Удовлетворенность качеством предоставляемых социальных услуг

Результаты анкетирования на предмет удовлетворенности полнотой и качеством предоставленных услуг

Удовлетворенности полнотой и качеством предоставляемых услуг.

Мероприятия, проведенные по результатам проверок дают положительные результаты. Об этом говорят итоги анкетирования. В 2014 году в анкетировании приняли участие 514 респондентов. Предметом исследования являлось определение удовлетворенности полнотой и качеством предоставленной им услуг. Результаты анализа показали, что качеством услуг удовлетворены полностью 97% респондентов и 15 чел., или 3% удовлетворены частично

(по отделениям)

(таблица)

Отделения	Удовлетворенность качеством и полнотой услуг
удовлетворен полностью   %	частично удовлетворен %	не удовле- творен   %
Отделения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому	99,5 (183 чел)	0,5* (1 чел.)	-
Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов	100,0 (189 чел.)	-	-
Консультативное отделение	87,0 (67 чел.)	13,0** (10 чел.)	-
Отделение социальной помощи семье и детям	93,8 (61 чел.)	6,2*** (4 чел.)	-
Итого:	97,0 % (499 чел.)	3% (15 чел.)	-

*1 респондента не устраивает режим работы по предоставлению услуг на дому (все желают видеть соцработника с утра) Причинный момент был урегулирован, с клиентами найдено совместное решение, путем чередования графика их обслуживания.

** 10 респондентов удовлетворены частично из-за условий размещения помещения по приему граждан: в с. Куниб помещение не соответствует санитарным нормам, в с. Гагшор и Палауз отсутствуют отдельные кабинеты (прием специалиста по социальной работе ведется в присутствии работников администраций сельских поселений). Отдельные респонденты указали на недостаточную компетентность специалистов по социальной работе.

*** 4 респондента удовлетворены частично в силу своих личных качеств, отдельных граждан не устраивает время перерывов на обед, обеденный перерыв предлагают не с 12.30, а с 12.00 или 14.00.

Дата добавления: 2015-06-26