Джозеф Шугерман 22 страница

в лучший продукт на свете. Интересно

посмотреть, как именно все это

происходит.

С самого начала я понимал, что

основное препятствие, тормозящее

покупку термостатов, это сложность

их установки. Данный товар не числится

среди тех, с которыми потребители

хорошо знакомы. Натягивание

всех этих проводов может быть

опасным, а вызов специалиста для

проведения работ сопряжен с дополнительными

расходами. Так что одно

из положительных качеств данного прибора, которое будет

подчеркнуто в нашей истории, состояло именно в простоте

его установки. Короче говоря, мы понимали, что потребитель

не любит возиться с установкой, и подчеркнули это

достоинство продукта почти в самом начале объявления.

В тексте рекламы поднимается множество возражений,

связанных и с дизайном корпуса, и с экстерьером, и даже

с названием. Мы понимали, что подобные возражения возникнут

у многих потенциальных покупателей, когда они

Я выделил худшее качество продукта

и превратил его в достоинство

увидят продукт. И постепенно, по ходу текста, сняли их

все, одно за другим.

Значительная часть объявления посвящена описанию

основных свойств продукта, и сделано это в форме легкого

рассказа. А затем, поближе к концу, мы знакомим читателей

также и с компанией, продающей нам данный товар,

чтобы повысить доверие к ней со стороны покупателей

и придать им уверенности в своих действиях. В конце концов,

нашим конкурентом была Honeywell — компания с доказанным

именем и репутацией.

Реклама Magic Stat выходила на протяжении трех лет,

начиная с 1983 г., и превратила продукт в весьма успешный

бренд. В конце концов, Honeywell купила компанию-

производителя «нашего» термостата.

Здесь приводится весь текст рекламного объявления.

Заголовок: Волшебная фиговина

Подзаголовок: Вы себе не представляете, как термостат Magic

Stat нам не нравился, пока не произошло нечто потрясающее

Подпись под иллюстрацией: У термостата не было даже цифрового

индикатора — одна уродливая коробка с глупым названием.

На него было тошно смотреть

Текст: Вы, наверное, ожидаете услышать стандартные торговые

байки, но вас на самом деле ждет шок. Вместо того чтобы

рассказывать вам, какое это потрясающее изделие — термостат

Magic Stat, мы его разнесем в пух и прах. Совершенно

безжалостно.

Когда мы впервые увидели Magic Stat, нам хватило взглянуть

на его название, чтобы понять: «Ерунда какая-то»! Потом наш

взгляд упал на пластиковый корпус, и мы сказали себе: «Ну

и дешевка»! А когда мы стали искать цифровой индикатор, оказалось,

что такого и вовсе нет. Так что еще до того, как продавец

начал говорить о свойствах этого прибора, нас от него уже

воротило.

Провал был обеспечен

И вот он перед нами. Первая мысль: провал ему обеспечен. Но

не спешите! Мы нашли одно хорошее качество — качество, которое

привело нас к открытию: Magic Stat устанавливается за

считанные минуты и никакого мастера вызывать не надо! Термостат

просто соединяется с проводами по стандартной цветовой

схеме. То есть для установки Magic Stat необходимо просто

вставить красный провод в красный проем, а белый провод —

в белый проем. Проще простого. И совершенно безопасно. По

традиции, все термостаты последних 20 лет, как правило, ра

ботают от 24 вольт, так что вы можете выкрутить пробки или

работать «под напряжением», ничего не боясь.

Так уж и быть, протестируем его

Установка.................................................Magic.......................................................................................Stat....................................... была настолько простой, что тестирование —

это наименьшее, что мы могли для него сделать. И именно

в этот момент мы совершили свое самое большое открытие.

Мы поняли, что Magic Stat, оказывается, самый удобный

для потребителя, самый передовой в техническом отношении

и самый богатый в плане возможностей термостат, который

когда-либо разрабатывался на нашей планете и во всей нашей

галактике. Что подтолкнуло нас сделать тот один шаг от ненависти

до любви? Вы только послушайте.

Magic Stat имеет 6 основных режимов и 7-дневную программу.

Это означает, что вы можете настроить его так, чтобы температура

менялась в зависимости от вашего распорядка дня и недели.

Утром, когда вы встаете и собираетесь идти на работу, температура

будет достигать 21°С. Затем, пока вы будете на работе,

она упадет до 12°С. Потом, к моменту вашего возвращения домой

и ужина, она поднимется до 20°С. Затем она поднимается

еще на один градус, пока вы после ужина будете смотреть телевизор.

А потом она еще раз упадет, теперь до 17°С, на то время,

пока вы будете спать. Посчитайте! Получается пять режимов,

и один остается у вас «в резерве».

Вы можете запрограммировать Magic Stat на целую неделю

вперед и вообще «навсегда». Если же вы планируете иной распорядок

дня на выходные, вы можете задать термостату на эти

дни другую программу. «Тоже мне большое дело, — возможно,

думаете вы. — Что же тут такого выдающегося?». А вы почитайте

далее.

Большинство термостатов дают возможность настроить отопительную

систему так, чтобы к моменту вашего утреннего пробуждения

комната опять была достаточно теплой. Однако что

происходит, когда в одно утро на улице ужасно холодно, а на

следующее утро — намного теплее? А происходит то, что, задавая

термостату программу включаться каждое утро в одно

и то же время, в одно утро вы проснетесь в холоде, а в следующее —

зря потратите кучу энергии на излишне ранний подогрев

дома.

Ну и ну! Magic Stat и в этом всех обыгрывает! На протяжении

всей ночи он отслеживает температурные колебания и подсчитывает

время, необходимое для подогрева вашего помещения

до нужного состояния к моменту пробуждения. Так что если

вы хотите проснуться в 7 утра при температуре 21°С, то всегда

в это время в комнате будет именно эта температура. И поскольку

данная технология запатентована, ни один другой термостат

не сможет похвастаться подобным свойством. Но и это

не все! Патентом оберегается и технология выставления программ.

Простая настройка

Для настройки термостата нужно лишь нажать одну кнопку.

Маленький светодиодный лучик начинает смещаться по температурной

шкале, пока не достигает нужной вам температуры,

и тогда вы освобождаете кнопку. Температуру можно менять на

протяжении дня до 6 раз. Устройство запоминает и повторяет

точный режим жизни. Текущая температура обозначается на

температурной шкале красным лучиком светодиода.

Аппарат также подсчитывает оптимальную продолжительность

работы вашей отопительной системы, чтобы температура

в помещении поддерживалась на заданном уровне плюс-

минус полградуса. Имеющаяся батарейка позволяет сохранять

заданную вами программу, так что перебои с электричеством

продолжительностью до 8 часов не лишат памяти ваше устройство.

А если что-нибудь произойдет, и вы останетесь без

энергоснабжения на несколько дней, устройство автоматически

будет поддерживать температуру в 20°С до тех пор, пока подача

электроэнергии не будет восстановлена.

Честно говоря, это устройство произвело на нас такое сильное

впечатление как простотой установки и настройки программы,

так и своими энергосберегающими возможностями, что

мы серьезно задумались над вопросом, как его лучше прорекламировать.

И тут мы осознали, что наши клиенты вряд ли

доверят свой отопительный комфорт прибору под названием

Magic Stat. А что будет, если с прибором что-то произойдет?

Насколько он реален, этот волшебный термостат? Ведь термостат —

это такой прибор, на совместную жизнь с которым вы

обречены до тех пор, пока живете в данном доме. Он должен

быть рассчитан работать чуть ли не вечно. В конце концов, от

него зависит ваш комфорт.

Так вот, мы выполнили свою задачу до конца. Мы убедились,

что компания-производитель — весьма солидная и в финансовом

плане крепко стоящая на ногах организация. В этом бизнесе

она уже несколько лет, и на свои продукты дает 3-летнюю

ограниченную гарантию. Помимо этого, компания проводит

политику, в соответствии с которой она готова выкупить у вас

термостат обратно в течение 1 года, если за это время он у вас

не окупится за счет сэкономленной энергии.

Мы были полностью удовлетворены и компанией, и ее сотрудниками,

и продуктом, и его невероятными характеристиками,

и, главное, готовностью компании взять на себя повышенные

обязательства, связанные с работой продукта, и, прежде всего,

с экономией энергии. Теперь мы все в таком восторге от

Magic Stat, что собираемся сделать его покупку непреодолимо

привлекательной. Купите у нас этот термостат по цене 79 долларов.

Установите его за считанные минуты или позовите для

этого какого-нибудь умельца. Или закажите новый вариант-

люкс устройства за 99 долларов с абсолютно теми же самыми

техническими характеристиками, что и стандартный вариант,

но в красивом новом корпусе.

А затем наслаждайтесь своей экономией всю зиму. Вы не только

сбережете до 30% своих расходов на отопление, но и обретаете

право на получение 15%-ной «энергетической» налоговой

скидки. И если через год вы не будете по уши влюблены в этот

прибор, верните его нам, в JS&A. Мы сразу же возвратим вам

все ваши деньги, а вы сможете установить обратно свой старый

термостат.

Реализация экономий

Но мы на кое-что рассчитываем. Во-первых, вы реализуете существенную

экономию энергии и обеспечите себе комфорт,

который превзойдет все то, к чему вы сейчас привыкли. Во-

вторых, вы наверняка будете лучше спать, вдыхая более прохладный

воздух, и при этом просыпаться при самой приятной

для себя температуре.

Красота — качество поверхностное, а название и вовсе не имеет

особого значения. Хотя, конечно, мы бы хотели, чтобы ребята,

создавшие «волшебный» Magic Stat, придумали ему более

выразительное имя. Например, скажем, Twinkle Temp.

Чтобы сделать заказ, владельцы кредитных карточек могут

позвонить по бесплатной телефонной линии, номер которой

указан внизу, и попросить доставить им товар. Вы также можете

выслать нам чек с учетом 4 долларов за доставку каждого заказываемого

термостата.

Magic Stat (0040С)………………………………………... 79 долл.

Deluxe Magic Stat (0041С) ……………………………… 99 долл.

Реклама привлекает внимание и затягивает в чтение

текста, прежде всего, тем, как я придираюсь к продукту.

Возможно, и у вас сразу же возник вопрос: «А в чем здесь

уловка? Почему он так критикует продукт?»

И вы начали читать объявление. А затем обнаружили

то качество, которое нам особенно понравилось, а именно

легкость в установке — потенциально самое серьезное

возражение, которое нам надо было преодолевать при продаже

данного продукта.

С этого момента продажа................................Magic.....................................................Stat...................... летела, как по скользкой

горке. Как только мы решили вопрос с установкой

продукта, мы уже могли раскрывать другие его выдающи

еся характеристики, поднимать и решать все оставшиеся

возражения (как название и внешний вид), а затем продавать

выгоды от продукта. И мы с успехом делали это на

протяжении более трех лет.

«Самолет-любимчик»

Глава 29.

У нас, в компании JS&A, было три

корпоративных самолета. Это похоже

на ситуацию, когда у вас несколько

автомобилей, но, на деле,

вы можете ездить только на одной

из них. А потому я решил расстаться

с самолетом, которым пользовался

реже всего — с моим Aerostar.

Я заплатил за него 240 тыс. долларов,

и все говорили, что теперь

он стоит в лучшем случае 190 тыс.

долларов. Я не мог поверить, что

этот замечательный самолет так

сильно упал в цене, а поэтому решил

дать объявление в журнале

частных пилотов AOPA Pilot и выяснить,

смогу ли я выручить за него

ту сумму, которую назначил.

Объявление я подготовил

в виде истории о том, как самолет

у меня простаивает и как я хочу

позаботиться о нашем механике, и по совместительству

пилоте, Дейве. Делясь своей историей, я попутно рассказывал

о достоинствах самолета. А в конце позволил себе

небольшую шутку и пообещал подарить тому, кто купит

самолет, маленького бычка. Конец у моей рекламы был

вполне классический. В данном случае юмор сработал. Мой

Aerostarбыстренько ушел за 240 тыс. долларов, и я получил

обратно ровно столько денег, сколько я за него заплатил, не

считая стоимости рекламы — что-то около 5 тыс. долларов.

Игра стоила свеч. Юмор способен сыграть отличную роль,

Мне говорили, что я никогда не выручу

запрашиваемую мною сумму. Но я это сделал

если он дружелюбный. На самом деле я шутил над собой,

но это не уменьшало серьезности послания, заложенного

в рекламном объявлении, и не отодвигало его на второй

план. И, конечно же, не стоит забывать, что мне всего-то

и надо было — реализовать продажу так, чтобы остаться

при своих.

Заголовок: Самолет-любимчик

Подзаголовок: Данное объявление оплачено не Piper1 и сам

я не владею ее акциями

Автор: Джозеф Шугерман, президент JS&A Group, Inc.

Текст: Я — гордый обладатель самолета.........................Aerostar................. 601Р 1978 г. выпуска,

но решил продать его, несмотря на серьезные внутренние

сомнения.

Свой борт 296PA я купил в апреле 1978 г. Это был один из последних

летательных аппаратов, выпущенных компанией..............Ted.....................Smith..... прежде,

чем ее купила фирма.......................................Piper................................... Тогда же я нанял на полный рабочий

день и Дейва, механика, который только тем и занимался, что

наводил лоск на самолете и поддерживал его в идеальном для полетов

состоянии.

Но вместо того, чтобы летать на Aerostar, мы с Дейвом все чаще

пользовались другими корпоративными самолетами —...........Grumman.......Tiger

и Beechcraft Bonanza, а Aerostar все больше пребывал в ангаре,

начищенный и блестящий.

За 2 полных года Дейв и я поднимали в воздух наш самолет-любимчик

всего на 350 часов — так мало, что это просто не оправдывало

его содержание.

Дейв в душе — фермер

Дейв при этом еще и фермер. В молодости он пахал в поле

и доил коров на ферме своих родителей в Иллинойсе. Это занятие

ему всегда нравилось. Почти так же, как и летать на самолетах.

В этом году в июле мы с Дейвом как-то разговорились на эту

тему. Мы недостаточно пользовались нашим самолетом.....Aerostar

......................................................., чтобы имело смысл держать его и дальше. С другой стороны,

если мы продадим его, Дейву было бы нечем заполнить

свой рабочий день, если он останется на службе в JS&A и будет

заниматься поддержкой лишь двух самолетов. А он — преданный,

работящий и отлично разбирающийся в технике сотрудник.

Мне самому очень нравится водить самолет. У меня права пилота

коммерческой авиации многомоторного самолета с вождением

по приборам. В отличие от Дейва, я родился в большом

1 Piper — авиастроительная компания. — Примеч. пер.

городе. Мне неведомо, что это такое — растить хлеб и работать

на ферме.

Уговор с Дейвом

Я присел рядом с Дейвом и рассказал ему, что планирую продать

296PA и хочу узнать у него, не будет ли он против вновь

заняться фермерством. Моя идея была проста: на деньги, вырученные

от продажи Aerostar, купить ферму, сделать там

взлетную полосу и небольшой ангар, и тогда Дейв и его семья

могли бы заниматься хозяйством, когда он не занят двумя самолетами.

Дейву идея очень понравилась, и я решил расстаться со своим

Aerostar и выставить его на продажу в этом объявлении.

296PA — это полностью пригодный для работы на больших высотах

легкий 2-моторный самолет с удивительно маленьким

расходом горючего — всего 106 л/час при реальной крейсерской

скорости в 370 км/ час. Его аэродинамика разрабатывалась

для установки в нем реактивных двигателей, однако разработчики

установили два двигателя 290 HP компании.............Lycoming....., которые,

собственно, и обеспечивают такую высокую скорость

и столь низкий расход горючего.

Передовая авиаэлектроника

Бортовое радиоэлектронное оборудование самолета напоминает

мне многие из тех прекрасных продуктов, которые продает

наша компания. Полностью компьютеризированная система

Bendix 2000 включает в себя радар, маршрут зональной

навигации, дальномерное оборудование, радиолокационный

высотомер и все прочие прибамбасы, которые только можно

разместить на красивой панели. У него также имеется запасной

гидравлический насос, противообледенительная система

и еще бортовой телефон в придачу. Самолет должен был быть

оборудован по последнему слову техники — в конце концов,

того требовала моя репутация.

Схожим образом оборудованный Aerostar сегодня продается за

более чем 350 тыс. долларов и уж точно не выглядит так красиво,

как мой. Наш самолет — это оригинальное творение компании

Тэда Смита, построенное увлеченными своим делом мастерами,

которые всегда гордились своей работой. Кроме этого,

с каждым новехоньким самолетом всегда приходится повозиться,

устраняя мелкие недоработки, которые обнаруживаются

со временем. В моем корпоративном Aerostar настолько все

отлажено, что я сомневаюсь, увидите ли вы когда-нибудь другой

такой самолет. Дейв потратил огромное количество времени,

подтягивая, смазывая, зачищая и проверяя каждую систему

аппарата. Вдобавок к осмотрам, которые проводятся на

каждые 100 часов полета, он проводит осмотры еще и на каждые

50 часов. Кроме годового техосмотра, Дейв проводит само

лет через полугодовые осмотры. И стоит мне сказать, что, вроде,

слышал какой-то странный звук в самолете, Дейв не выйдет

из него, пока не найдет источник этого звука.

Короче говоря, 296PA — это красивый, полностью оборудованный

самолет, который провел первые 2 года своей жизни в ангаре,

где его холили и лелеяли. И он продается.

JS...........................................................&..........................................................A......................................................... предлагает его вам всего за 240 тыс. долларов (все налоги

на самолет уже оплачены), причем вам не придется вкладываться

в доставку. Это по-настоящему выгодная покупка, которую

надо видеть, чтобы оценить по достоинству. Дейв держит

самолет в ангаре аэропорта города Уокигана, что к северу от

Чикаго, и будет рад устроить вам демонстрацию. Просто позвоните

на наш бесплатный телефонный номер и договоритесь

о встрече. Если вас не интересует наш......................Aerostar.............., но вы бы хотели

получить свежий номер нашего каталога, позвоните нам

на наш бесплатный телефонный номер или черкните строчку.

JS.....................................................&....................................................A................................................... — это крупнейший в Америке специализированный поставщик

продуктов технологий космической эры, и нам не терпится

заполучить в качестве клиентов своих коллег-пилотов.

Дейв в последнее время пересмотрел множество фермерских

хозяйств и ждет не дождется момента, когда сможет вернуться

к этой работе. А я с нетерпением жду читателя этой рекламы,

который купит мой Aerostar. И, конечно же, я закину ему

в багажное отделение одного молодого бычка с нашей новой

фермы. В конце концов, любой продавец летательных аппаратов

скажет вам, что трудно продать самолет, не взяв быка за

рога и не сыграв немного на повышение. Позвоните пораньше

и посмотрите мой Aerostar сегодня же.

Как я уже говорил, самолет ушел очень быстро. И именно

по той цене, по которой я его выставил. Только некоторое

время спустя, когда мне позвонили из ФБР, я узнал,

что самолет использовали для перевозки наркотиков из

Южной Америки, и он был конфискован.

«Особняк — почтой»

Глава 30.

После успеха с самолетом, у меня

появилась возможность действительно

попробовать расширить

представления о посылочной торговле.

Можно ли таким способом

продать дом стоимостью в 6 млн

долларов? Можно ли с помощью

одного рекламного показа найти

одного клиента — ведь так же, как

и с моим самолетом, мне нужен

был лишь один клиент.

Итак, в 1987 г. я создал рекламное

объявление, которое целиком

представляло собой практически

законченный рассказ.

Маркетинговая стратегия заключалась

в том, чтобы предлагать одновременно

и дом, и видеокассеты.

Если не удастся продать дом,

то, возможно, мне удастся хотя бы

продать достаточное количество

видеокассет, чтобы покрыть свои

рекламные издержки. Однако сделать это мне не удалось,

впрочем, как не удалось и дом продать, так что реклама

обернулась сплошными убытками.

Заголовок: Особняк — почтой

Подпись под иллюстрацией: То, что я видел, было похоже на

театральную декорацию

Подзаголовок: Дом стоит всего 6 млн долларов вместе с плавательным

бассейном, теннисным кортом и сногсшибательным

видом

Мы принимали карточки Visa, MasterCard

и American Express. И даже японские иены

Автор: Джозеф Шугерман

Текст: Какую же сделку я вам предлагаю? Даже если вы не купите

этот дом, история вам понравится.

Все началось с приглашения. Один из крупнейших в стране

девелоперов недвижимости приглашал меня на пати в своем

доме в Малибу, Калифорния. Я не понимал, зачем именно. Девелопер

лишь сказал мне: «Просто приходи».

В чикагском аэропорту «О’Хара» меня ожидал реактивный самолет,

а в аэропорту Лос-Анджелеса — лимузин с шофером,

чтобы доставить в Малибу. Все было по высшему разряду.

Когда мы подъехали к дому, пати было уже в разгаре. Выстроенные

шеренгами..........................................Rolls.....................................-....................................Royce...............................-ы, а также шум и музыка, доносившиеся

из дома, давали ясно понять, что там происходит

что-то особенное.

Именитые гости

После того как меня представили хозяину дома и его супруге,

они повели меня знакомить с некоторыми из своих гостей.

«Это — Джо Шугерман, знаменитый копирайтер, который сочиняет

все эти интересные рекламы».

Я познакомился с выдающимся артистом кино, с известным на

всю страну спортивным комментатором, со звездой телевизионной

мыльной оперы, с несколькими прославленными баскетболистами

и двумя популярными калифорнийскими политиками.

Я узнал их всех, и даже кое-кто из них узнал меня. На

самом деле среди них были мои клиенты. Но зачем я был там

нужен? Я продолжал оставаться в неведении.

У меня была возможность осмотреть дом. Я видел немало красивых

домов за свою жизнь, но этот дом был самым потрясающим,

из всех, что я когда-либо видел. Во-первых, он был расположен

на обрыве высотой около 30 метров, возвышающемся

над песчаным пляжем Тихого океана. Во-вторых, поскольку

дело было ночью, я мог видеть всю береговую линию Лос-Анджелеса.

Я чувствовал себя как на круизном лайнере, с которого

могу любоваться, с одной стороны, океаном, а с другой — городом.

И внезапно я сообразил, на каком холме я стою. Ведь именно

на нем состоялась самая обсуждавшаяся в прессе свадьба, которую

снимали с семи кружащихся над местностью вертолетов.

Позже я выяснил, что это было именно то место.

Дом оказался выстроен так, чтобы раскрыть всю красоту окружающей

территории. Практически все комнаты были обращены

к океану. А раздвижные двери открывались полностью, так

чтобы что ничто не мешало любоваться открывающимся видом —

никаких перегородок, никаких опорных балок.

Звук, который наполнял дом музыкой, поначалу казался живым.

Но позже я выяснил, что дом обладал лучшей акустикой,

когда-либо создававшейся для частного жилья, и звуковой системой,

которая могла соперничать с установками звукозаписывающих

студий. Какой потрясающий дом!

При доме, в ложбинке, располагался теннисный корт, а рядом —

плавательный бассейн, гидромассажная ванна и электронная

система освещения, которую можно было контролировать

с любой точки дома. Потолки были высотой в 7,5 метра,

а декор интерьера оформлен с таким вкусом, что мне несложно

было понять, почему именно он удостоился такого количества

самых разных наград. Но зачем меня сюда пригласили? Зачем

оплачивались все мои издержки? Скоро я это выяснил.

Девелопер и его жена устроили меня в одной из пяти спален,

и после того как гости разошлись, пригласили в гостиную.

«Джо! Мы тебя сюда пригласили, потому что хотим, чтобы

ты написал рекламу и продал наш дом. Ты — один из лучших

в стране копирайтеров. А наш дом удостоен различных наград

как жилье мирового класса. Вот нам и нужен был копирайтер

мирового класса, чтобы представить дом во всей красе».

Правду говоря, я был польщен. «Но я копирайтер, занимающийся

посылочной торговлей. Как я могу продать такой дорогой

дом?» — запротестовал я.

Уникальный дом

«Очень просто, — ответил девелопер, — по его стоимости. Этот

дом просто уникален. Он расположен на мысе полуострова,

который продолжает изгиб залива и поворачивается лицом

к Лос-Анджелесу. Когда вы смотрите с утеса, Лос-Анджелес встает

перед вами как будто из вод океана. И поскольку мы обращены

к материку, то укрыты от бурных ветров со стороны океана

и наслаждаемся лишь легким бризом практически круглый

год. Это поместье насколько ценно, что наш ближайший сосед

выложил за свой домик с одной лишь спальней 9 млн долларов

».

Я начал чувствовать себя неловко. «Очень сожалею, но я не

могу продать ваш дом. Я отказываюсь писать что-либо, на чем

не будет стоять название моей компании. И я человек посторонний

в бизнесе недвижимостью». Но девелопер настаивал.

«Джо, ты и вправду сможешь. Дом — это та же инвестиция. На

рынке крутится огромное количество иностранных денег. Всего-

то и нужно — найти такого человека, который подыскивает

себе дом, достойный мировой знаменитости, в одном из лучших

местечек Америки, и все тут! Продано!»

Окончательный отказ

Я ответил отказом, и это был мой последний отказ: «Мне очень

жаль, но я не могу продавать товар, на который нельзя предоставить

30-дневный срок для возврата. У моих клиентов всегда

есть право вернуть мне все, что я им продаю, и мы сразу же лю

безно возмещаем их расходы. А еще остается проблема с кредитками.

Мы своим клиентам всегда облегчаем покупку и принимаем

к оплате любую карточку Visa, MasterCard и American

Express».

Говорили долго… И вот, я стою перед вами и предлагаю вам купить

этот дом. Пожалуйста, позвоните мне по телефону (312)

564–7000, и договоримся о личной встрече и осмотре дома. И я

настойчиво советую вам поторопиться. Мы принимаем Visa,

MasterCard.............x.................................. и..........x..................................American..x...................................x..................................Express............................., а также американские доллары,

Дата добавления: 2015-06-27