Советы тем, кто живет и работает вместе с патологически непунктуальными людьми

Выбор, который мы делаем

Воспитание и темперамент действительно сильно влияют на то, будет ли ребенок, став взрослым, относиться к окружающим с должным вниманием и уважением. Но не меньшую роль играет и выбор, который мы делаем на протяжении всей жизни. Каждый выбор человека сказывается на его последующем выборе. Например, Джейн, даже понимая, что не успевает на работу, не может побороть искушение съесть на завтрак хорошо поджаренный тост, а не обычный бутерброд. Следовательно, так же она поступит и завтра. Именно так и возникает привычка опаздывать: случившееся однажды приводит к очередному точно такому же выбору, и скоро человек ведет себя так уже по привычке, автоматически.

Как же нам справляться с теми, кто постоянно является с опозданием, спокойно и конструктивно, без криков, швыряния вещами, гневных увещеваний и увольнения недисциплинированных сотрудников? Тут все зависит от двух факторов: каковы ваши взаимоотношения с этим человеком и хочет ли он исправиться. Понятно, что если вы женаты или замужем за непунктуальным человеком, ваша тактика будет отличаться от стратегии поведения с вечно опаздывающим подчиненным. Кроме того, ваше поведение будет зависеть и от того, насколько вы сами заинтересованы в том, чтобы постоянно опаздывающий человек исправился, а также от того, в какой мере готовы идти до победного конца и ждать нужных результатов.

Далее описываются общие принципы, которые помогут вам общаться с непунктуальными друзьями, родственниками и коллегами с наименьшим ущербом для вашей психики. А потом я дам конкретные советы относительно того, как ладить с постоянно опаздывающими сотрудниками и боссами, а также с детьми, которые ничего не делают сразу.

Не воспринимайте опоздание как личное оскорбление. Постарайтесь понять, что опоздавший вовсе не хотел оскорбить вас лично. Крайне редко люди опаздывают потому, что не ценят ваше время или им наплевать на вашу дружбу. Большинство из них не упрекнешь в преднамеренной грубости или невнимательности. Помните, что пагубная привычка наносит им больше вреда, чем вам, ведь они только и делают, что извиняются и чувствуют себя не в своей тарелке. Поймите, что у постоянно опаздывающих людей есть серьезная проблема, которую им трудно разрешить.

Не стесняйтесь откровенного разговора. Честно и открыто обсудите проблему. Дайте непунктуальному человеку понять, что его опоздания доставляют вам неприятности, но не пытайтесь заставить его измениться, ругая и стыдя. Старайтесь вести разговор конструктивно и быть объективным. Иногда стоит посоветовать своему другу или родственнику обратиться за помощью к специалисту, особенно если он наотрез отказывается признавать свою проблему. Хорошим стартом в новую жизнь может стать преподнесенный ему в подарок экземпляр книги, которую вы сейчас читаете.

Обязательно заведите беседу на эту тему до того, как в вашей душе накопится слишком много обид. Очень важно уничтожить проблему в зародыше, а не ждать, когда вы окончательно выйдете из себя. Откладывая этот не слишком приятный разговор на потом, вы добьетесь лишь того, что в итоге обидите или оскорбите человека, который постоянно опаздывает, и вынудите его занять защитную позицию.

Бывают, конечно, случаи, когда нас так долго и бессовестно заставляют ждать, что, дождавшись наконец, мы готовы вскочить со своего места, всплеснуть руками и разразиться упреками. Постарайтесь этого не делать. Как в любой жизненной ситуации, чем спокойнее и дружелюбнее обсуждается вопрос или проблема, тем более вероятно, что непунктуальный человек поймет, насколько важно для него измениться.

Согласуйте конкретные параметры. Независимо от того, признает постоянно опаздывающий человек свою проблему или нет, полезно сформулировать вместе с ним конкретные принципы на будущее. Например, можно договориться, что вы будете ждать его не более пятнадцати минут. Или попросить его обязательно позвонить, если он понимает, что не успевает на встречу. Вы можете предупредить друга, что за каждое опоздание он будет получать нагоняй, или сказать подруге, что каждый раз, когда она не придет вовремя, она покупает вам кофе, или десерт, или билеты в кино.

Будьте готовы уйти. Чрезвычайно важно, чтобы постоянно опаздывающий человек четко понимал последствия своих поступков. Поэтому, если вы договорились, что будете ждать не дольше пятнадцати минут, когда это время истечет, непременно уходите. Если вы договорились, что опоздавший покупает вам десерт, настаивайте на том, чтобы он это сделал. Всегда старайтесь следовать согласованным ранее правилам. Впрочем, иногда уйти до появления того, кто опаздывает, бывает неудобно именно вам. На такие случаи полезно иметь запасной план действий, чтобы можно было выполнить условия договоренности.

Если вы решили все же дождаться друга или родственника, который снова опаздывает на встречу, обязательно укажите ему на этот факт и потребуйте объяснений. Поскольку большинство непунктуальных людей весьма талантливые рационализаторы, проигнорировав факт опоздания, вы только потворствуете их необязательности, побуждая поступать так и в будущем. Но не надо быть грубым и злым; спокойно потребуйте объяснений, скажите, что больше терпеть этого не станете, и переходите к другой теме. Не стоит долго и нудно ворчать или объявлять бойкот. Просто дайте ему знать, что он доставил вам неприятности, и переведите разговор в другое русло.

Поощряйте и стимулируйте. Обязательно хвалите непунктуального человека за любой прогресс, даже самый незначительный. Если подруга опоздала на десять минут вместо обычных тридцати, обязательно похвалите ее за достижение. Можно сказать что-то в таком духе: «Ты действительно делаешь успехи. Я по-настоящему впечатлена».

При этом старайтесь не деморализовать опаздывающего знакомого напоминаниями о том, каким необязательным и ненадежным он был в прошлом. Наверняка он и сам болезненно осознает, что раньше вел себя не слишком вежливо, и, в очередной раз отметив этот факт, вы только обидите его.

Можно предложить вставшему на путь исправления непунктуальному человеку какой-нибудь материальный стимул за его титанические усилия, скажем обед в ресторане, совместную поездку или просто подарок. Покажите ему, что вы на его стороне; это подбодрит его и вдохнет в него оптимизм.

Помните, что привычка опаздывать очень часто вырабатывается годами. Следите за тем, чтобы не умалять сложность проблемы, ибо это вряд ли поможет ее решить. Подумайте, так ли уж помогают человеку, сидящему на диете, слова о том, что надо меньше есть? Не забывайте, что каждая вредная привычка сопряжена с определенным вознаграждением. Следовательно, и постоянно опаздывающие люди получают от этого какую-нибудь выгоду, не важно, осознают они это или нет. На то, чтобы, став пунктуальным, человек начал получать такое же моральное вознаграждение, как когда опаздывал – будь то избавление от тревоги, всплеск адреналина или что-нибудь другое, – может потребоваться время.

Проявляйте терпение. Даже если постоянно опаздывающий человек поймет причины своего поведения, на изменение прежней привычки понадобится время. Отказаться от старых моделей поведения очень трудно, если вообще возможно. Постарайтесь помнить, что ежедневные дела мы выполняем автоматически. Именно поэтому от них, даже от самых мелких и незначительных, так трудно отвыкнуть.

Вспомните о знаменитостях – а таких очень много, – которые публично заявляли о своем намерении прекратить принимать наркотики и отказаться от привычки переедать. Даже после того как они пообещали это перед лицом миллионов людей, многим было крайне трудно сдержать слово.

Связывайтесь заранее. Если непунктуальный человек ваш врач, парикмахер или другой специалист, постарайтесь заранее связаться с ним и спросить, не опаздывает ли он на этот раз.

Попытайтесь немного схитрить. Если вы планируете встретиться с постоянно опаздывающим человеком в восемь, попросите его прийти к половине восьмого, а сами явитесь к восьми. Однако не стоит пользоваться этим приемом слишком часто. Если поступать так каждый раз, ваш непунктуальный знакомый со временем раскусит ваш трюк и откорректирует свой график соответственно.

Планируя какое-то мероприятие с человеком, который привык опаздывать – поход в кино, на концерт или в ресторан, – сразу выделите полчаса, чтобы перед началом вместе выпить кофе. В этом случае, если он снова опоздает, можно будет отказаться от кофепития и вовремя успеть в кино или театр.

Примите неизбежное. Поскольку ваш непунктуальный знакомый, скорее всего, вряд ли исправится в одночасье, вам наверняка придется время от времени его ждать. Не раздражайтесь и не злитесь; лучше сделайте глубокий вдох, расслабьтесь и успокойтесь. Постарайтесь уменьшить свое раздражение, подготовившись к нему заранее. Прихватите с собой книгу, журнал или газету, чтобы было чем заняться. Если, дожидаясь опаздывающего, вы будете сидеть и «закипать», ничего хорошего из этого не выйдет, поэтому просто сделайте то, что можете сделать в этой ситуации.

Не раздувайте проблему пунктуальности. Иногда опоздания становятся настолько острым вопросом взаимоотношений, что мы начинаем уделять им больше внимания, чем они того заслуживают. Приведу в пример Джерри и Наташу, пару, поженившуюся десять лет назад. Постоянные опоздания Наташи так сильно расстраивали Джерри, что со временем он начал выходить из себя даже в тех случаях, когда его жена задерживалась на одну-две минуты. Джерри просто потерял способность объективно оценивать, действительно ли поведение Наташи доставляет ему такие уж большие неудобства.

«Я настолько сфокусировался на непунктуальности жены, что совершенно забыл о ее положительных качествах, – объясняет Джерри. – Теперь я очень сожалею о том, что бесился и орал на Наташу даже за малейшее опоздание. Если бы я мог повернуть время вспять, я бы улаживал эту проблему совершенно иным способом».

Дата добавления: 2015-06-04