Конфликтогенные личности

Нередко межличностные конфликты возникают при общении с так называемыми «трудными людьми», которые «как будто заряжены чем-то отрицательным». Существует восходящая к американскому психологу Р.М. Бремсону типология «трудных людей», знание которой помогает сглаживать конфликты с ними или избегать их. К числу наиболее распространенных типов таких людей относятся:

- «агрессивист», который часто, порой беспричинно задирает других, говорит колкости или грубости и раздражается, если его не слушают;

- «жалобщик», у которого всегда найдется на что посетовать и поведение которого вызывает раздражение у окружающих;

- «паровой каток» - грубый, бесцеремонный человек, считающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу;

- «разгневанный ребенок» - человек, взрывающийся по любому поводу, как ребенок, у которого плохое настроение и др.

Типология «трудных людей», чаще других являющихся в межличностных отношениях инициаторами конфликтов, может быть построена и по другим основаниям. Довольно часто готовы пойти на конфликт личности, которых можно назвать «демонстративными». Они характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом, пусть даже и незаслуженным. Чтобы быть на виду, такие люди способны вступить в спор по любому поводу, что нередко завершается конфликтным противостоянием.

Очень похожи на них так называемые «ригидные» личности, характеризующиеся завышенной самооценкой, негибкие в отстаивании своих суждений, позиций, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Излишняя прямолинейность, отсутствие такта в обращении с другими людьми могут вызвать конфликт с окружающими. К таким же последствиям нередко приводит поведение другой категории людей, которых довольно точно называют «неуправляемыми». Они отличаются импульсивностью, непредсказуемостью поведения, часто ведут себя вызывающе, агрессивно, а это порождает конфликты.

В некоторых случаях инициаторами межличностных конфликтов выступают и люди, отличающиеся излишней скрупулезностью, подвергающие всех окружающих острой критике за любую неточность в суждениях, оценках, неосторожно сделанное движение, неудачно сказанное слово. Такие «сверхточные» личности характеризуются окружающими как «занудливые», а их завышенная требовательность к окружающим способна стать причиной межличностного конфликта. К такому же исходу в межличностных отношениях может привести чрезмерно гибкая, чрезмерно изменчивая позиция так называемых «безвольных» людей, лишенных собственных принципов и убеждений. Такие люди чаще всего сами на конфликт не идут, но, подпав под влияние более сильных по психоэнергетике личностей, легко становятся в руках последних невольными орудиями возникновения конфликтных ситуаций

Перечисленные типы «трудных людей», очень часто инициирующие межличностные конфликты, обычно формируются не только вследствие тех или иных личностных характерологических особенностей индивидов, но, главным образом, вследствие неблагоприятных ситуаций в совместной деятельности и общении, которые раздражают, озлобляют их, делают несносными во взаимоотношениях с окружающими. Чем более неблагоприятным является социально-психологический фон повседневного межличностного взаимодействия, тем больше в социальном окружении оказывается «трудных людей», тем чаще вспыхивают межличностные конфликты. В этом легко убедиться, если вспомнить, как часто в наше кризисное время возникают ссоры, стычки, конфликты в общественном транспорте, у железнодорожных касс или в продовольственных магазинах. Чрезвычайно плотная насыщенность длинных очередей такого рода конфликтными противостояниями объясняется не столько злобностью, агрессивностью или другими негативными характерологическими чертами тех или иных индивидов, сколько житейскими невзгодами, экономическими и бытовыми трудностями и неурядицами, порождаемыми в массовых масштабах углубляющимся социально-экономическим кризисом нашего современною общества.

При всем многообразии межличностных конфликтов, путей и причин их возникновения, форм протекания, наиболее разрушительными из них являются хронические, долго или никогда не разрешаемые конфликты.

Если конфликтное взаимодействие детерминировано сложившейся ситуацией во взаимоотношениях партеров, то, по крайней мере, у одного из них, если он обладает достаточно развитыми способностями самоконтроля, существует немало возможностей выйти из конфликтной ситуации или же попытаться разрешить ее. Здесь может быть несколько вариантов возможных действий:

1) выйти из конфликтной ситуации, избежать столкновения интересов, целей, позиций и т.п., не настаивая на своем, но и не уступая сопернику;

2) настоять на своем, пойдя при этом на обострение взаимоотношений с партнером;

3) уступить другому, пренебречь какими-то, не самыми главными своими интересами;

4) пойти на компромисс с соперником, уступив в чем-то в обмен на уступки с другой стороны

5) попытаться разрешить конфликтную ситуацию поисками путей, удовлетворяющих пожелания, интересы и стремления обеих сторон.

Разумеется, конкретно выбираемая линия (стратегия) поведения в любом из возможных вариантов взаимодействия с партнером определяется не только личностными особенностями втянутых в конфликтное взаимодействие лиц, но и обстоятельствами конкретной ситуации. Это взаимное наложение друг на друга двух рядов детерминации конфликтной ситуации - ситуационной и личностной - приводит к тому, что каждое конфликтное взаимодействие весьма своеобразно. Оно всегда индивидуально, если не по обстоятельствам своего возникновения и развертывания, то, как минимум, по личностным особенностям партнеров межличностного взаимодействия, каждый из которых вносит в него нечто свое, свойственное только ему. Поэтому задача выхода из конфликта или его разрешения каждый раз является новой и хотя бы в небольшой мере (а иногда и в очень большой) - творческой, требующей напряжения интеллектуальных и эмоциональных ресурсов личности, оказавшейся в конфликтной ситуации.

Но каким бы образом ни развивались события в межличностном конфликте (сферы конфликтов представлены в табл. 7.1, а их причины и факторы в табл. 7.2), общая для всех ситуаций тенденция, связанная с попытками разрешить конфликт состоит в следующем: разрешение конфликта означает устранение его причин. Но чтобы добиться такого исхода, необходимо найти точки, пути сближения с партнером (партнерами) в понимании того, что существует единство с ним в сфере главных интересов и задач. Именно такой подход предполагает возможность и создает предпосылки для дружественного разрешения конфликта, чтобы в результате не возникло разделения на «победителей» и «побежденных», не зародились истоки новой конфликтной ситуации.

Таблица 7.1

Дата добавления: 2015-06-30