Культурные факторы

Факторы, оказывающие влияние на поведение индивидуального покупателя

Модель Асселя

Модели поведения потребителей

Марта 2013

Модель Котлера и Армстронга «маркетинговые и другие стимулы - ответная реакция»

В модели показано, что маркетинговые стимулы (комплекс маркетинга) и окружающая среда маркетинга попадают в «черный ящик» потребителя, где превращаются в совокупность наблюдаемых реакций: выбор товара, торговой марки, торгового посредника, времени покупки, объема покупки.

Черный ящик состоит из:

1) характеристики покупателя, которые указывают на то, как покупатель воспринимает стимулы

2) собственно процесс принятия решения потрбеителем, который включает: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, покупка, реакция на покупку.

Недостатки модели:

1. Модель не раскрывает механизм преобразования стимулов в реакцию;

2. В реальной жизни на поведение потребителя могут влиять и другие факторы, например, непредвиденные обстоятельства, которые могут изменить решение о покупке;

3. Она не объясняет поведение иррационального потребителя;

4. На практике модель предполагает проведение обширных маркетинговых исследований, что может потребовать больших затрат для получения информации.

Модель описывает, что потребители подвержены воздействию различных стимулов маркетинга: самих товаров, рекламы, внутри-магазинного стимулирования, торговых сообщений, цены и т.д.

Реакция потребителей на эти стимулы обусловлена наличием трех видов факторов:

1. Психологические факторы: восприятие, отношение;

2. Индивидуальные характеристики потребителя: демографические факторы, образ и стиль жизни, личностные факторы;

3. Внешние факторы: культура, принадлежность к социальному классу, референтные группы, семья.

Недостатки модели:

1. Упрощенное и механистическое представление процесса поведения потребителя;

2. Не рассмотрено иррациональное поведение.

Все факторы делятся на 2 группы: внешние и внутренние. Внешние в свою очередь делятся на культурные и социальные. Внутренние — на личностные и психологические.

Включают культуру, субкультуру, социальный класс.

Культура — широкопризнанный набор ценостей, идей и предметов труда и других значимых стимулов, которые помогают людям общаться, интерпретировать и оценивать друг друга как членов общества. Элементы культуры делятся на абстрактные и материальные. К абстрактным относятся ценности, идеи, типы индивидуальности, религиозные убеждения.

Культурные ценности — всеобщие взгляды на то, какого образа жизни должны придерживаться люди, формальные и неформальные правила,ределяющие, какие цели они должны перед собой ставить.

Нормы поведения — правила и образцы поведения в конкретных ситуациях, основанные на культурных ценностях.

Культурные ценности:

1) Приобретаемы е, поскольку большая часть человеческого поведение обусловлена обучением. Определяют и направляют поведение потребителя посредством установления культурных норм.

2) Адаптивные, поскольку эволюционируют вместе с развитием способностей общества функционировать

3) Очерчивают рамки, в которых думают и действуют большиство потребителей

4) Их влияние часто не осознается, поскольку человек ведет себя, думает и чувствует в манере, согласованной с другими членами с той же культурой, потому что это представляется правильным.

5) Передаются из поколения в поколение.

Классификайия культурных ценностей

1. Культурные ценности, ориентированные на другого. Отражают взгляды общества на уместное отношение потребителей в данном обществе. (индивидуализм\ коллективизм, взрослый\ребенок, молодость\старость, и т.д.)

2. Культурные ценности ориентированные на среду. Отражают отношение общества к его экономической, технической и физической среде (чистота, традиции, личные достижения, принятие риска, фатализм)

3. Культурные ценности, ориентированные на себя. Отражают ценности и подходы к жизни, которые считают желательными индивидуальные члены общества (активность\пассивность, материальность\нематериальность, тяжелый труд\досуг, отложенное\немедленное удовлетворение, юмор\серьезность)

Дата добавления: 2015-07-02