Комплексные маркетинговые исследования рынка в организациях индустрии туризма 17 страница

другого государства. Международные полеты подразделяются

на регулярные, выполняемые по расписанию, и дополнительные

к расписанию; эпизодические (разовые): чартерные и

специальные.

Международный туризм — систематизированная и

целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма,

связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта

иностранным туристам на территории Российской Федерации

(въездной туризм) и предоставлением туруслуг и турпродукта

туристам за рубежом (выезднойтуризм).

Миссия организации - это представление о назначении

организации, необходимости и полезности ее деятельности для

общества и существования для сотрудников.

Н

Направляющая сторона — организация или индивидуальный

предприниматель, направляющие туристов в страну (место) их

временного пребывания и действующие при этом на основании

договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной.

Несезон - период спада туристских путешествий. Календарные

границы несезона определяются природно-климатическими

условиями страны.

Норма багажа — максимально допустимый вес багажа

пассажира, разрешенный к бесплатному провозу на одного

пассажира. Норма бесплатно провозимого багажа варьирует в

зависимости»т класса обслуживания.

О

Оплата предварительная — оплата покупателем стоимости

заказанных туруслуг до начала их потребления в сроки,

установленные по соглашению с продавцом. В соответствии с

условиями предварительной оплаты продавец услуг

предоставляет их покупателю только после получения

согласованной денежной суммы.

Оптимальная программа обслуживания — программа, в которой

учтены потребности клиентов и тематика обслуживания (вид

туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их

количества и порядка предоставления.

П

Пансион — комплексное обслуживание, включающее

размещение в гостинице или других подобных средствах

размещения и ежедневное трехразовое питание. Пансион

наиболее часто используется при организации обслуживания

туристов, прибывающих на отдых или для курортного лечения.

Перевозчик — организация или индивидуальный

предприниматель, предоставляющий услуги по перевозке

туристов различными видами транспорта.

Повышение класса — изменение качества обслуживания

туристов в сторону его улучшения, производимое по их просьбе

в ходе путешествия в пределах действующей классификации

услуг. Повышение класса обслуживания влечет за собой оплату

туристом разницы между ценой ранее оплаченного

обслуживания и ценой обслуживания по более высокому классу.

Подтверждение брони — письменное сообщение продавца

туруслуг их покупателю о бронировании для него заказанного

обслуживания.

Полис страховой — документ, выдаваемый страховой

компанией (страховщиком) путешественнику (страхователю) в

подтверждение заключенного между ними договора

страхования, в котором записано обязательство страховщика

уплатить страхователю обусловленную денежную сумму при

наступлении страхового случая.

Полупансион — комплексное обслуживание, которое включает

размещение в гостинице или подобных средствах размещения и

ежедневное двухразовое питание (завтрак и обед или завтрак и

ужин).

429-430

Понижение класса — изменение качества обслуживания туриста

в сторону ухудшения, производимое или в порядке исключения

по просьбе туриста во время его путешествия, или когда

продавец, подтвердивший заказ на обслуживание, не может по

каким-то причинам обеспечить его качество на должном уровне.

В последнем случае продавец обязан вернуть туристу разницу

между ценой заказанного обслуживания и ценой фактически

предоставленного обслуживания.

Поступления от туризма — в международном туризме

поступлениями являются валютные доходы страны от продажи

иностранцам туруслуг и потребительских товаров. Учет

поступлений от иностранного туризма ведется по двум статьям:

поступления от продажи иностранцам собственно туруслуг и

товаров и поступления от перевозки иностранцев на

международных линиях национальными транспортными

средствами.

Принимающая сторона — организация или индивидуальный

предприниматель, принимающие туристов, прибывших в страну

(место) их временного пребывания, и действующие при этом на

основании договоров, заключенных с туристом и (или)

направляющей стороной и организациями, предоставляющими

услуги.

Программа обслуживания — набор услуг, предоставляемых

туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура,

заранее оплаченный и распределенный по времени проведения

тура.

Программа путешествия — документ, содержащий

исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу

услугах и времени их предоставления по маршруту

путешествия.

Программа тура — расписание тура с указанием конкретных

сроков оказания туруслуг (бронирование, транспорт,

размещение, питание и экскурсии).

Продвижение туристского продукта — комплекс мер,

направленных на реализацию турпродукта (реклама, участие в

специализированных выставках, ярмарках, организация

туристских информационных центров по продаже турпродукта,

издание каталогов и т.д.).

Пролет холостой — пролет арендованного самолета без

пассажиров, необходимость которого возникает в двух случаях:

при возвращении самолета в пункт, куда он доставил группу

туристов, или при его пролете в пункт, откуда он должен забрать

группу пассажиров.

Путешествие в кредит — условие продажи туристской поездки,

в соответствии с которым ее оплата производится туристом по

завершении поездки в сроки, обусловленные соглашением

между продавцом и покупателем. Условия продажи в кредит

являются достаточно распространенной формой коммерческой

деятельности турфирм с целью привлечения клиентов.

Р

Рекламация—заявление в письменной форме покупателя

туристских или транспортных услуг по поводу денежного

возмещения продавцом причиненного ему убытка вследствие

снижения качества или уменьшения количества

предоставленных ему услуг.

С

Сегменты рынка — группы настоящих и потенциальных

клиентов с одинаковыми характеристиками.

Сезон — период времени, в течение которого совершается

основная масса туристских путешествий. В большинстве стран

на этот период приходится 70% всех поездок за границу.

Сертификация продукции или услуг — деятельность по

подтверждению соответствия продукции или услуг

установленным требованиям.

Скидка — сумма, на которую снижена объявленная цена

туристского обслуживания или транспортных услуг в связи с

применением выгодных для продавца условий сделки.

Средства размещения — организации, предоставляющие за

плату услуги размещения и другое обслуживание туристам.

Сюда входят организации гостиничного типа, общежития,

кемпинги, частные дома, квартиры и другие помещения,

сдаваемые в аренду. Средства размещения туристов

подразделяются на гостиничную базу и дополнительные

средства размещения (средства размещения негостиничного

типа: кемпинги, палаточные городки и т.д.).

Структура управления туристской организации —

упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов,

находящихся между собой в устойчивых отношениях,

обеспечивающих их функционирование и развитие как единого

целого.

Т

Тариф — скидка или система ставок, платы за пользование

услугами.

Транзит — проезд туристов из одной страны в другую через

промежуточные страны.

Трансфер — услуга по перевозке туриста от места его

пребывания в страну (место временного пребывания) до места

размещения и обратно, а также по любой другой перевозке в

пределах страны (места временного пребывания),

предусмотренной программой путешествия.

Тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию

туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-

переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости

от целей путешествия.

Турагент — организация или индивидуальный

предприниматель, осуществляющий на основании лицензии

деятельность по продвижению и реализации тура.

431-432

Туризм — временные выезды (путешествия) граждан России и

иностранных граждан и лиц без гражданства из мест

постоянного проживания в оздоровительных, познавательных,

профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных

целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте)

временного пребывания.

Туризм внутренний — путешествия в пределах Российской

Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской

Федерации.

Туризм въездной - путешествия в пределах Российской

Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской

Федерации.

Туризм выездной — путешествия лиц, постоянно проживающих

в Российской Федерации, в другую страну.

Турист — гражданин, посещающий страну (место) временного

пребывания в оздоровительных, познавательных,

профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных

целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч

до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной

ночевки.

Туристская индустрия — совокупность гостиниц и иных средств

размещения; средств транспорта; объектов общественного

питания; объектов и средств развлечения; объектов

познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и

иного назначения; организаций, осуществляющих

туроператорскую и турагентскую деятельность, а также

организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги

гидов-переводчиков.

Туристская мотивация — побуждения человека, направленные

на удовлетворение рекреационных потребностей в зависимости

от его индивидуальных физических и психологических

особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей,

образования и т.д.

Туристская путевка — документ, подтверждающий факт оплаты

тура.

Туристская услуга — результат деятельности организации или

индивидуального предпринимателя по удовлетворению

потребностей туриста в организации и осуществлении тура или

его отдельных составляющих.

Туристские ресурсы — природные, исторические, социально-

культурные объекты, способные удовлетворить духовные

потребности туристов, содействовать восстановлению и

развитию их физических и духовных сил.

Туристские товары — материальные предметы потребления,

сувенирная или иная товарная продукция, прямо или

опосредованно необходимые туристу или экскурсанту в

процессе потребления туруслуг в целях туризма.

Туристский маршрут — заранее спланированная трасса

передвижения туристов в течение определенного времени с

целью получения туруслуг, предусмотренных программой

обслуживания.

Туристский продукт — совокупность вещественных (предметы

потребления) и невещественных (услуги) потребительских

стоимостей, необходимых для полного удовлетворения

потребностей туристов, возникших во время их путешествия.

Туродень — натуральный показатель объема деятельности

туристских хозяйствующих субъектов. Туродни — количество

дней, проведенных туристами в данной стране. В практике

большинства стран этот показатель называют количеством

ночевок или койко-днями.

Туроператор — организация или индивидуальный

предприниматель, осуществляющие на основании лицензии

деятельность по формированию, продвижению и реализации

тура.

У

Услуги дополнительные — туруслуги, приобретаемые туристом

сверх ранее оплаченного комплексного обслуживания и

удовлетворяющие потребности более личного, персонального

характера.

Услуги основные — туруслуги, включенные в комплексное

обслуживание на время путешествия туриста по маршруту и

оплаченные и заранее,

Ф

Франшиза — договор, заключаемый между крупными

гостиничными цепями (франшизодателями) и независимыми

гостиницами (франшизными организациями), согласно которому

франшизодатель предоставляет франшизной организации право

пользоваться в коммерческих целях его фирменным знаком,

технической помощью, инструк-тажом и другими

возможностями, имеющимися в распоряжении фран-

шизодателя. Со своей стороны франшизная организация

выплачивает франшизодателю компенсацию в размере

обусловленного процента от суммы своих доходов.

Функции управления — это виды управленческих работ

(функций управления), необходимые для достижения

поставленных целей. Функции являются составными частями

любого процесса управления вне зависимости от особенностей

той или иной организации. Выделяют следующие функции

управления: планирование, организовывание, мотивация,

контроль, координация.

Ц

Цели — конкретизация миссии организации в форме, доступной

для управления процессом их реализации. Для целей характерны

следующие черты и свойства: четкая ориентация на

определенный интервал времени; конкретность и измеримость;

непротиворечивость и согласованность с другими целями и

ресурсами; адресность и кошро-лируелюст включающая по

условиям сделки

между продавцом и его посредником (турагентом)

комиссионное вознаграждение в пользу посредника за его труд

по продаже данных

Цена-нетто - цена туруслуг, с которой посредник (турагент).при

их продаже не имеет права удерживать в свою пользу

комиссионное вознаграждение.

Ч

Чартер - договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик

обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть

вместимости одного пли нескольких транспортных средств на

один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров,

багажа.

433-434

ЛИТЕРАТУРА

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский

торговый дом «Герда», 2000.

2. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия,

организация, процесс: Учебник для экономических

специальностей вузов. М.: Изд-во МГУ, 1995.

3. Измайлова Н.В., Кобяк М.В., Чернышев A3. Гостиницы

Москвы: поведение человека в организации (в вопросах и

ответах): Учебное пособие. М.: Типография «Центр оперативной

полиграфии», 2000.

4. Квартальное ВА. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика,

2000.

5. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. М.:

ДеКа, 2000.

6. Котлер Ф., Боуэн Дж„ Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство

и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ./Под ред. Р.Б.

Ноздревой. М.:ЮНИТИ, 1998.

7. Маркова БД., Кузнецова С А. Стратегический менеджмент: Курс

лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение,

2001.

8. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли,

предприятия/Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2001.

9. Милънер Б.З. Теория организации: Учебник для студентов

вузов, обучающихся по экономическим специальностям. Изд. 2-

е, пере-раб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000.

10. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской

фирмой. М.:

Финансы и статистика, 2000. 11, Сенин B.C. Организация

11.

международного туризма: Учебник. М.:

12. Финансы и статистика, 2002. 2. Туризм и гостиничное

хозяйство. Учебник/Под ред. А.Д. Чудновского Изд. 2-е,

перераб. и доп. М.: ЮРКНИГА, 2003.

13. Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г.

Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. Изд. 2-е, перераб.

и доп, М.: ИНФРА-М, 1998.

14. Управление современной компанией: Учебник/Под ред. Б.

Миль-нера и Ф. Лииса. М.: ИЫФРА-М, 2001.

15. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и

организация гостиничного хозяйства. М.: Финансы и статистика,

2003.

16. Чернышев А.В. Профессиональная переподготовка и

повышение квалификации специалистов гостиничного

комплекса. М.: Интел-универсал, 2000.

17. Чудновский А.Д., Жукова МА. Менеджмент туризма. М,:

Финансы и статистика, 2002.

Дата добавления: 2015-05-26