Должностные инструкции директора туристической фирмы

II. Должностные инструкции персонала

1.1 Директор обязан:

• вести официальную переписку с иностранными партнерами с целью получения конфиденциальных тарифов и контрактов;
• проанализировать полученные тарифы, сравнить их, провести маркетинговые исследования на туристском рынке для получения конкурентоспособных цен;
• подготовить контракт для сотрудничества с иностранным(ми) партнером(ами);
• работать с агентской сетью, участвовать в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;
• при необходимости выезжать к региональным агентствам с целью привлечения их к работе со своим агентством;
• принимать участие в разработке рекламы фирмы;
• с уважением относиться к клиентам и посетителям;
• контролировать работу менеджерского состава, нести ответственность за работу всего туристского отдела в целом;
• давать точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;
• хранить коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц-партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также, сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные колы и пароли, используемые на работе;
• при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.

1.2 Директор несет ответственность:

• за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;
• за корректное обращение с клиентами фирмы;
• за сохранность вверенной ему документации фирмы;
• за сохранность вверенного ему имущества;
• за разглашение коммерческой тайны фирмы;
• за разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не связано с выполнением им (менеджером) своих служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.

2. Должностные инструкции менеджера туристической фирмы

2.1 Менеджер туристической фирмы обязан:

• разрабатывать программы в стране (странах) пребывания;
• с уважением относиться к клиентам и посетителям фирмы;
• проверить паспорт(а) клиента(ов). уделив особое внимание сроку окончания действия паспорта, наличия предыдущих виз и отказов консульских служб посольства той или иной страны в выдаче въездной визы;
• обговорить все детали предстоящей поездки с клиентом и правильно оформить заказ-заявку на поездку;
• оформлять туристскую путевку, договор с клиентом, заявку на тур и проездные документы туриста своевременно, внося четкую и правильную информацию;
• выдавать туристам памятку для каждого направления под расписку;
• выдавать клиентам сопроводительную записку для оплаты в кассу, где указывать ФИО туриста, куда и на какой срок вылетает, сумму подлежащую оплате, и курс, по которому проводится оплата. После чего выдавать на основании предъявленного туристом корешка приходно-кассового ордера, копию которого прикреплять к экземпляру Договора, остающегося у фирмы, путевку и Договор с клиентом;
• своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплаты по безналичному расчету при работе с организациями;
• вести переписку с зарубежными туроператорами и партнерами фирмы, контролировать бронирование отелей, получение подтверждения, приглашений на визы, оформление проездных документов;
• аккуратно вести делопроизводство, хранить документацию в специальных файловых папках в хронологическом порядке;
• хранить коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц-партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, стоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные коды и пароли, используемые при работе;

2.2 Менеджер туристической фирмы несет ответственность:

• за правильность подписываемых счетов и представлений об оплатах в бухгалтерию, достоверность данных в списках на визовую поддержку и страхование туристов;
• за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей;
• за корректное обращение с клиентами фирмы;
• за исполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;
• за сохранность вверенной ему документации фирмы;
• за сохранность вверенного ему имущества;
• за разглашение коммерческой тайны фирмы;
• за разглашение информации о клиентах третьим липам, если это не связано с выполнением им (менеджером) своих служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Дата добавления: 2015-05-29