Питання до семінарів

Контрольні питання

1. Що таке конфлікт. Які Вам відомі види конфліктів.

2. Охарактеризуйте причини виникнення конструктивних і деструктивних конфліктів.3. Визначте п'ять типових стратегій (стилів) поведінки в конфліктних ситуаціях.

4. Чи можливо контролювати власну поведінку в конфліктній ситуації? Конкретизуйте відповідь.

Семінар №1 Тема «ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.

ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ»

Цілі та завдання:

· отримати уявлення про етику, ділову етику, мораль;

· визначити що є спілкуванням, виявити рівні спілкування;

· ознайомитися із особливостями ділового спілкування;

· визначити чим відрізняються моральні стандарти на робочому місті від загальних моральних стандартів;

· виявити спільне і відмінне між поняттями «етика» і «етикет»;

· розглянути основні елементи ділового етикету.

· отримати уявлення про культуру спілкування.

Питання:

1. Етика ділового спілкування як учбова дисципліна, її завдання.

2. Спілкування як основа життєдіяльності людей і їх взаємодії. Особливості ділового спілкування.

3. Культура ділового спілкування.

4. На яких трьох найважливіших положеннях повинна грунтуватися сучасна ділова етика?

5. Чим відрізняються моральні стандарти на робочому місті від загальних моральних стандартів;

6. Розкрийте спільне та відмінне між етикою і етикетом.

Семінар №2 «ЕТІЧНІ ПРОБЛЕМІ ДІЛОВОГО ЖІТТЯ»

Цілі та завдання:

· ознайомитись із факторами, які впливають на моральність поведінки людини;

· визначити як впливають міжособистісні відносини на етичність поведінки людини у процесі ділового спілкування;

· ознайомитись із рекомендаціями потенційним борцям за етичну чистоту;

· отримати уявлення про етику вигідних зв′язків.

Питання

1. Як Ви вважаєте, чому хороші люди здійснюють погані вчинки?

2. Що таке офіційна ідеологія, та ідеологія що управляє? Проаналізуйте стан офіційної ідеології, та ідеології що управляє в Україні.

3. Проаналізуйте, як впливають міжособистісні відносини на етичність поведінки у діловій сфері.

4. Як впливає корпоративна етика на поведінку співробітників?

5. Що називається «етикою корисних зв'язків»?

6. Чим відрізняється хабар від подарунка?

Семінар №3. «ВЕРБАЛЬНЕ ТА НЕВЕРБАЛЬНЕ

СПІЛКУВАННЯ В ДІЛОВІЙ СФЕРІ»

Цілі та завдання:

· визначити що таке культура мовлення та культура слухання;

· виявити як впливає особистість на ефективність переконання;

· ознайомитись із правилами ділової телефонної розмови.

· отримати уявлення про невербальні засоби ділового спілкувння.

Питання

1. Що таке культура мовлення?

2. Які види реакцій під час слухання Вам віддомі? Чому важливо вміти слухати?

3. Яким чином впливае особистість на ефективність переконання?

4. Які існують правила ділової телефонної розмови?

5. Дайте визначення невербальних засобів ділового спілкувння згідно сенсорних систем сприйняття;

6. Які класичні помилки дресс-коду Вам відомі?

Семінар №4. «ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ

ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ»

Цілі та завдання:

· отримати уявлення про ділову бесіду та ділову нараду, ознайомитись із прийомами організації і проведення;

· визначити що таке критика, види критики і засоби реагування на критику;

· ознайомитись із психологічними прийоми розташування до себе співрозмовників;

· отримати уявлення про природу конфліктів, визначити види конфліктів та причину іх виникнення;

· ознайомитись із стратегіями поведінки в конфліктних ситуаціях;

· навчитись контролювати власну поведінку в конфліктній ситуації.

Питання

5. Що представляють собою стратегія і тактика ділових переговорів?

6. Які прийоми, вживані на ділових переговорах Вам відомі? Які методи протидії таким прийомам, Ви можете запропонувати?

7. Дайте характеристику ділової наради. Визначте види та прийоми організації ділових нарад.

4.Критика, її етичні аспекти. Засоби гідного реагування на критику.

5. Конфлікт. Види конфліктів. Типові стратегії (стилі) поведінки в конфліктних ситуаціях.

6. Чи можливо контролювати власну поведінку в конфліктній ситуації?

Література

1. Андреева И. В. Этика деловых отношений / Андреева И. В. – СПб.: Вектор, 2006. – 160 с. Андреева И. В. Этика деловых отношений. СПб., 2005.

2. Андреева О. В. Деловое общение и переговорный процесс. М., 2005.

3. Асадов А. Н., Саядян Н. М., Спивак В. А. Культура делового общения. СПб., 2003.

4. Белоусова М. Ю., Кротова Н. В. Методика ведения переговоров. М., 2004.

5. Беспалова Ю. М. Деловая этика и деловой этикет. Тюмень, 2003.

6. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: учебн. пособие / Ботавина Р. Н. – М.: “Финансы и статистика”, 2004. – 208 с.

7. Громова Н. М. Деловое общение. М., 2005.

8. Герасимчук А. А. Етика та етикет / А. А. Герасимчук, О. І. Тимошенко. – К.: ЄУ. – 2006. – 350 с.

9. Герчанівська П. Е. Культура управління: навч. посібник / Герчанівська П. Е. – К.: ІВЦ Видавництво “Політехніка”, 2005. – 152 с.

10. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - Г., 1999.

11. Єрмоленко А. М. Комунікативна практична філософія: підручник / Єрмоленко А. М. – К.: Лібра, 1999. – 488 с.

12. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. В 2-х т. М., 2004.

13. Захаров Д. К., Кибанов А. Я., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений. М., 2005.

14. Зинченко Г. П., Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура: теория и практика. М., 2005.

15. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: навч. посібник. – 2-е вид., перероб. і доп. / Зусін В. Я. – К.: Центр навч. літератури, 2005. – 224 с.

16. Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет. М., 2005.

17. Королева Т. А. Деловой этикет. СПб., 2006.

18. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 2005.

19. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування: навч. посібник / Кубрак О. В. – Суми: ВДТ “Університетська книга”, 2002. – 288 с.

20. Кузнецов И. Н. Корпоративная культура делового общения: главные правила общения и поведения в современном обществе. М., 2005.

21. Курбатова М. Б., Магура М. И., Травин В. В. Деловое общение. Учебно-практическое пособие. М., 2004.

22. Лесько О.Й., Прищак М.Д.,Залюбівська О.Б., Рузакова Г.Г. Етика ділових відносин

23. Малахов В. Г. Етика: курс лекцій. / Малахов В. Г. – К.: Либідь, 2000. – 304 с.

24. Макаров Б. Ф., Непогода А. В. Деловой этикет и общение. М., 2006.

25.. Палеха Ю. І. Ділова етика: навч.-методичний посібник. / Палеха Ю. І. – К.: ЄУФІМБ, 2000.– 250 с.

26.. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: навч. посібник / Палеха Ю. І. – К.: Кондор, 2008. – 356 с.

27. Романовський О. Г. Ділова етика: навч. посібник / О. Г. Романовський, О. С. Пономарьов, О. М. Лапузіна. – Харків: НТУ “ХПІ”, 2006. – 364 с.

28. Стоян Т. А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: навч. посібник / Стоян Т. А. – К.: Центр навч. літератури, 2004. – 232 с.

29. Резчиков Е. А. Деловая этика. М., 2004.

30. Словарь по зтике / Под ред. А.А. Гусейнова и И.С. Кона. - Г.,1989.

31. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. М., 2006.

32. Старжевская Т. П. Искусство делового общения. М., 2005.

33. Торопов Л. В. Деловая культура личности. Челябинск, 2000.

34. Цапова В. О. Ділова етика як складова частина духовно-етичного самовизначення людини / Цапова В. О. // Духовність українства. – 2002. – № 4. – С. 110 – 114.

35. Честара Дж. Деловой этикет: паблик рилейшнз для всех и для каждого: пер. с англ / Дж. Честара. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 336 с.

36. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування. Навчальний посібник., К.-2002.

37. Шелест Л. Г. Международный деловой протокол и этикет. Владивосток, 2003.

38. Этика бизнеса. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К., М. – 2001.

39. Этика деловых отношений.// Под ред. П. А. Златина. М., 2005.

Додаткова навчальна література

1. Анцупов А.Я. Шепилов А.И. Конфликтология: Учеб.для вузов. –М.,1999. –551с.

2. Аристотель. Никомахова этика//Соч.: В 4 т. М., 1983. Т.

3. Андреева ГМ. Социальная психология. - 2-е изд. - Г., 1988.

4. Гриншпун И.Б. Введение в психологию. - Г., 1994.

5. Бергсон А. Два источника морали и религии. М. 1994

6. Берн Э. Игры, в которые играют люди.-Л.,1992.

7. Введение в биоэтику / Под ред. Б.Г. Юдина. М., 1998

8. Гусейнов А.А. Золотое правило нравственности. М., 1982.

9. Дробницкий О.Г. Проблемы нравственности. М., 1977.

10. Емышева Е., Мосягина О. Истоки делового этикета // Управление персоналом.- 1999.№3.-С.49 – 51.

11. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. –М,1990.

12. Карнеги Дейл. М.,1988.

13. Логинова А. Деловой этикет. Протокольные вопросы приема иностранной делегации // Управление персоналом. -№6.-С.52-57.

14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.,1992.

15. Минченкова С. Одежда делового человека //Управление персоналом.-2000.-№2.-С.37-40.

16. Феофилов Л.Г. Умеете ли вы себя вести? - К., 1990.

17. Формановская Н.И. Вы сказали "Здравствуйте" - К., 1989.

18. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - Г., 1995.

Додаток 1.

Таблиця 1

Класифікація невербальних засобів спілкування згідно сенсорних систем сприйняття

Акустична	Оптична	Тактильно кінестезична	Ольфакторна	Темпо ральна
Екстра -лінгвістика	Просо дика	Кінесика	Проксе міка	Графеміка	Зовнішній вигляд	Такесика	Запахи	Хронеміка
паузи; кашель зітхан-ня сміх; плач	темп мовлення; тон; тембр; висота гучності манера мовлення; спосіб артику ляції (окан-ня, аканняшепе-лявлення,	міміка; поста-ви; жести; хода; кон-такт очима	відстань між мовцями дистан-ція; вплив терито-рії; вплив орієнта-цій; просто-рове розміщення співбе-сідників	почерк; специфіка підстріч-них і над-стрічних знаків; специфіка розміщення розділ-ових знаків; символи-ка скорочення	фізіономіка; тип і виміри тіла (ріст, форми черепа тощо); одяг, його стиль; прикраси; зачіска; косметика предмети особистого вжитку	рукостискання; поцілунки; дотики; погладжування; поплескування	запах тіла; запах косметики	час очікування початку спілкування; час, проведений разом у спіл-куванні; час, протя-гом якого триває повідомлення мовця
	р кар-
	таве тощо

Дата добавления: 2015-05-26