суб'єкти.

В процесі спілкування КУ виникають, змінюються, або зникають.

Схематично культуру спілкування можна зобразити так:

КС = КУ + 3 + У

Де КУ -комуникативні установки; 3 - знання з етики і психології спілкування; У - уміння застосовувати ці знання на практиці.

Відомо, що поведінка людини змінюється залежно від конкретної ситуації. По різному виявляються навіть такі риси вдачі, як чесність і здатність викликати довіру. Людина буває чесною в одній ситуації і нечесною в іншій, це залежить від зовнішнього середовища, мети впливу обставин або інших людей.

Пристосуватись до оточення, в якому доводиться працювати, не завжди легко. Коли людина відчуває себе не досить комфортно, продуктивність праці набагато знижується. Деякі західні компанії, добре розуміючи необхідність адаптації нової людини, створюють спеціальні програми профорієнтації і інформації, де мова йде про те, як службовці можуть спілкуватися між собою і з клієнтами, щоб підтримувати високий імідж корпорації. У деяких закордонних фірмах навіть створена спеціальна служба людських взаємин.

Крім того, на культуру поведінки і спілкування людини впливає те, з чим вона ніби безпосередньо не стикається, але разом з тим залежить від цього. Наприклад, людину безумовно, хвилює те, що відбувається в світі, в її країні, як підвищуються ціни на товари і продукти харчування і т. ін. Під впливом цього людина іноді свідомо, а частіше несвідомо свою незадоволеність, роздратування "виливає" на інших.

Висновки

Спілкування є однією з центральних проблем, крізь призму якої вивчаються питання сприйняття і людьми один одного, лідерство і керівництво, згуртованість і конфліктність, міжособистісних взаємини і ін.

Інтерес до спілкування проявляють представники різних шарів суспільства, оскільки спілкування є багатовимірним і багаторівневим: спілкування як засіб реалізації суспільних відносин; вид діяльності де фіксуються субъект-субъектні відносини; вплив спілкування на формування особистості;усвідомлення значущості Іншого і цінність звернення до нього як до рівноправного.

Під час ділового спілкування встановлюється контакт між людьми, які говорять "однією мовою" і прагнуть до продуктивної співпраці. При цьому основою їх спілкування є етичні норми і культура спілкування.

Контрольні питання:

1. Спробуйте простежити етимологію термінів «етика», «мораль».

2. Дайте визначення спілкування.

3. Що таке культура мовлення.

Розділ 1.2. Тема «РІЗНІ ПІДХОДИ ЩОДО ВИВЧЕННЯ МОРАЛІ»

Зміст

1.2.1.Мораль і здоровий глузд

1.2.2.Мораль і право.

1.2.3.Мораль і культура.

1.2.4.Структура моралі.

1.2.5.Функції моралі

Ключові поняття: здоровий глузд, право, культура.

Цілі та завдання розділу:

· отримати уявлення про співвідношення моралі із здоровим глуздом;

· визначити взаємозв′язок моралі та права;

· розглянути мораль в контексті культури;

· ознайомитися із функціями моралі.

Методічні рекомендації до вивчення розділу1.2.

1. Прочитайте. Складіть тези.

2. Складіть порівняльну таблицю відмінностей моралі та права.

3. Зверніть особливу увагу на поняття, виділені жирним шрифтом і курсивом. Віпішіть їх пояснення.

НАВЧАЛЬНІ МАТЕРІАЛІ

Дата добавления: 2015-05-26