ШАГ 1. Приветствие посетителей

Представьте себе, что вы звоните в квартиру незнакомому человеку. Например, вы только что переехали и хотите познакомиться с соседями. Вы нажали на кнопку звонка (см. рис. 1) и по ту сторону двери услышали: «Кто там?» Откроют вам или нет, зависит от того, как вы себя предъявите, как ответите на этот вопрос.

Так и в продаже. Приветствие входящего посетителя — самое важное в работе продавца. Это как ответ на вопрос: «Кто там?» — от этого зависит, захочет ли покупатель дальше с вами общаться или нет.

Правильное приветствие посетителя на 50% определяет успех последующей продажи.

Приветствие посетителя — это не бег по пересеченной местности с криком: «Чем я могу вам помочь?» («Сумки подержите, пожалуйста», — ответила одна посетительница, снабдив девушку-продавца двумя тяжеленными авоськами.)

Правильное приветствие происходит по следующей схеме:

Приветствие «доброе утро» используется с момента открытия до 12:00; «добрый день» — с 12:00 до 18:00; «добрый вечер» — с 18:00 до закрытия магазина.

Приветствовать входящего посетителя необходимо сразу при его появлении в магазине. И делает это тот продавец, который находится ближе всех к входу в торговый зал. Совсем не нужно всем продавцам приветствовать посетителя и заставлять его десять раз подряд отвечать: «Здрасьте», вынуждая думать: «Ну чего они ко мне пристали?»

ВАЖНО: ни один посетитель не должен остаться без приветствия и внимания со стороны продавцов-консультантов.

ЗАДАНИЕ
Потренируйтесь приветствовать посетителя. По необходимости используйте видеосъемку и обсудите результаты.

Дата добавления: 2015-06-27