Співбесіди є найбільш широко застосовуваним методом відбору кадрів

Ділова розмова - процес спілкування з використанням вербальної і невербальної зв'язків, спрямований на вирішення питань виробничої діяльності.

Природно, будь-яку зустріч з колегами у виробничій обстановці можна використовувати для тренінгу проведення ділової бесіди.

Найчастіше учасники ділових бесід допускають такі помилки: нехтування етапом підготовки до бесіди, на якому закладаються можливі елементи моделі майбутньої бесіди; неуважне ставлення до окремих, незначним з суб'єктивної точки зору деяких учасників, правилами ведення або підготовки бесіди. Так, наприклад, відсутність належної уваги до вибору місця проведення бесіди може призвести до того, що невідповідна ситуації обстановка і навіть взаєморозташування учасників зведуть нанівець успішність ділової бесіди.

Природно, навички ведення ділової бесіди не приходять в результаті механічного заучування правил. Послідовність дій охоплює два взаємопов'язані процеси - підготовку до бесіди і її проведення. Процес підготовки до бесіди характерний тим, що він передбачає можливість моделювання ходу бесіди. Відмінною рисою побудови її моделі є те, що при відпрацюванні формулювань понять і суджень, визначенні послідовності і змісту аргументації та формуванні складу учасників бесіди може проводитися аналіз можливої ​​відповідної реакції співрозмовника. Невиконання подібного аналізу здатне в ряді випадків поставити одного з учасників бесіди в глухий кут, якщо реакція іншого відрізняється від передбаченої чи інтуїтивно бажаної.

Успіх ділової бесіди багато в чому залежить від того, наскільки точно ви зумієте передбачити позицію і інтереси іншої сторони.

9.3. Правила проведення співбесіди

Дослідження показують, що структуровані інтерв'ю зі стандартизованими і записаними питаннями і відповідями підвищують ефективність співбесід як методу відбору.

План повинен базуватися на вимогах до персоналу і може допомогти отримати відповіді на ваші питання. Деякі питання відносяться до фактичних даних і їх легко перевірити: наприклад,

З'ясувавши чи зможе претендент виконувати дану роботу, слід дізнатися, чи буде він її виконувати і найкращим чином відповідати пропонованим до неї вимогам. Для цього необхідно отримати відомості про те, що являє собою претендент, де навчався і чим він займається у вільний час.

Якщо співбесіда проводять декілька фахівців, слід розподілити ролі між ними, тому що кожному має бути визначена конкретна «сфера діяльності» і кожен з них повинен утримуватися від спокуси вставляти в ході співбесіди свої зауваження та коментарі.

Ваша мета - отримати інформацію, «розговорити» претендента. На практиці це означає, що 70% часу повинен говорити кандидат і 30% - ви. Це вимагає вміння формулювати питання. Тому першим необхідним умінням є вміння ставити запитання.

контролювати хід співбесіди, «уміння слухати» складати судження Уміння слухати - Наведемо кілька найбільш серйозних помилок при проведенні відбіркового співбесіди: • інтерв'юери формують стереотипне уявлення про кандидата, яке вони намагаються застосувати до інтерв'юйованим, забувши про їх дійсні гідності; • часто думка про претендента складається вже на самому початку співбесіди; • на інтерв'юерів більший вплив робить негативна, а не позитивна інформація про претендента; резюме претендента та його зовнішній вигляд виявляються причиною упередження; • інтерв'юери шукають підтвердження своєї думки про претендента, яке у них вже склалося.

9.4. Правила підготовки та проведення службових нарад

Службові наради -один з ефективних способів залучення співробітників до процесу прийняття рішень, один з інструментів управління причетністю співробітників до справ свого підрозділу чи організації в цілому.

Однак у питанні організації службових нарад слід остерігатися іншої крайності - їх надмірної кількості та тривалості.

Дієвість наради повинна сприйматися в якості етичної норми роботи в колективі, істотним актом уваги і шанобливого ставлення до співробітників з боку організаторів наради, які, у свою чергу, повинні: • чітко визначити цільову спрямованість і предмет наради; • вибрати його оптимальний регламент; • не зводити нараду до вирішення приватних питань, які можна вирішити «у робочому порядку».

При підготовці наради потрібно насамперед визначити ступінь його необхідності і постаратися скоротити по можливості його тривалість

По своїй загальній цільової спрямованості наради можуть бути інструктивними, оперативними і проблемними,

Інструктивний нараду направлено на доведення до його учасників якої інформації, постановку і спільне уточнення виникають з приводу цієї інформації завдань, наприклад, визначення термінів і рамкових умов розробки програми яких заходів.

Оперативна нарада присвячено з'ясуванню поточного стану справ в організації, до Ратко обміну думками по суті питань, що виникають по ходу виробничого процесу.

Проблемне нарада є найбільш складним його виглядом.

9.5. Правила проведення переговорів з діловими партнерами

Переговори представляють собою обмін думками для досягнення будь-якої мети. У діловому житті ми часто вступаємо в переговори: при вступі на роботу, обговоренні з діловими партнерами умов господарського договору, купівлі-продажу товару, при укладанні договору оренди приміщень тощо Розкриємо сутність кожного з етапів переговорів.

Стадія підготовки переговорів

Стадія процесу переговорів включає наступні етапи.

Стадія досягнення згоди включає наступні етапи.

Дата добавления: 2015-05-26