Прямі й непрямі

16.

Африка

Близький Схід

Найважливішим елементом на переговорах для арабських країн є встановлення довіри між партнерами. Якщо, наприклад, американець намагається угадати розвиток подій при вирішенні будь-якої проблеми, то араби звикли орієнтуватися на минуле, постійно звертаючись до своїх коренів і традицій. Як і японці, араби віддають перевагу попередньому опрацюванню деталейпитань, що виносяться на переговори. Про взаємну довіру свідчить скорочення психологічної дистанції при спілкуванні (зовні це проявляється в скороченні відстані між співрозмовниками до мінімуму, так, що вони майже торкаються один одного).

Араби при першому знайомстві виражають привітність і люб'язність. Дана поведінка обумовлена вимогою Корана до поведінки гідного мусульманина. У процесі бесіди араби уникають чітких відповідей, не вживають слів «так» і «ні», заміняючи їх на ухильні формулювання типу «Якщо Аллаху буде завгодно». Така поведінка обумовлена концепцією «обличчя» і психологічною установкою на «збереження обличчя» (честі, репутації), як свого, так і співрозмовника та необхідністю залишити можливість для наступних контактів. Відмова в прямій формі не виражається, а представляється в завуальованому виді з відмовками і похвалами на користь пропозиції.

Спільність історичних доль народів Африки породила африканський характер та дуже своєрідну форму націоналізму - африканський націоналізм, тобто в масштабах усього континенту.

Тривала колоніальна залежності докорінно змінила характер представників Африки. У результаті з позитивних якостей африканці зберегли щирість, доброзичливість, привітність, гостинність і відкритість; з негативних зберегли - повільність, швидку стомлюваність (пов'язані з кліматичними умовами) та здобули (як результат наслідування білих колонізаторів) - облудність, віроломство, необов'язковість, непунктуальність, нахабність, неповагу до навколишнього та комплекс неповноцінності, який у постколоніальний період компенсується прагненням ствердити себе, піднятися в очах навколишніх (насамперед рідних і друзів). Так, познайомившись з європейцем, африканець представляє його своєму оточенню більш значною особою, чим він є насправді (піднімаючи тим самим і власну значимість). Спілкуючись з європейцем, африканець обов'язково повідає, що його кращими друзями є видатні діячі країни. Перебільшуючи, вони прагнуть сподобатися, справити враження своєю значимістю.

Спілкуючись з колишніми колонізаторами в зовсім іншій обстановці та умовах, вони починають сприймати ті риси характеру, що від них ховалися або не виявлялися. Так, африканці у своїй більшості прагнуть до знань, учаться охоче і ретельно. Ті, хто одержав освіту у провідних вузах світу, відрізняються глибокими знаннями та обґрунтованістю підготовки за фахом. Багато хто з них дуже начитані, добре знайомі з класикою світової літератури, розбираються в мистецтві. Тривале спілкування цих представників африканських народів з європейцями в них на батьківщині веде до нівелювання не тільки в освіті, але й у психології.

В натурі кожного африканця лежить компроміс, який є не тільки звичаєм, але і способом життя. Часто компроміс виражається в звичайному торзі. І якщо торгу не було (тобто компроміс не відбувся) африканець починає виявляти занепокоєння. Навіть якщо результат явно на його користь, у нього з'являються підозри, що його ошукали.

Африканці люблять «поплакатися в жилетку», поскаржитися на долю, шуміти з будь-якого приводу, що є результатом яскраво вираженої екстраверсії. У цьому шумі більше театральності, чим вираження якихось емоцій. Більшість з них говорять дуже голосно, і не тому, що вони чимось роздратовані, а тому, що це звичайна манера їхньої розмови. Якщо африканець дійсно чимось засмучений, роздратований чи йому нудно, він ніколи не покаже цього.

Африканці люблять ораторствувати. Говорять вони звичайно довго і дуже ображаються, якщо їх переривають. Разом з тим поведінка африканських дипломатів досить своєрідна. Вони вважають, що африканська стратегія «втратить обличчя», якщо африканський дипломат буде настільки недипломатичним, що спробує виступити на якому-небудь міжнародному форумі в числі перших. Більш того, африканський дипломат прагне виступити перед перервою в засіданні, коли половина учасників залишає зал. Це розуміється як «доктрина самоусунення». Уся поведінка африканських дипломатів зводиться до того, щоб, будучи фізично присутнім, одночасно ефективно не присутнім.

Особливий інтерес являє собою явище бюрократії в країнах Африки. Наприклад, при відвідуванні якої-небудь установи, секретар люб'язно повідомляє після доповіді чиновнику, що той незабаром прийме. Однак навіть якщо чиновник нічим не зайнятий, йому необхідна пауза, що може тривати досить довго. Виражати свої почуття з цього приводу даремно. У випадку, якщо чиновник усе-таки зважився і прийняв відвідувача, то це не означає, що він узагалі розгляне справу. При цьому важелі тиску на чиновника відсутні, і навіть подарунок не допоможе. Справа буде зрушено з мертвої точки тільки після того, як африканець зробить акт компенсації комплексу неповноцінності, задовольнить усвідомлення власної значимості в цьому світі.

Африканці із задоволенням розмовляють про сімейне життя і секс. ^ Любов до дітей в африканців зведена в культ; шлях до його серця лежить через його дітей. Увага до дітей цінується африканцем більше, ніж інтерес до нього самого.

Африканці зовсім індиферентні до фактора часу. Існує навіть поняття «африканський час». Африканський час у розумінні африканців - це не безпам'ятність, не відсутність поваги до іншого. Навпроти, це вираження ввічливості і розуміння суті фактору часу. Звичайно «африканський час» виявляється в двох основних формах: рівно через годину, чи рівно в призначений час, але наступного дня.

Африканці люблять запрошення в гості. Однак при цьому хазяїн повинний враховувати специфіку африканського розуміння ввічливості та фактору часу. Так, якщо африканець запрошений на обід на 20:00, і не з'явився о 21:00, не слід ображатися. Чекати на нього більше не слід, тому що він прийде наступного дня о 20:00 чи о 21:00. Але якщо наступного дня його не чекають, він образиться, думаючи, що його не хотіли прийняти в якості гостя. Пояснюється це тим, що, спізнившись на кілька годин, він тим самим хоче показати, що не голодний, і прийшов не тільки для того, щоб пообідати. Якщо відразу запропонувати йому випити, він відмовиться, навіть якщо йому дуже хочеться. Тут варто наполягати, він погодиться. Але якщо припинити наполягати, він образиться і припинить знайомство. Також до кінця варто наполягати на тому, щоб він сів до столу і пообідав, хоча він буде стверджувати, що тільки що обідав дома і зовсім не голодний. Цей театр варто витримати, щоб продовжити підтримувати з ним відносини. Навіть якщо африканець не прийшов на обід, не слід робити з цього ніяких висновків, тому що він не прийшов тому, що вважає це гарним тоном і ніяк інакше.

Африканці ґрунтуються у своїй діяльності на інтуїції та досвіді (при цьому досвід випереджає судження). Прийнятні відносини вони підтримують тільки доти, поки зовнішні обставини сприяють такій сумісності. Результатом цього є те, що вони дивляться один на одного, як на людей, на яких не можна покластися.

Африканці мають надзвичайне чуття, і їх дуже важко ввести в оману щодо справжніх почуттів до них. Як тільки вони відчули щирість з боку співрозмовника, його симпатію, нехай навіть не явно виражену, вони будуть тягтися до нього.

Для африканців, як і для арабів, характерна повага до старшого за віком і положенням і навіть преклоніння перед ними. В однаковій мірі вони з повагою відносяться до тих, до кого благоволить або кого поважає їхній начальник (старший).

Безумовно усередині національних культур зустрічаються індивідуальні виключення: балакучі і запальні фіни, мовчазні і повільні італійці, обережні і нерішучі американці, харизматичні японці. В рамках усереднених характеристик національних культур такі індивідууми виглядають, як «відхилення від норми». Існують також відмінності чоловічої і жіночої психології, хоча роль жінок у бізнесі і політиці усе більш зростає. Для молодої української держави ці проблеми особливо актуальні. Протягом багатьох десятиліть основні міжнародні економічні і політичні зв'язки здійснювалися в основному центральним урядом СРСР. Сучасним українським політикам і діловим людям усьому приходиться учитися заново. Позначається і «комплекс неповноцінності», властивий початковому етапу розвитку міжнародних відносин молодої незалежної держави. Підозрілість, уразливість та інші підсвідомі елементи комплексу виявляються в словах та діях політиків і ділових людей, заважають їхній ефективної діяльності.

Вступаючи в ділові відносини, треба завжди розуміти, що люди дивляться на нас, як на представника вашої країни і вашого народу; кожне неприродне і непотрібне наслідування іншим звичаям призводить до негативного ефекту. Крім того, ніхто за кордоном не чекає, що ми будемо поводитися точно так як французи, араби чи британці. Кожна людина є плодом свого виховання, освіти, а в результаті, історії своєї країни.

Вступаючи у міжнародний бізнес, не можна залишати дома властиві нам риси і якості, навпаки, потрібно поводитися як гідний представник своєї держави.

Спонукальним мотивом зближення національних культур учасників економічного процесу повинні бути загальні цілі переговорів і бізнесу. Практичними засобами зближення можуть бути наступні: такт, сензитивність (чутливість, сприйнятливість), здатність до компромісів, спокій (незворушність), терпіння, гумор і гнучкість поведінки, ввічливість, налаштування на ситуацію, прагнення виявити і висвітити загальні цілі, повага до «протоколу» (правил переговорів) обох сторін, уміння гасити роздратування та обходити дратівні фактори, створення атмосфери довіри і невимушеності, уміння глянути на проблему з різних сторін, у тому числі і
з боку партнера (опонента).

Треба вміти уникати стресових ситуацій і розуміти, що в них звичайна стереотипна поведінка зненацька змінюється і стає неадекватною і роздратованою. Так, як правило, при стресі американці репетують; північно-американці жестикулюють так, начебто виконують темпераментний танець; японці замикаються і тужливо мовчать; німці жагуче вимагають вищої справедливості; французи перестають сприймати доводи або впадають у крижану логіку; росіяни напиваються і стають непередбаченими.

Підвищення етичного рівня повинне забезпечити розуміння та усунення власних бар'єрів у спілкуванні та підвищенні ефективності ділового спілкування. Фахівці зі спілкування вважають, що для цього:

- фінам треба позбутися від зайвої сором'язливості, мовчазності та недовіри до зайве балакучих співрозмовників;

- японцям варто відмовитися від виснажливої для партнерів ультра-ввічливості, що створює часом завісу нерозуміння;

- французам не заважало б стримати почуття власної переваги;

- німцям треба зрозуміти, що казармена діловитість і дисципліна не завжди ведуть до успіху і не для усіх є сенсом життя;

- американці повинні розуміти, що їхній байдужий прагматизм і заклопотаність грошима часто відштовхують партнерів, створюючи бар'єри ворожості, а їхня вальяжна поведінка, «братання» з незнайомими, убивча прямолінійність суджень насторожують при спілкуванні.

Об'єктивна самооцінка і подолання культурних бар'єрів приводять до розвитку трьох психологічних факторів спілкування: рефлексії, симпатії та емпатії. Усі ці фактори базуються на визнанні єдності і культурних розходжень людей і народів, припускають свідоме, логічне подолання існуючих розходжень. Не змінити, а зрозуміти і врахувати стереотипи інших культур - нашазадача.

Прийняті в 1994 році у Швейцарії (з ініціативи найбільших корпорацій - «Філіпс», «Кодак» та ін.) міжнародні «Принципи бізнесу», намагаються зблизити та сполучити ділові культури Сходу і Заходу. Створення фундаменту єдиної світової ділової культури, морально-етичні правила бізнесу - реальна тенденція сучасності. У залежності від ситуації ділові люди повинні вміти застосовувати і бюрократичний логічно бездоганний німецький тип планування, і хитромудрий китайський спосіб вирішення конфліктів, і японський тип своєчасної зміни контрактів у ході переговорів, і російські непередбачувані способи виходу з тупикових ситуацій. Але для цього сам набір подібних принципів і методів повинний бути відомий бізнесменам, політикам і сприйматися як рівнозначні психологічні системи прийняття ділових рішень.

15. Управлінські відносини передбачають здійснення керівником,крім планування, організації, мотивації та контролю, комунікацій навсіх рівнях управління. Йдеться про ділове (управлінське) спілкування.

Ділове (управлінське) спілкування — двостороннійабо багатосторонній процес, зумовлений необхідністю здійсненняуправлінських функцій шляхом встановлення відносин, налагодженнязворотного зв´язку.

Ділове спілкування є специфічноюформою активності учасників управлінського процесу, передбачаєвстановлення прямих і опосередкованих контактів між тими, хто вступає уділові відносини, забезпечує реагування і вплив на дії та інформаціюінших осіб, взаємне сприймання. Для процесу ділового спілкуванняпотрібні як мінімум дві особи — відправник і одержувач інформації.Йдеться про діалогічний тип відносин, який можна вважати універсальноюумовою буття людини, формою становлення, розкриття та вираження їїсутності. Ще російський літаратурознавець, теоретик мистецтва МихайлоБахтін (1895—1975) наголошував, що діалогічні відносини проходять крізьмислення і всі людські відносини, що тільки у спілкуванні, у взаємодіїрозкривається людина в людині як для інших, так і для самої себе. Томуодин голос нічого не завершує і нічого не вирішує, два голоси — мінімумдля буття. Будь-який діалог є складною взаємодією рівноправнихіндивідуальних учасників, які відкриті до сприйняття, розуміння йпереживання почуттів, думок і діяльності інших людей.
Ділові відносини між людьми поділяють на:
—діалогічні (один партнер сприймає цілісний образ іншого як бажаногопартнера взаємодії на основі визнання його належності до певноїспільноти, до якої він зараховує і себе);
— антидіалогічні (один абообидва партнери взаємодії сприймають один одного як об´єкт, принциповозаперечуючи при цьому будь-яку спільність між ними);
— індиферентні(відсутність у партнерів будь-якої зацікавленості до взаємодії. Засприятливих обставин при таких відносинах можливий формальний контакт).
Діалогічне спілкування у сфері ділових (управлінських) відносинвибудовується за монологічним і діалогічним принципами, передумовамияких є управлінські цілі та завдання, індивідуальні властивості йпсихологічні особливості керівників та інших учасників процесууправління. За монологічного підходу в ділових відносинахіндивід вважає себе носієм незаперечної істини, застосовуючи діалогічнуформу спілкування тільки для того, щоб вивести співрозмовника на цюістину. Діалогічний підхід передбачає визнання за співрозмовником права на власну думку, власну позицію, яку він мусить обґрунтувати.
Суттєвою ознакою спілкування-діалогу в управлінні є особливийморально-психологічний клімат, для якого характерні відкритість,доброзичливість, взаємна довіра. Відкритість як складова професійноїкомпетентності керівника — це готовність та вміння бути самим собою,неприховано виявляти співрозмовнику свою позицію, думку. Важливим їїаспектом є проникливість в іншу, відмінну від власної, думку, умінняпоставитись до своєї позиції як до однієї з можливих. Зворотний зв´язокяк невід´ємна риса спілкування-діалогу має такі особливостіефективності цього процесу: аргументованість, специфічність(причетність до думки учасника спілкування); оперативність врахуванняфеноменів групового спілкування-лідерства, групового тиску, груповоїдиференціації.
Діалогічна взаємодія в управлінському спілкуванніпередбачає не тільки згоду і порозуміння, а й дружнє співробітництво,чесне змагання, гарячу суперечку. Як творча взаємодія, що охоплюєспілкування і діяльність, як процес і продукт діалогічної взаємодії,він немислимий без проблем і запитань. Абсолютна згода між партнерами —це смерть для діалогу. Немислимий він і в умовах абсолютної залежностічи абсолютної автономності індивіда. У процесі діалогічної взаємодіїреалізується не тільки інформаційний, а й психологічний контакт,пов´язаний із психічним станом партнерів по спілкуванню, що виражаєтьсяу взаємосприйманні, взаєморозумінні, взаємовпливі людей.
Завідсутності проблеми діалог постійно згасає або перетворюється набезпредметну розмову. Предмет діалогу повинен передбачати можливістьйого розгляду з альтернативних поглядів. Важливою умовою ефективностідіалогічного спілкування в управлінській діяльності є психологічнаготовність партнерів до нього. До структурних компонентів цієїготовності належать знання методології і методики діалоговогоспілкування, загальнопрофесійні навички й уміння, психофізіологічнівластивості та якості особистості, спеціальні й комунікативніздібності, стиль комунікативної діяльності та її мотивація.
Управлінські відносини припускають тісну взаємодію учасниківуправлінського процесу. їх не можна розглядати як процес однобічноговпливу (наприклад, керівника на підлеглого), оскільки будь-який суб´єктуправління одночасно є і об´єктом управління організації вищого рівняієрархії. Крім того, підлеглий за допомогою зворотного зв´язку тежчинить вплив на керівника, змушуючи вносити корективи як у формуваннясамого суб´єкта управління (його склад, структуру), так і в процесреалізації виконуваних управлінських функцій. Усе це дає підстави вестимову про суб´єкт-суб´єктні відносини в управлінській діяльності.
Управлінське спілкування реалізується в таких його формах:
1. Субординаційне спілкування. Передбачає спілкування між керівниками іпідлеглими, ґрунтуючись на адміністративно-правових нормах. Такеспілкування складається між керівниками й виконавцями, між керівникамирізних рівнів і має лінійний, функціональний або змішаний(лінійно-функціональний) характер. За лінійних відносин у кожногокерівника може бути кілька підлеглих, але в кожного підлеглого —безпосередньо тільки один керівник. За функціональних відносинпрацівник може бути підпорядкований одночасно кільком керівникам,кожний з яких контролює реалізацію конкретної функції.
2.Службово-товариське спілкування. Характерне для спілкування міжколегами. Основу його утворюють адміністративно-моральні норми.
3. Дружнє спілкування. Стосується спілкування між керівниками, міжкерівниками і підлеглими, базованого на морально-психологічних нормахвзаємодії.
Рівень управління, виробничі та суспільні умови,індивідуально-психологічні якості людей зумовлюють вибір керівникомконкретної форми управлінського спілкування. Наприклад, вертикальнамодель спілкування найдоцільніша на рівні управління підприємством,цехом, а на рівні бригади вона малоефективна.
Тип ділового спілкування перебуває у прямій залежності від стилю управлінської діяльності керівника. Менторський тип спілкування відповідаєавторитарному стилю управління, ґрунтується на односторонньомууправлінні та спілкуванні, зорієнтований на повчання, інструктаж. Удемократичному суспільстві, яке високо цінує права людини ігромадянина, цей тип спілкування, як і авторитарний стиль управлінськоїдіяльності, неприйнятний, оскільки пригнічує активністьспіврозмовників, спричинює їх взаємне негативне ставлення, наслідкомчого є погіршення морально-психологічного клімату в колективі.Авторитарний стиль управління часто проявляється і в “інформативному” типі спілкування, якеспрямоване на передавання інформації. Таке спілкування керівникамалоефективне, оскільки проста ретрансляція інформації спричинюєпасивне її сприйняття, унеможливлює обмін думками, самостійний пошукшляхів розв´язання проблем.
Показником високої культури ділової взаємодії керівника є “натхненне” спілкування, характернедля демократичного стилю управління, якому властиві активність усіхучасників взаємодії, поєднання вимогливості із справедливістюуправлінця, вміння підтримувати розмову, слухати опонента тощо.Демократичний стиль вимагає від керівника спеціальних здібностей,широкого рольового діапазону в особистісному та діловому спілкуванні.
Керівнику часто доводиться використовувати “конфронтаційний” тип спілкування, який схиляє до дискусії, діалогу з опонентами.
Ліберальний тип спілкування, що відповідає ліберальному стилю управління, характеризується невміннямкерівника у процесі ділової взаємодії впливати на її результат. Такийкерівник у спілкуванні “пливе за течією”, нерідко вдається до вмовлянняспіврозмовника.
Ефективність управлінського спілкування залежить від дотримання таких етико-психологічних принципів:
1. Створення умов для реалізації комунікативного потенціалуспівробітників, їхніх комунікативних знань, досвіду, здібностей. Цьомусприяє делегування повноважень керівника, тобто передання у компетенціюпідлеглих деяких завдань, видів діяльності. Делегують, як правило,спеціалізовану діяльність, окремі питання, рутинну та підготовчуроботу, але не остаточне формулювання цілей, планів, програм. Непідлягають делегуванню установлення цілей, ухвалення рішень, контрольрезультатів, керівництво співробітниками і мотивація їх діяльності,особливо важливі й ризикові, термінові, конфіденційні справи.
2.Відповідальність за повідомлену інформацію. Йдеться про те, що коженпрацівник повинен чітко знати свою посадову компетенцію (завдання,обов´язки і права щодо їх реалізації).
3. Готовність і вміння дотримуватися слова, за будь-яких обставин виконувати взяте на себе зобов´язання.
4. Заохочення і покарання у спілкуванні. Будь-яка людина прагне досамоствердження, до визнання у професійній сфері. Тому керівник повиненбачити не тільки найактивніших та сумлінних працівників, й відзначатиуспіхи кожного підлеглого в процесі управлінської взаємодії. Розмову-покарання можнабудувати за схемою: позитивні емоції (висока оцінка особистостізагалом) — негативні (аналіз провини) — і знову позитивні (висловленнявпевненості, що подібне не повториться). Слід мати на увазі й те, щокритику легше переносити на тлі самокритики.
5. Раціональневикористання часу, відведеного на спілкування, укладання інформації впевні часові межі. Серед різноманітних принципів і прийоміввикористання робочого часу одним із найефективніших є принциппріоритетів, який полягає в розподілі інформації за її значущістю, щосприяє уникненню знецінення інформації.
6. Порядність,переконаність у тому, що бути чесним у спілкуванні й взаємодії зпартнерами — не тільки похвально, а й вигідно.
Будучи конкретноюформою взаємодії, обміну інформацією, взаєморозуміння, сприймання тавзаємовпливу, управлінське спілкування є виявом активності особистостіта персоналу організації, засобом регуляції їхньої поведінки,діяльності та відносин. Активність учасників управлінського процесу упевних межах тим більша, чим ширша сфера спілкування і чим більшеваріантів поведінки організація спроможна їм надати.

Правила етикету вироблені сторіччями і направлені зокрема на запобігання конфліктів і поліпшення відносин між людьми.

В поняття службового (ділового) етикету входять норми і звичаї, регулюючі культуру поведінки людини в суспільстві.

Службовий (діловий) етикет, це є сукупність правил, пов'язаних з умінням тримати себе в суспільстві, зовнішньою охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, письменністю і ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового і світського спілкування.

Етичний сенс етикету виявляється, перш за все, в тому, що з його допомогою ми одержуємо, можливість виразити пошану до людини.

„Зміст етикету” - визнання значущості людини або вияв пошани до нього, виражений у формі ввічливості, чемності" (Стошкус А. Етикет в розвитку суспільства).
Залежно від призначення, соціальної приналежності його носіїв етикет може визначатися як придворний, дипломатичний, військовий, діловий і т.п.

Загальна тенденція, що характеризує сучасний етикет, - його демократизація, позбавлення від зайвої ускладненості і химерності, прагнення до природності і розумності. Ця тенденція, проте, не відміняє всієї суворості і обов'язковості застосування етикету, наприклад, в такій сфері, як міжнародне спілкування, де відступ від загальноприйнятих норм може завдати збитку і країні, і її представникам.

Що стосується ділового (службового) етикету, то він ґрунтується на тих же етичних нормах, що і світський. Білоруський дослідник І. Браїм, відзначаючи взаємозв'язок ділового і світського етикетів, виділяє наступні загальні для них етичні норми:
- ввічливість, яка є виразом поважного відношення до людини. Проявляти ввічливість – значить, бажати добра людині. Суть ввічливості - доброзичливість; коректність або уміння тримати себе завжди в рамках пристойності, навіть в конфліктній ситуації.
Тактовність - відчуття міри, перевищивши яке, можна образити людину або не дати йому "зберегти особу" в скрутній ситуації; - скромність - стриманість в оцінці своїх чеснот, знань і положення в суспільстві; благородність - здатність скоювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження ради матеріальної або іншої вигоди. Точність - відповідність слова справі, пунктуальність і відповідальність при виконанні узятих зобов'язань в діловому і світському спілкуванні. (Браїм І.Н. Етика ділового спілкування).

В міжнародній сфері діловий етикет в цілому слідує нормам і традиціям, найбільш повно виражено в дипломатичному протоколі і етикеті. Під дипломатичним протоколом розуміється сукупність загальноприйнятих норм, правил і традицій, дотримуваних офіційними особами в міжнародному спілкуванні. При цьому дипломатичний етикет, як важлива частина протоколу, регламентує правила поведінки офіційних осіб під час різних заходів, що включають переговори, зустрічі делегацій, візити, бесіди, взаємні уявлення, прийоми і т.д. [8, c. 19-20]

Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої старовини до наших днів. В основі своїй ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками самих різних соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі.

Дипломатичний протокол і діловий етикет носять наднаціональний характер і у зв'язку з цим отримали широке розповсюдження у сфері міжнародного ділового спілкування.

17. Види ділових взаэмин

Ділове спілкування являє собою тип спілкування, метою якого є взаємообмін інформацією між існуючими або потенційними партнерами. Під час ділового спілкування вирішуються важливі питання, ставляться і досягаються цілі, купуються особистісні та ділові якості. Щоб краще все це розуміти, потрібно розібратися в тому, які існують види ділового спілкування.

Всі види ділового спілкування ділять на дві групи: прямі і непрямі. Під прямим розуміється спілкування, яке відбувається безпосередньо між партнерами, яких не поділяють просторові і тимчасові перепони. Це може бути ділова бесіда, переговори. Під непрямим мається на увазі контакт, який здійснюється за допомогою технічних засобів (телефону, інтернету). Досвід показує, що по можливості потрібно прагнути до прямого спілкування, так як воно вважається найрезультативнішим для досягнення будь-якої мети. Все ж живе спілкування, коли співрозмовники бачать одне одного, не зрівняється ні з чим іншим.

Дата добавления: 2015-05-26