Система попереднього аналізу співрозмовника

Основні етапи ділової бесіди

Поведінка гостя

Правила «дванадцяти» (за Енн Мері Собат)

¨ Перші дванадцять слів повинні бути словами подяки за призначену зустріч.

¨ Перші дванадцять кроків повинні бути енергійними, рішучими, упевненими.

¨ Перші дванадцять дюймів (≈ 31 см) – зачіска, обличчя, шия, прикраси, комірець, краватка – повинні бути акуратними.

¨ Останні дванадцять дюймів від підлоги повинні бути презентабельними (взуття, панчохи, шкарпетки).

В

И

Д

И

Функції ділової бесіди:

1. Спілкування професіоналів з однієї ділової сфери.

2. Спільний пошук, висунення та оперативна розробка ідей та задумів.

3. Контроль та координація початих ділових заходів.

4. Підтримка ділових контактів.

5. Стимулювання ділової активності.

СИСТЕМА ПІДГОТОВКИ ДО ДІЛОВОЇ БЕСІДИ

Хто наш Чого він хоче? Які пробле- Що я можу і Як обґрунтувати Чого я очі-

співрозмовник? Очікувані реак- ми його хвилю- повинен сказа- свої докази спів- кую від

Що він ції під час ють? ти співрозмовнику розмовникові? співрозмовника?

прикриває? бесіди

· Система, в якій він знаходиться. Його оточення і спілкування. · Особливості, упередження, основні принципи, хобі · Бажання, потреби, обмеження · Інші співрозмовники та їх взаємна залежність

· Позиція щодо теми бесіди · Опір і реакція · Зауваження і стриманість · Первинні мотиви бесіди · Вторинні мотиви бесіди

· Де виникають проблеми? · Про які проблеми йде мова? · В якій формі вони висуваються? · Коли проявляються? · Співвідношення виникаючих і існуючих проблем · Що буде досяг­нуто при їх вирі­шенні?

· Відобразити співрозмовнику картину ситуації, пов’язаної з діловою бесідою · ● Об’єкти бесіди · ● Допомога і підтримка в певних ситуаціях

· Стратегія і тактика · Структура ділової бесіди · Доказова аргументація · Специфічні вимоги, що виникли в даний момент. Врахування індивідуальних властивостей співрозмовника · Допоміжні засоби

· Цілі ділової бесіди (передача інформації, пошук нових напрямів, розширення впливу, вирішення певних проблем · Зв’язок із попередніми та наступними діловими бесідами · Підтримування стосунків із співрозмовником · Що підкреслити і чого уникати під час бесіди?

Приховані дороги, коли людина не помічає

Дата добавления: 2015-05-26