Общий порядок передачи имущества

5.4.70. Передаче в благотворительные, детские или церковные учреждения подлежат найденные вещи не ранее 1-го месяца с начала хранения, но не позднее 9-ти месяцев, а бездокументный и невостребованный багаж не ранее 6-ти месяцев его хранения, но не позднее 9-ти месяцев. При наступлении указанного срока начальник СОП инициирует заседание комиссии, которая определяет порядок работы с имуществом (утилизация либо передача).

5.4.71. Передача имущества благотворительным, детским и церковным учреждениям производится без договора по акту приема-передачи, который должен содержать время и место передачи, данные диспетчера по розыску багажа, начальника СОП и лица, уполномоченного со стороны благотворительного, детского или церковного учреждения. В акте указывается перечень и количество передаваемого имущества. Акт заверяется подписями лиц, указанными в данном пункте. Акт составляется в 3-х экземплярах: 1-й передается в бухгалтерию аэропорта, 2-й вместе с имуществом передается в благотворительное, детское или церковное учреждение, 3-й экземпляр остается в делах комиссии. К экземпляру акта, который остается в делах комиссии, прикладываются документы, подтверждающие характер организации (благотворительная, детская или церковная).

5.4.72. Транспорт для перевозки имущества выделяется благотворительным, детским и церковным учреждением или начальником ССТ по письменному указанию первого заместителя генерального директора АО «МА «Симферополь».

Порядок работы с досылочным багажом

5.4.73 Досылочный багаж – это несопровождаемый багаж, который отправляется в аэропорт назначения либо в любой другой аэропорт, согласно инструкциям авиакомпании, в случае неисправной первоначальной перевозки.

Порядок работы с досылочным багажом на прилет

5.4.74 По прилету рейсов в МА «Симферополь» багаж ВС проверяют приемосдатчики багажа на наличие досылки багажа пассажиров.

5.4.75 В случае наличия досылочного багажа, такой багаж принимается приемосдатчиком багажа, оформляется Агентом по розыску багажа и хранится в соответствии с таможенными процедурами.

5.4.76 Агент по розыску багажа должен сообщить пассажиру, которому принадлежит досылочный багаж, о прибытии багажа в МА «Симферополь».

Выдача досылочного багажа производится Агентом в соответствии с установленными требованиями обслуживания на внутренних и международных авиалиниях с предъявлением владельцем: паспорта, авиабилета/посадочного талона, багажной бирки, заполненного акта PIR.

Порядок работы с досылочным багажом на вылет

5.4.77 Ошибочно засланный и неотправленный своевременно из МА «Симферополь» багаж отправляется в пункт назначения как досылочный ближайшим рейсом.

5.4.78 При отправке досылочного багажа из МА «Симферополь» информация фиксируется Агентом в «Журнале учета досланного, невостребованного, засланного и бездокументного багажа». В дополнение к оригинальной багажной бирке, багаж маркируется биркой RUSH.

5.4.79 При отправке досылочного багажа незамедлительно направляется сообщение FWD в пункт назначения. Агент заполняет досылочную ведомость установленного образца с указанием: маршрута, номера рейса, причины регистрации багажа (например, отправка по запросу авиакомпании), вида багажа, номеров досылочных бирок. Агент по РБ сообщает агенту СОП на регистрации о наличии досылочного багажа, агент СОП, в свою очередь, вносит данные в систему управления отправками и сообщает о количестве мест и весе багажа диспетчеру по центровке.

Порядок работы с неисправным багажом

5.4.80 Неисправности при перевозке багажа - любые нарушения установленного на воздушном транспорте порядка работ, (недостача багажа по массе или количеству мест, повреждение багажа, засылка багажа, неправильное оформление перевозочных документов), которые повлекли или могли повлечь за собой вредные последствия.

5.4.81 Повреждение багажа, обнаруженное во время погрузки в аэропорту отправления (во время выгрузки в аэропорту назначения), фиксируется в багажной ведомости и заверяется подписями лица, передающего и принимающего багаж.

5.4.82 В случае обнаружения повреждения или недостачи содержимого багажа, Агент по розыску багажа должен принимать заявления, сразу после процедуры выдачи багажа рейса. А если пассажир обращается спустя время, то акт составляется по согласованию с представителем авиакомпании-перевозчика (он ставит свою роспись на PIR), в нем указываются данные о дате и времени составления.

При сильном повреждении багажа Агент по розыску багажа должен попросить пассажира проверить содержимое багажа, все ли на месте.

5.4.83 При получении заявления о поврежденном багаже Агент по розыску должен заполнить DPR – акт о повреждении и/или частичной недостаче багажа и основание для урегулирования возможных претензий.

5.4.84 При составлении DPR Агент по розыску багажа должен выполнить следующие действия:

	Проверить была ли выписана бирка с ограниченной ответственностью для подтверждения повреждения в аэропорту отправления Примечание: не смотря на уменьшение перевозчиком ответственности за багаж на дальнейшем пути следования, необходимо составить DРR с пометкой об ограниченной ответственности за уже поврежденный багаж (указать тип повреждения)
	Осмотреть поврежденный багаж в присутствии пассажира
	Заполнить акт: - определить - повреждён ли багаж; - описать повреждение; - указать фактический вес поврежденного багажа
	Если DРR выписан вручную: - поставить свою подпись в акте; - попросить пассажира расписаться; - дать оригинал акта пассажиру. Примечание: следует сообщить пассажиру о необходимости сохранения идентификационных багажных бирок и авиабилета

5.4.85 В случае обнаружения недостачи содержимого багажа Агент по розыску багажа должен выполнить следующие действия:

	Проверить вес неисправного багажа
	Составить акт о неисправности багажа - установить со слов пассажира, какие предметы похищены; - указать фактический вес вскрытого багажа и похищенные предметы; - если была бирка ограниченной ответственности, указать в акте
	Послать сообщение в авиакомпанию Содержание сообщения: - файл или номер референции DPR; - имя пассажира; - маршрут, рейс, дата; - четко указать, что отсутствует из зарегистрированного багажа; - детальное описание отсутствующей вещи

При заявлении пассажира об утрате части содержимого из багажа и одновременно повреждения этого же места багажа Агент по розыску багажа составляет один акт.

5.4.86 Акт на частичную недостачу багажа составляется в том случае, если есть разница в весе зарегистрированного и полученного багажа. О факте недостачи вещей из багажа ставятся в известность местные органы внутренних дел и направляется сообщение в пункт вылета. Пассажир самостоятельно обращается с заявлением в органы внутренних дел. Если вес зарегистрированного багажа не выявить, нет отметки в билете, акт со слов пассажира и отправляется в претензионный отдел авиакомпании, рейсом которой прибыл неисправный багаж.

5.4.87 Пассажир должен быть предупрежден Агентом по розыску багажа о том, что поврежденные вещи необходимо сохранить до принятия решения претензионной комиссией авиакомпании.

Порядок работы при обмене багажа

5.4.88 Обмен зарегистрированного багажа означает получение пассажирами не принадлежащего им багажа.

5.4.89 Данная неисправность происходит из-за невнимательной сверки номера на корешке багажной бирки с номером на ее отрывном талоне.

5.4.90 Если оба Пассажира заявили о получении не принадлежащего им багажа (отдельных мест багажа), сотрудники СОП обязаны оказать им содействие в проведении размена.

5.4.91 Если один из Пассажиров заявил о получении не принадлежащих ему вещей, сотрудники СОП обязаны оказать содействие в розыске другого Пассажира - владельца этого багажа.

5.4.92. Работники СОП, обязаны предпринять все возможные меры по поиску Пассажира взявшего багаж по ошибке.

5.4.93. Если Пассажир, получивший не принадлежащие ему вещи, не будет разыскан за 5 суток со дня выдачи багажа, заявитель имеет право предъявить претензии авиакомпании-перевозчику.

5.4.94 Обмен зарегистрированного багажа фиксируется в журнале.

5.4.95 Если во время выдачи не оказалось багажной бирки, а в наличии имеется невостребованный багаж, то аэропорт имеет основание предполагать об обмене вещей. В этом случае сотрудники СОП обязаны:

-получить от Пассажира заявление о розыске зарегистрированного багажа (составить PIR);

-выдать ему копию PIR и организовать розыск;

-вскрыть невостребованный багаж, составить коммерческий акт;

-принять меры к розыску владельца невостребованного багажа, используя при этом сохранившиеся на багаже бирки, обнаруженные при вскрытии багажа документы;

-в случае необходимости привлечь к его розыску работников полиции;

-при обнаружении владельца невостребованного багажа, получившего не принадлежащие ему вещи, организовать размен и доставку багажа владельцам.

Функции сотрудников службы организации перевозок при обслуживании неприбывшего, невостребованного, бездокументного, засланного, досылочного и неисправного багажа

5.4.96 Агент по розыску багажа:

- выполняет функции в соответствии с должностной инструкцией Агента по розыску багажа, данным руководством и правилами авиакомпаний;

- уведомлять агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок о наличии досылок на рейсе, указывая номера RUSH-бирок и информацию о количестве мест и весе багажа.

5.4.97 Старший приемосдатчик груза и багажа должен:

- контролировать процесс обслуживания неприбывшего, невостребованного, бездокументного, засланного и досылочного багажа в части касающейся функций приемосдатчиков груза и багажа.

5.4.98 Приемосдатчик груза и багажа, занимающийся загрузкой/разгрузкой ВС должен:

- получать и передавать информацию об обслуживании неприбывшего, невостребованного, бездокументного, засланного и досылочного багажа при заступлении на смену и уходе со смены.

5.4.99 Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок:

- узнав о наличии на вылетающем рейсе досылочного багажа, должен уведомить об этом начальника смены, а также диспетчера по центровке;

- во время регистрации пассажиров и оформлении их багажа при выявлении неисправного багажа внести соответствующую пометку на багажную бирку, уведомить пассажира о неисправности и попросить его поставить подпись на багажной бирке.

5.4.100 Начальники смен должны внести информацию о наличии досылочного багажа в DCS авиакомпаний (номера RUSH-бирок и информацию о количестве мест и весе багажа).

5.4.101 Диспетчера по центровке должны внести в СЗВ информацию о наличии досылочного багажа в соответствии с правилами авиакомпаний и внести полученные данные в соответствующие графы в СЗВ.

Карта ИАТА для идентификации багажа – Правила использования

5.4.102 Процедуры, приведенные ниже, рекомендованы для исполнения при розыске багажа. При организации розыска багажа следует вместе с пассажиром внимательно и последовательно пройти по всем разделам идентификационной карты для того, чтобы правильно описать отличительные признаки не доставленного багажа. Стандартные описания правильного цвета, типа и описания внешних элементов багажа помогут более точной идентификации этого багажа и сделаю розыск более результативным.

- Определите нужный раздел карты

Спросите у пассажира о том, что именно он не получил – багажную сумку, чемодан или какие-либо другие предметы и представьте ему для рассмотрения соответствующий раздел карты.

Дата добавления: 2015-06-25