Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Етика корисних зв'язків




Вирішення ділових і особистих проблем порушуючи існуючий юридичний, економічний і моральний порядок, за рахунок використання положення окремих людей, що мають привілейований доступ до товарів або послуг, вельми поширене. Слово "блат" знайоме кожній людині. "Дістати по блату", "прийняли у вуз (на роботу) по блату", "зробили щось по блату" і подібні вирази зустрічаються в наший мові. Нільс Нільсон, що спеціально дослідив проблему блату в СРСР, сформулював декілька питань, які, на його думку, здатні прояснити етичну природу конкретного вчинку. У випадку, якщо якась особа, наділена певними повноваженнями (як говорять у нас, "використовуючи службове положення"), надала вам якусь послугу, необхідно поставити собі наступні питання:

• чи має дана особа законні права на продукти або послуги, які вона надала вам? Або фактично краде їх? Яка природа його влади поводитися так в даному випадку? Кому насправді належать ці продукти або послуги?

• чи мають інші люди, окрім Вас, подібну можливість? Чи справедливо розповсюджується послуга або можливість і чи всі в організації мають рівний доступ до неї?

• чи вважати це секретним договором? Чи можна це відкрити іншим, не потрапивши в ніякове положення або без негативних наслідків?

Це, звичайно, неоднозначний тест, але він допоможе нам зрозуміти, наскільки пристойний цей вчинок.

Звичайно, участь в такого роду операціях припускає у відповідь послуги з вашого боку. Розростаючись, система такого роду неформальних взаємин, роз'їдає, як іржа, існуючі офіційні взаємини між людьми і організаціями. Використання правила "ти — мені, я — тобі" руйнує не тільки ділові, суспільні або урядові організації але і взагалі відносини між людьми. Цінність людини починає визначатися не його заслугами, професіоналізмом і людськими якостями, а здатністю виконати вказівку (особиста відданість, а не відданість інтересам справи).

Проте ситуація з незаконним або аморальним отриманням деяких товарів або послуг може прийняти складнішу форму. Мова йде про ситуації, коли ви представляєте не свої особисті інтереси, а інтереси організації. Чи допустимо погодитися з порушенням існуючих правил, щоб зробити хорошу справу? Грубо кажучи, чи потрібно давати хабар, або узяти кого-небудь на роботу ("влаштувати"), або зробити що-небудь подібне щоб зареєструвати організацію, відкрити нову справу, отримати те, що вам належить згідно із законом. Ви знаєте, що за вами стоять інтереси багатьох людей: працівників вашого підприємства, ваших майбутніх клієнтів, споживачів вашого майбутнього продукту або послуги. Як поступити?

Одним з найбільш відомих проявів "етики вигідних зв'язків", що хоча і носить, як правило, короткочасний характер, є хабар. Ми не обговорюватимемо юридичну сторону питання. Розглянемо складнішу проблему межі між прихованою формою хабара і подарунком. Чи є, наприклад, прихованою формою хабара запрошення на банкет? або на проведення вечора в престижному клубі? або, нарешті, невеликий подарунок від фірми, яка хотіла б укласти вигідний контракт з вашою компанією?

Етичні рекомендації багатьох транснаціональних компаній радять враховувати етичні і культурні традиції тієї країни, в якій ви знаходитеся і працюєте.

Існують три культурні традиції, які полягають в основі сучасних ділових операцій в неєвропейських країнах: 1. «замкнуте коло» (кругова порука), 2. система взаємних послуг, 3. обмін подарунками.

1. У країнах з недостатньо розвиненою економікою і культурою формальних ділових відносин більшість людей вважають, що вони належать до певного замкнутого кола, який складається з родичів, друзів і найближчих колег. Всі, хто входять в це коло, повинні захищати один одного і забезпечувати взаємне процвітання. Будь-яка людина поза цим колом є "чужаком", чиї наміри необхідно ставити під сумнів. Саме тому бізнесмени (як і урядовці) вважають за краще мати справу з людьми, яких вони знають і яким довіряють.

2. У системі взаємних послуг подарунок або послуга зобов'язують одержувача повернути їх коли-небудь в майбутньому — але з "відсотками". А коли послуга повернена, то перша людина, що її надала, знову зобов'язана відплатити за цю ще більшу послугу. Таким чином, система взаємних зобов'язань перетворюється на міцні відносини, які можуть забезпечити доступ в замкнуте коло, зробити людину "своїм" і стати основою для ведення ділових операцій.

3. Культурна традиція, тісно пов'язана з системою взаємних послуг, — це подарунки. Зробити або отримати подарунок означає значно більше, чим просто дружній жест. Це може покласти початок довгої серії обміну подарунками. Фахівець з даного питання Джеффрі Фейдіман вважає: "Подарунки є просто каталізаторами. При ідеальних обставинах цей процес повинен стати нескінченним ланцюгом подій, включаючи візити, подарунки, дружні жести і послуги, які ллються річкою від учасника до учасника протягом всього їх життя".

Включившись в традиційний обмін подарунками і послугами і увійшовши до замкнутого кола, людина може завоювати довіру, дістати вільніший доступ на місцевий ринок товарів, послуг, технологій і звести до мінімуму ризик в чужому середовищі. Труднощі, пов'язані з участю в традиційному обміні подарунками, полягають в тому, щоб навчитися відрізняти подарунки від хабарів.

Американські компанії пропонують в подібного роду випадках наступні поради. Вони не дають гроші приватним особам, а пропонують безвідплатні субсидії для будівництва лікарень і шкіл, забезпечуючи технічну і експертну допомогу для організації суспільних робіт, надають робочі місця. Все це створює сприятливу атмосферу в чужій країні. Компанії набувають хорошої репутації, надаючи соціальні послуги, замість того щоб давати хабарі, а ті місцеві чиновники, які домовляються про ці субсидії, також укріплюють свій престиж.

Таким чином, маючи в своєму розпорядженні певні знання і користуючись вищезазначеними методами, можна вести ділові операції в неєвропейських країнах, не поступаючись своїми моральними принципами. На місцевому рівні подарунки виконують важливу традиційну функцію; їх можна вважати люб'язністю, а не хабаром. На ширшому рівні компанії можуть уникнути сумнівних виплат, надаючи важливі соціальні послуги, які приносять користь кожній людині і сприяють встановленню довгострокових відносин.

Для вирішення складних етичних проблем, викладених вище, організація повинна чітко визначити, що є етичним для керівництва, співробітників, партнерів, постачальників, а що — ні.

Компанії, що працюють на міжнародному рівні, стикаються з додатковими труднощами, адже навіть при ухваленні рішень етичні норми в різних країнах розрізняються. Якщо в рідній країні компанії щось вважається корупцією, а в інших країнах — загальноприйнятою діловою практикою, як повинні діяти місцеві менеджери? Які платежі з метою отримання замовлення є для компанії законними і в який момент подарунки для співробітників перетворюються на хабарі? "Я користуюся двома простими правилами перевірки того, наскільки платіж є прийнятним з погляду компанії, — пише А. Кедбері. — чи відбитий платіж в платіжному документі? Чи не заперечує одержувач подарунка проти того, щоб про нього згадали в газеті компанії?"

Перше правило гарантує, що всі платежі, якими б дивними вони не здавалися, фіксуються і записуються в платіжній відомості. Друге правило направлене на розрізнення хабара і подарунка — визначення залежить від вартості подарунка і від дії, яку він може надати на одержувача. Ми самі знаємо, коли подарунок прийнятний, а коли ни, і також знаємо, що і інші розуміють це — якщо вони знають вартість подарунка.

Ці два правила мають наступну логіку: відвертість і етика йдуть рука в руку і будь-які дії вважаються неетичними, якщо їх не можна публічно обговорити.

Висновки:

Вирішення ділових і особистих проблем порушуючи існуючий юридичний, економічний і моральний порядок, вельми поширене в деяких странах. Компанії, що працюють на міжнародному рівні, стикаються з додатковими труднощами, адже навіть при ухваленні рішень етичні норми в різних країнах розрізняються. Маючи в своєму розпорядженні певні знання і користуючись методами зазначеними в даному розділі, можна будувати ділові відносини, не поступаючись своїми моральними принципами.

Контрольні питання:

1. Які етапи необхідно пройти при підготовці до ухвалення рішень?

2. Як впливає корпоративна етика на поведінку співробітників?

3. Чому співробітники здійснюють неетичні вчинки?

4. Що називається «Етикою корисних зв'язків»?

5. Чим відрізняється хабар від подарунка?

Змістовний модуль 2. ДІЛОВІЙ ЕТІКЕТ ЯК СКЛАДОВА ЕТІКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

 

Розділ 2.1. Тема «ЕТІКА І ЕТІКЕТ У ДІЛОВІЙ СФЕРІ»

Зміст

2.1.1. Взаємозв'язок і відмінність понять «етики» і «етикету».

2.1.2. Правила поведінки з точки зору етики і етикету.

2.1.3. Службовій етикет.

2.1.4. Основні елементи ділового етикету.

 

Ключові поняття: етикет, совість, борг, честь, гідність, благородство, ввічливість, тактовність, точність, скромність.

 

Цілі та завдання розділу:

· ознайомитися із поняттям етикет;

· виявити спільне і відмінне між поняттями «етики» і «етикету»;

· розглянути основні елементи ділового етикету.

Методічні рекомендації до вивчення розділу 2.1.

1. Прочитайте. Законспектуйте основні положення.

2. Зверніть особливу увагу на поняття, виділені курсивом. Віпішіть їх пояснення.

3. Віпішіть якості людини з точки зору етики.

4. Віпішіть якості людини з точки зору етикету.

 

НАВЧАЛЬНІ МАТЕРІАЛИ

2.1.1 Взаємозв'язок і відмінність зпонять «етики» і «етикету»

В першому розділі нашого курсу, ми виявили, що об'єктом вивчення етики є мораль. Вона регулює свідомість і поведінку людини в усіх сферах життя - в праці, побуті, політиці, стосунках в сім'ї, колективі, в міжнародних відносинах, в стосунках з природою. Мораль бере участь у формуванні людської особистості, її самосвідомості.

Етикет – це встановлений порядок поведінки де-небудь. Це норми взаємин людей різного правового, соціального і інтелектуального статусу. Це частина моральної культури, що асоціюється з категорією прекрасного. Етикет як би сполучає внутрішній світ людини з його зовнішнім проявом

Етика оперує моральними категоріями. У чомусь етика і етикет можуть співпадати, наприклад, говорити правду потрібно як з точки зору етикету, так і моралі. Але ввічливого звернення вимагає лише етикет.

Наприклад, коли співробітник в розмові з іншим критикує дію відсутнього співробітника, він, природно, порушує етикет, але коли психолог фірми скаржиться на працівника (пацієнта) іншому - це порушення етики. Закони етики розглядають проблему в ширшому плані і не торкаються таких дрібниць, як образи через те, що хтось не сказав: «спасибі» або «будь ласка» або не відправив колезі поздоровлення та ін.

Кожна проблема, пов'язана з етикетом, починаючи від хВастощів і кінчаючи обміну подарунками, повинна вирішуватися у світлі етичних норм, діючих в цій організації, в цьому суспільстві. Наприклад, не прийнято дарувати годинник ні на сході, ні на заході. У Японії число чотири є нещасливим, тому японцям непристойно дарувати набір, що складається з чотирьох предметів, сервіз на чотири персони і так далі

Незнання етикету, незручність, невпевненість в собі заважають розвитку бесіди в потрібному напрямі, обмежують ініціативу і сковують поведінку людини у будь-якій обстановці.

Усвідомлюючи, які вигоди це може принести в майбутньому, японські фірми щорічно навчають свій персонал хорошим манерам, правилам і формам спілкування, проводять консультації з цих питань для своїх службовців. Вони витрачають на навчання етикету сотні мільйонів доларів. Вони справедливо вважають, що краще сьогодні витратити гроші на ці цілі, чим завтра втратити потенційних клієнтів, ринки збуту своєї продукції. Із-за невміння своїх співробітників правильно одягатися, коректно поводитися один з одним, з клієнтами, з керівниками, невміння грамотно скласти лист, ввічливо і тактовно спілкуватися по телефону, правильно підібрати і розставити персонал, іноді, рушаться кар'єри.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-26; Просмотров: 668; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.026 сек.