Супервайзеры

Менеджеры промо-агентства

ОБЯЗАННОСТИ ПРОМО-ПЕРСОНАЛА И ПЕРСОНАЛА АГЕНТСТВА

Структура тренинга (общий тренинг)

1. Введение в проект (общая информация: об агентстве, проводящем проект, о Клиенте; целях и задачах данной акции; условиях проведения и ответственности участников; ограничениях, связанных с целевой группой и самим продуктом (табак); введение в механику)

2. Инструктаж по целевой группе; подробная информация о продукте, описание контакта, введение в бренд

3. Представление полного варианта текста

4. Представление и демонстрация униформы и промо-материалов

5. Представление материалов тренинга общего плана для самоосвоения («вопросы-ответы»; информация о бренде)

6. Информирование об ответственности промо-персонала (общие правила поведения, дисциплинарные нормы; отчетность)

7. Общие ролевые игры

8. Индивидуальные ролевые игры/Комментарии

9. Тестирование. Обсуждение результатов

10. Кастинг, формирование команд

11. Представление супервайзеров

12. Общий инструктаж-конкретизация на предстоящий день работы. Работа по командам. Подготовка к рабочему дню

· Контролируют соответствие проведения Промо-акции (в целом и на каждом отдельном промо-объекте) заранее утвержденной механике / сценарию

· Несут ответственность за предоставление персонала в необходимом количестве

· Организуют команды супервайзеров в рег. городах (обеспечивают комплектами униформы, материалами для тренинга, отчетными документами, финансовыми средствами и т.д.)

· Ведут контроль за финансовыми средствами в процессе работы в регионах (в т.ч. зарплата персонала)

· Организуют проведение подробного инструктажа и тренинга промоперсонала и супервайзеров совместно с Региональным менеджером по основным позициям Исполнительного плана проекта в соответствии с общими задачами акции.

· Составляют текущие и финальные отчёты (в т.ч. финансовые по завершению акции) в данном городе

· Организуют аренду помещения для тренинга; спецобслуживание (кофе - брейк) во время тренинга

· Организуют работу на проекте местных автотранспортных средств в рабочем порядке

· Контролируют соблюдаение адресной программы, а в случае необходимости вносят соответствующие изменения заранее, проинформировав менеджера проекта и регионального представителя ВАТ

· Несут ответственность за сохранность и доставку униформы и других атрибутов акции в региональные офисы ВАТ

· Отслеживают изменения в графике работы промо-персонала (ведут табель)

· Информируют менеджера проекта/представителей ВАТ обо всех проблемах, возникающих при общении с местной Администрацией и правоохранительными органами, для подтверждения правильности принимаемых решений

· Ежедневно контролируют правильность заполнения отчетов промо-персоналом

· Ежедневно предоставляют отчет Локальному менеджеру проекта о процессе проведения / результатах акции

· Ежедневно ведут отчет по каждому промоутеру согласно установленным форматам, а также соответствие количества выданных сувениров.

· Составляют фотоотчет о работе промоутеров.

· Распределяют рекламные материалы акции на торговые точки каждый день за 15 минут до начала рабочего дня.

· Обеспечить Промо-персонал необходимым количеством переупакованных сигарет для выдачи потребителю и демонстрационной пачкой

· Предоставлять первичную отчетность по мере требования Заказчика и в конце проекта

· Контролируют ежедневную сохранность и чистоту униформы, целостность промо-материалов.

· Организовывают заблаговременное получение сувениров со склада.

· По окончании проекта в городе организовывают возврат неиспользованных сувениров по адресу, заранее согласованному с Клиентом.

· Супервайзер обязан проверять наличие продукта Kent HDi Блю, Kent HDi Сильвер в торговой точке дважды в течение рабочего дня – в начале рабочего дня и за час до его окончания.

· В случае, если в торговой точке остаётся менее блока сигарет Kent HDi Блю, Kent HDi Сильвер супервайзер должен донести эту информацию до торгового представителя BАТ, ответственного за данную торговую точку (или Представителя ВАТ).

· Если запас сигарет не восстановлен в течение 1 часа, Промо-акция должна немедленно прекратиться и точка должна быть немедленно заменена по согласованию с представителем ВАТ. Все действия должны быть заранее согласованы с представителем BАТ и заранее предусмотрен вариант незамедлительной замены на другую точку, в которой сток сигарет Kent HDi Блю, Kent HDi Сильвер - проверен и достаточен для проведения Акции.

· Супервайзер должен держать постоянную связь с представителем BАТ и сообщать обо всех возможных проблемах с точкой или если в т.т. не говорят о наличии стока. Все оповещения должны быть сделаны заблаговременно и обязательно должны иметься варианты ротации точек на случай отказа или отсутствия стока.

8.3. Промо-персонал обязан:

1. Быть на заранее утвержденном промо-объекте не менее, чем за 15 минут до начала акции / не покидать промо объект до окончания акции

2. Незамедлительно информировать супервайзера в случае отсутствия сигарет Kent HDi

3. Ежедневно отчитываться о проведенной работе супервайзеру проекта / аккуратно заполнять формы отчетности/сдавать первичную отчётность, униформу и сувениры в конце рабочего дня супервайзеру.

4. Полностью доносить информацию о продукте, соблюдать утвержденную механику проведения акции

5. В случае если в торговой точке остается менее блока сигарет Kent HDi, участвующих в акции, промо-персонал обязан проинформировать супервайзера о сложившейся ситуации.

6. Промо-персонал не имеет права покидать торговую точку до выяснения супервайзером Агентства с торговым представителем БАТ, будет ли пополнен сток сигарет Kent HDi Блю, Kent HDi Сильвер в данной торговой точке.

7. Тщательно следить за своим внешним видом / чистотой униформы

8. Избегать личных отношений с коллегами по проекту в течение рабочего дня

9. Осуществлять выдачу сувениров строго! согласно утвержденному промо-тексту. Выдача сувенира проиходит только при соблюдении отчетности.

10. Строго придерживаться промо-речи

11. При передаче сигареты потребителю сигарета ДОЛЖНА быть заранее переупакована.

12. Отчетная документация на планшете ДОЛЖНА находиться под информационной вкладкой и быть недоступной для восприятия потребителя

13. При заполнении отчетности необходимо отвернуть вкладку, внести необходимую информацию и затем вернуть вкладку в прежнее положение.

14. НЕОБХОДИМО следить за тем, чтобы бумажная вкладка ВСЕГДА была в надлежащем виде (без повреждений, НЕ мятая, в презентабельном виде), в случае износа и других повреждений вкладка должна сразу заменяться новой (предоставляется супервайзером)

15. У промо-персонала ВСЕГДА должна быть открытая демонстрационная пачка в руках в презентабельном, свежем виде

16. РЕКОМЕНДУЕТСЯ давать подержать пачку в руках каждому потребителю. При этом нельзя допускать, чтобы потребитель самостоятельно доставал сигарету из пачки, пачка в данном случае выступает только как демонстрационный материал.

17. Каждый потребитель сигарет имеет право принять участие в акции и получить пробную сигарету не более одного раза в день

Запрещено!

· Наносить ущерб демонстрационным материалам (промо-планшет, стенд)

· опаздывать

· курить, жевать жвачку, есть в течение рабочего времени на рабочем месте

· разговаривать с коллегами и посторонними лицами во время работы

· брать с собой на работу личные вещи (в т.ч. деньги, драгоценности)

· покидать рабочее место без разрешения супервайзера

· пользоваться мобильным телефоном

· носить униформу в нерабочее время

· отвечать на вопросы, касающиеся:

- принципов и политики работы компании БАТ;

- стратегии развития марки, за исключением четких формулировок, предложенных в тексте;

- условий и сценария проведения акции;

- условий найма и оплаты труда;

· комментировать действия компании-производителя,

· давать интервью представителям СМИ

· сравнивать сигареты ВАТ между собой и с конкурентными марками сигарет

· давать свою персональную оценку проблеме курения, данной активности, сувенирам и т.д.

· позировать фото и телекамерам и т.д.

· использовать промо оборудование в личных целях.

Вся информация, предложенная на тренинге – конфиденциальна. За нарушение данного положения - немедленное отстранение от участия в акции!!

Если промо-перосонал во время работы игнорирует нормы требуемого поведения, супервайзер немедленно отстраняет ее/его от работы и обеспечивает замену.

Промо персонал подписывает «Инструкции для промо-персонала»

Дата добавления: 2015-05-26