Картография конфликта

Вспомните какой-нибудь из производственных конфликтов, свидетелем или участником которого Вы были, и подумайте о том, сразу ли Вам были ясны все его реальные участники, не получилось ли так, что один из его "главных героев" в начале был "в тени"? А может быть начальник узнал о том, что в коллективе конфликт намного позже, чем он реально начался?

Методические рекомендации по составлению карты конфликта:

Для того, что бы яснее "представлять" социальную и временную "географию" конфликта некоторые авторы (например, Х. Корнелиус, Ш.Фэйр,1992) предлагают создавать карты конфликта. Примерный вид карты изображен на рис. 5.1.

Рис. 5.1. Примерный вид карты конфликта

Наша практика свидетельствует о том, что создание карты конфликта действительно является целесообразным шагом:

* В процессе "рисования карты", как правило, четче формулируются проблемы и позиции участников, а четко очерченная конфликтная ситуация легче разрешается.

* Карта - это описание не только текущей ситуации, но и повод подумать о способах разрешения конфликта,

* При совместном с участниками конфликтной ситуации создании карты конфликта более понятными становятся интересы "каждой из сторон", создается ситуация, когда все участники конфликта вовлекаются в "единый процесс" уже тем самым их объединяющий и т.д.

В нашем варианте карты конфликта, чтобы ответить на первоначальные вопросы "кто?", "когда?", "где?", мы предлагаем для начала определить:

* Проблему, "вокруг" которой начался конфликт, и нарисовать ее в середине листа бумаги,

* Нарисовать вокруг проблемы основных участников конфликтной ситуации и дать каждому из них какое-нибудь веселое (ни в коем случае необидное) определение, которое подчеркивает их сильные стороны как сотрудников и их позитивные намерения в этом конфликте,

* Нарисовать вокруг проблемы и основных участников замкнутую кривую и обозначить где, в каком организационном и социальном пространстве происходит этот конфликт - в отделе, между отделами, между руководством и подчиненными, профсоюзом и администрацией и т.д.

* Определить и обозначить в каких бизнес - процессах участвуют конфликтующие стороны, какие цели и задачи ими решаются,

* Дорисовать (при индивидуальном анализе и при необходимости) вокруг основных участников несколько основных "поддерживающих" или "сочувствующих" участников, которые находятся с основными участниками в "дружеских" отношениях, даже если они являются сотрудниками других подразделений,

* Взять второй лист бумаги и на нем нарисовать все то же самое - проблему и главных участников - на момент начала конфликта, точнее, в момент первых открытых конфликтных действий, поставить дату.

При составлении этой части карты очень важно внимательно расспросить участников конфликта и, по возможности, точно датировать начало конфликта, а также первоначальную формулировку проблемы. Возможно, окажется, что первоначальная проблема, вокруг которой разгорелся конфликт, давно отошла на второй план и никого уже не интересует, а в настоящий момент копья ломаются совсем по другому поводу, да и главные участники поменялись.

Таким образом, создав эту первую часть карты конфликта, мы получаем полное представление о том "кто" был и является участником конфликтной ситуации, "где" и "когда" он происходил и происходит.

Причем имеем на руках представление каждого из участников конфликта об условиях его возникновения, а также объединенную карту "наблюдателя", в которой видны различия в образах восприятия конфликтной ситуации ее участниками, а также наиболее вероятные "точки" сбоев в реализации бизнес - процессов, выполнении производственных задач.

Дата добавления: 2015-06-04