Реализация сбытовой политики туристской фирмы 4 страница

Законодательства большинства стран мира предусматривают

обязательное страхование гражданской ответственности водителей и

владельцев автотранспорта (автотуристов), поэтому автотурист

обязан оформить страховой полис при пересечении границы.

В Европейском Союзе для автотуристов обязательно получение

такой страховки в виде зеленой карты, при этом размер страховой

выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности

поездки.

Иностранные туристы, прибывающие в Россию из дальнего

зарубежья, как правило, имеют обязательную по законодательству

страны проживания медицинскую страховку или специально

приобретенный по случаю туристской поездки страховой полис.

Существуют разновидности международного страхового полиса,

позволяющего получать и оплачивать страховые услуги в любой

стране мира. Так, обладателям международного страхового полиса

французской страховой компании «Gesa Assistance» навесь период

пребывания за границей без дополнительной оплаты могут быть

предоставлены:

• необходимая экстренная медицинская помощь;

• экстренная стоматологическая помощь;

• услуги по медицинской транспортировке всеми видами

транспорта;

• доставка родственников к месту происшествия и обратно;

• квалифицированная юридическая помощь и защита

В зависимости от пребывания туриста за границей и страны выезда

страховка будет стоить в пределах от 6 до 40 дол. США.

Указом Президента РФ «Об основных направлениях

государственной политики в сфере обязательного страхования»

установлено, что сумма страхового взноса включается в стоимость

проездного документа или путевки и взимается с пассажира, туриста,

экскурсанта при продаже проездного документа или путевки. Размер

страховой суммы по обязательному личному страхованию

пассажиров (туристов, экскурсантов) установлен в размере 120

минимальных размеров оплаты труда (п. 4 Указа).

По Федеральному закону «О порядке выезда из Российской

Федерации и въезда в Российскую Федерацию» оплата медицинской

помощи туристу за границей осуществляется в соответствии с

полисом добровольного медицинского страхования за рубежом. В

случае отсутствия страховых документов расходы на медицинское

обслуживание несет сам турист, если страховка не включена в

стоимость путевки.

Договоры добровольного медицинского страхования заключаются в

соответствии с утвержденными правлением компании правилами.

Компания выступает в качестве страховщика, а туристы или

туристские фирмы — в качестве страхователя (застрахованного). 159

Факт заключения договора страхования удостоверяется

передаваемым страховщиком страхователю полисом. Договор

страхования может быть заключен на любой срок, Дети моложе 2 лет

и лица старше 75 лет не страхуются. При этом под страховым

полисом понимается предполагаемое событие, на случай

наступления которого проводится страхование. Под страховым

случаем понимается свершившееся событие, предусмотренное

договором, с наступлением которого возникает обязанность

страховщика произвести выплату страхового обеспечения по одному

или нескольким страховым случаям, произошедшим в период

действия договора страхования. Выплата не может превышать

установленной в договоре страховой суммы, исходя из которой

устанавливается размер страхового взноса и страховой выплаты.

Страховая сумма является максимальной суммой, которую

страховщик выплатит в целом при наступлении всех страховых

случаев, а страховой взнос является платой за страхование, которую

страхователь обязан внести страховщику. Сумма выплат страхового

обеспечения по одному или нескольким страховым случаям не может

превышать установленной в договоре страховой суммы.

Страховыми рисками являются следующие предполагаемые

события: внезапное заболевание, несчастный случай, экстренные

услуги.

Таким образом, по договору добровольного медицинского

страхования, как правило, предоставляются и оплачиваются

следующие услуги:

• медицинские услуги, включающие госпитализацию,

амбулаторное лечение, а также лечение и уход на дому,

предписанные врачом;

• медицинская транспортировка в ближайшую больницу, а также

транспортировка в страну постоянного проживания с

медицинским сопровождением;

• репатриация останков в аэропорт, наиболее близкий к

предполагаемому месту захоронения;

• экстренная стоматологическая помощь.

Следует иметь в виду, что при страховании туристов, приезжающих

в США, Канаду, Австралию, Японию, Израиль, Новую Зеландию,

страны Центральной и Южной Америки, на острова Тихого и

Индийского океанов по индивидуальным турам, сумма страхового

взноса увеличивается в 2 раза. При страховании туристов,

выезжающих в страны Юго-Восточной и Южной Азии,

Экваториальной и Южной Африки, сумма страхового взноса

увеличивается в 1,5 раза. Дополнительно оплачиваются риски,

связанные с возрастом туриста. Так, для лиц старше 65 лет страховой

взнос увеличивается в 2 раза, старше 70 лет — в 3 раза. 160

Следует иметь в виду, что занятия профессиональным и

любительским спортом при совершении туристской поездки также

сказываются на сумме страхового сбора: зимние виды спорта (кроме

горнолыжного) — коэффициент 1,8; горные лыжи — 2,8; плавание

— 1,2; прыжки в воду — 2,0; подводная охота — 1,8; велосипед —

2,0; альпинизм — 3,0.

Страховая компания кроме полиса выдает каждому туристу

специальную памятку, в которой указано, что необходимо делать при

несчастном случае или внезапном заболевании, а также адреса и

телефоны врачей или центров по оказанию помощи в ряде стран

мира.

Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность

туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба

окружающей природной среде при совершении путешествий. Таким

образом, страхование туриста является частью мер по обеспечению

его безопасности.

Безопасность туриста напрямую зависит от политики государства, от

мер, принимаемых фирмами — турагентами и туроператорами, а

также от действий самого туриста.

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении

путешествия определены Федеральным законом «Об основах

туристской деятельности в Российской Федерации». В частности,

в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение личной

безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное

получение неотложной медицинской помощи, а также на получение

достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и

особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды

местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку и

т.д. Естественно, что во время совершения путешествия турист

обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания,

уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное

устройство, но и правила личной безопасности.

Информация об угрозе безопасности туристов в стране пребывания

должна исходить от национальной туристской администрации,

турагентов и туроператоров.

Международная практика показывает, что ряд государств издает

соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и

регионов мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует

список стран, в которые поездки не рекомендуются, а в ряде случаев

и запрещаются. МИД Германии в 1996 г. опубликовало список 80

стран мира, куда немецким туристам не рекомендуется ездить, и

запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди, Заир, Ливию,

Руанду, Сомали и Судан. 161

По ряду других стран даны сведения о степени угрозы туристам и

специфике их поведения.

В России также принимаются соответствующие меры, издаются

нормативные документы, которые направлены на обеспечение

безопасности туристов, а именно - постановление Правительства

РФ от 30 декабря 1994 г. No 1451 «О комплексе мер по обеспечению

эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае

возникновения чрезвычайных ситуаций», законодательные акты,

которыми ' на федеральные органы исполнительной власти

возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и

туристов об угрозе безопасности, в том числе через государственные

средства массовой информации. С 1996 г. службой Главного

санитарного врача Москвы принимаются меры по профилактике

заболеваний карантинными и паразитарными инфекциями при

турпоездках. Менеджеры турфирм обязаны проводить инструктаж с

выдачей памятки каждому туристу, выезжающему в страны,

неблагополучные по особо опасным заболеваниям (чума, холера,

желтая лихорадка, малярия и др.), а также обеспечивать туристов

антималярийными препаратами.

Безопасность туризма и уменьшение рисков при путешествиях

касаются широкого круга проблем, в том числе создания

специальной полицейской службы в целях защиты посетителей и

местного населения, проверки безопасности туристских заведений и

наличия у них, лицензий и сертификатов, организации работы линий

связи срочной помощи, приема жалоб туристов, охраны памятников,

окружающей среды, борьбы с наркотиками и проституцией.

Международный опыт по разработке мер безопасности туризма

исследуется и обобщается Всемирной туристской организацией.

Безопасность путешествий декларировалась в Хартии туризма, и

Кодексе туриста (VI сессия Генеральной ассамблеи ВТО, 1985 г.),,

Гаагской парламентской конференцией по туризму (1989 г.). При

Исполнительном совете ВТО в 1994 г. создан Комитет по качеству

туристского обслуживания, который отвечает за вопросы

безопасности путешествий. В том же году ВТО провела

обследование 73 стран ] мира, включая Россию, на тему

«Безопасность и защита путешественников, туристов, туристских

объектов». По инициативе ВТО летом 1995 г, в Эстерунде (Швеция)

проведена I Международная конференция по безопасности туризма и

уменьшению рисков при путешествиях. Выводы обследования

свидетельствуют: в 71% стран объекты и достопримечательности,

посещаемые туристами, обеспечиваются охраной со стороны

специальной туристской полиции или службы безопасно сти. 162

В более чем половине стран такая служба является частью

государственной или муниципальной полиции. В 21% стран имеется

специальная туристская полицейская служба, в половине стран эта

служба помогает туристам решать их проблемы, а в 40% стран

полиция информирует соответствующие консульства и туристов. На

туристскую полицию возлагаются также охрана памятников

культуры, окружающей среды, борьба с наркотиками,

предоставление информации туристам и охрана местных этнических

групп. Однако лишь в 9 странах имеются законы, на основании

которых создана туристская полиция. Сотрудники туристской

полиции в 41% стран обучаются иностранным языкам, а в 26% —

проходят подготовку по специальным туристским дисциплинам. В

37% стран они поддерживают регулярную связь с туристскими

ведомствами, фирмами и обычной полицией.

Контрольные вопросы

1. Какие показатели деятельности организации индустрии

туризма целесообразно анализировать при выборе фирмы-

контрагента?

2. Что понимается под программой обслуживания?

3. Что такое «маршрут по дням»?

4. Какие существуют разновидности форм и способов платежей

между принимающей и отправляющей турфирмами?

5. Что такое аннуляция тура и какие виды аннуляции бывают?

6. Назовите организации, которые могут выступать

поставщиками услуг для турфирмы.

7. В чем состоит деятельность турфирмы по выбору партнеров

— поставщиков услуг?

8. Какие факторы влияют на уровень цен на туруслуги?

9. Назовите три метода ценообразования на туруслуги.

10. В чем заключаются особенности ценообразования в

индустрии туризма?

11. Из каких составляющих складывается структура продажной

цены на турпродукт?

12. Какие этапы включает процесс разработки и реализации

турпро-дукта?

13. Что должно быть обязательно отражено в договоре между

турфирмой и предприятием питания?

14. Что должно быть обязательно отражено в договоре между

турфирмой и объектом показа (например, музеем)?

15. Назовите возможные каналы сбыта турпродукта турфирмой.

16. Назовите основные положения агентского соглашения.

17. Что такое правила продажи туристских путевок?

18. Какие виды туристских путевок используются в России?

19. Что такое оферта и акцепт?

20. Перечислите существенные условия договора между

турфирмой и туристом

21. Что такое туристские формальности и для чего они нужны?

22. Что такое страхование при поездках, какие специфические

виды страхования вы знаете?

ГЛАВА 4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ТУРИСТСКИХ ФИРМ С ОРГАНИЗАЦИЯМИ -

Дата добавления: 2015-05-26