Подбор 6158

Отзывы

Обращение сотрудников ТТ (Клиент находится на ТТ), Просьба клиента соединить с Юристами

СО

Правила и темы переводов звонков.

Перечень иных информационных источников

Электронные ресурсы по праву на сайте Научной библиотеки им. М. Горького СПбГУ http://cufts.library.spbu.ru/CRDB/SPBGU/browse/facets/subject/28

Электронные ресурсы по праву на сайте отраслевого отдела по направлению юриспруденция Научной библиотеки им. М. Горького СПбГУ http://lib.law.spbu.ru/ElDatabases/EVSBooks.aspx

Раздел 4. Разработчики программы

Марусин И.С. - д.ю.н., доцент, профессор Кафедры международного права СПбГУ

1-я линия (8-800-700-5000, 8-800-700-65-65 – Оцени качество, 8-800-700-700-3 – Подбор персонала)

Пик

· Консультирование клиента по прохождению платежей через кассу и терминал

· Консультирование клиента по вопросу прохождения платежей по кредиту, системы Рапида.

· Консультирование клиента о статусе перевода по Золотой Короне

· Консультирование клиента по условиям услуги денежных переводов Золотая Корона, МаниГрэм

· Консультирование клиента по вопросу, где возможно получить перевод (предоставление адреса банка) по Золотой Короне, МаниГрэм

· Консультирование клиента по вопросам предоставления контактной информации (номер ОСС, комиссия и т.д) · По всем вопросам о трудоустройстве, стажировке, обучения  

· Адреса, телефоны ТТ правопреемников

· Адреса АСЦ

· Вопросы по услуге доп.гарантии

· Горячии линии производителей

· Информация по аппарату: ремонт/ПК

· Общие вопросы по платному ремонту

· Общие вопросы по предоставлению ПФ

· Соединение с юридическим отделом

Ø Перевод на stress-юристов

Сотрудник 1 линии уточняет цель звонка и в случае написания (желания написать, подачи) потребителем письменной претензии, (сотрудник 1 линии просит передать трубку клиенту – если звонит ТТ), консультирует по вопросу клиента (предоставляет полную консультацию) Если ваши доводы клиента не устраивают, и он просит соединить с юристом, вы проговариваете фразу «Я предоставил Вам всю полную информацию, Юридический отдел сможет ее только подтвердить, (например) в данной ситуации есть только 1 решение …. (предоставить еще раз консультацию по вопросу клиента».

· Юридические адреса компании

· Консультирование по вопросам оплаты по безналу

· Консультация по акциям ТТ

· Консультация по вопросам кредитования на ТТ

· Консультация по вопросу подарочных сертификатов

· Оформление благодарности, отзывов

· Предоставление ответов на ранее оставленные отзывы

· Заполнение анкеты по проекту ОК

· По всем вопросам о трудоустройстве, стажировке, обучения

Дата добавления: 2015-05-31