Основные периоды и этапы развития конфликта

ПРАКТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КОНФЛИКТА

Теоретические подходы к определению конфликта.

Тема 5. Социология конфликта как пример анализа социальных процессов.

¢ Психоаналитическое: З. Фрейд указал на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного.

¢ Социотропное: У. Мак-Дугалл говорил, что конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения…

¢ Этологический: К. Лоренц впервые высказал гипотезу о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы.

¢ Теория групповой динамики: К. Левин разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой

¢ Фрустрационно-агрессивная: С. Доллард – агрессия всегда следует за фрустрацией, а случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.

¢ Поведенческое: А. Басе искал причины конфликтов не только в биологии человека, но и в социальном окружении.

¢ Социометрическое: Я. Морено – межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми.

¢ Интеракционистское: Т. Шибутани считал, что причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия.

¢ Теория структурного баланса: Ф. Хайдер – конфликт возникает тогда, когда «определенное отношение единства (…)исключается вследствие существования отношения единства со стороны другого человека».

Выделяются следующие практически подходы к изучению конфликта:

¢ экспериментальное конструирование конфликта, преимущественно в лабораторных условиях

¢ личностные опросники и тесты, а также варианты социометрии;

¢ исторический (ретроспективный).

Существуют различные точки зрения в определении понятия конфликт и его классификации:

как осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопровождается попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений.

¢ как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения.

¢ как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей.

¢ столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений личности.

¢ конфликт- это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения.

Протекание конфликта следует рассматривать по следующим основным параметрам:

– Острота конфликта.

– Длительность конфликта.

– Степень влияния на окружающую среду (материальные объекты и сознание невовлечённых людей).

Начало конфликта совпадает с первыми актами противодействия сторон. Чтобы конфликт признать начавшимся требуется три совпадающих условия:

1. первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому (физические действия, передача информации);

2. второй участник осознаёт, что данные действия направлены против него;

3. в связи с этим он предпринимает ответные действия против первого.

В динамике конфликта выделяется несколько этапов:

1. Латентный период (скрытый предконфликт) включает в себя несколько этапов:

А) возникновение объективной проблемной ситуации (противоречие ещё не осознано и нет конфликтных действий – может существовать долго не проявляя себя);

Б) осознание объективной проблемной ситуации (понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия);

В) попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

Г) возникновение предконфликтной ситуации, когда возникает ощущение непосредственной угрозы.

Возможность разрешения конфликта на данной стадии – 92%.

2. Открытый период:

А ) инцидент – проба сил; если у какой-то стороны значительный перевес, то на этом всё может кончиться – в другом случае происходит интенсификация борьбы;

Б) эскалация – резкая интенсификация (от лат. лестница) характеризуется:

– переходом к более примитивным формам восприятия;

– вытеснением адекватного восприятия другого образом врага;

– ростом эмоционального напряжения;

– переходом от аргументов к претензиям и личным выпадам;

– ростом иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация (процесс углубления противоречий и развод интересов на прямо противоположные полюсы);

– применением насилия (по мнению Кудрявцева, многие насильственные действия обусловлены местью. Агрессия очень часто связана с какой-либо внутренней компенсацией. Физическое насилие и агрессия в целом провоцируются не только уже осуществлённой угрозой, но и потенциальной.);

– потерей первоначального предмета разногласий;

– расширением границ конфликта;

– увеличением числа участников конфликта.

Возможность разрешения конфликта на данной стадии– 46%.

Процесс эскалации описывают разные психологические теории:

1. Теория «симметричного схизмогенеза» Г. Бейтсона. Схизмогенез – это изменение индивидуального поведения, происходящее в результате накопления опыта взаимодействия между людьми. Возможны два варианта. Первый: дополнительный – в тех случаях, где взаимодействие строится на основе взаимодополняющих действий (например, настойчивость одного и уступчивость другого). Второй: симметричный – развивается тогда, когда субъекты используют одинаковые поведенческие модели. На одно и то же поведение оппонент отвечает таким же, но большей интенсивности, при этом они могут преследовать различные цели.

2. Теория эволюционной эпистемологии (Г. Вольмер, К. Лоренц). Она утверждает, что человек, не обладающий специальными органами, способствовавшими выживанию при нападении или защите, выжил благодаря способностям мозга лучше приспосабливаться к условиям окружающей среды. Мозг развивался миллионы лет. Архаические механизмы агрессивных и защитных действий по отношению к источнику угрозы заложены в глубинах мозга. С началом культурной эволюции стали формироваться реакции конечного мозга (сочувствие, компромисс, терпимость). Но если господствуют спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга (более древнего) подчиняют и вытесняют более слабые процессы конечного мозга.

Процесс эскалации носит лавинообразный характер, развиваясь в противоположную онтогенезу сферу, но не хаотически, а поэтапно.

Первые два этапа – предконфликтная ситуация – рост значимости собственных аргументов и желаний, рост психической напряжённости, страх перед оппонентом.

Третий этап – начало эскалации. Происходит переход от рационального уровня восприятия конфликта к эмоциональному, никто не готов уступить. Надежда не на переговоры, а на конкретные силовые действия.

Четвёртый этап – психика регрессирует до уровня 6-8 летнего ребёнка, в эмоциональной сфере доминирует «чёрно-белый» подход.

Пятый этап – абсолютизация негативной оценки оппонента и позитивной самого себя. Враг обесценивается до состояния «вещи» и лишается человеческих черт. Война за «священные ценности» до победного конца.

Надо учесть, что эскалация может быть непрерывной (с постоянно возрастающей степенью напряжённости отношений и силы ударов) и волнообразной, когда напряжённость то усиливается, то спадает.

Также выделяют крутую эскалацию, быстро доходящую до крайне резких проявлений враждебности, и вялую, медленно разгорающуюся, иногда долго держащуюся на одном уровне (как правило, характерна для затяжного конфликта).

Верхней точкой эскалации является кульминация, которая выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. Часто при кульминации конфликт достигает такого накала, что стороны или, по крайней мере, одна из них начинают понимать, что продолжать его не следует. Имеет значение «предел терпимости». Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Иногда стороны идут на урегулирование своих отношений до неё.

В период пика конфликта, возможность его разрешения приравнивается к 5%.

В) После эскалации и достижения кульминации наступает период сбалансированного противодействия, когда интенсивность борьбы снижается, растет осознание того, что силовые методы не дают положительных результатов, но при этом действия по достижению соглашения ещё не предпринимаются.

Г) Завершение конфликта – переход к поиску решения проблемы и прекращению конфликта разными формами (разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт).

Возможность разрешения конфликта на фазе спада, равна 20%.

Послеконфликтный период включает два этапа:

– частичная нормализация отношений (негативные эмоции и переживания ещё остались, но происходит коррекция самооценки, возникает чувство вины);

– полная нормализация отношений (осознание важности дальнейшего конструктивного взаимодействия).

В ходе конфликта и, особенно, при его завершении важно учитывать два понятия:

1. Цена конфликта, которая складывается из а) затрат энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; б) ущерба, нанесённого враждебными действиями другой стороны; в) потерь, связанных с ухудшением общего состояния дел. В принципе это всё можно условно перевести в денежное выражение, во многом интуитивно.

2. Цена выхода из конфликта – разность между затратами, с которыми сопряжён выход из конфликта, и приобретениями, которые даёт выход. Если приобретений больше, чем затрат, то выгода от прекращения очевидна.

На динамику конфликта оказывают влияние особенности различных видов конфликта:

1. Существуют различия в длительности конфликта в зависимости от того, какие стороны в нём участвуют. Большинство конфликтов по вертикали (78%) длятся не более трёх месяцев, причём половина (58,8%) до одного месяца. А вот конфликты первичного и среднего звена продолжительнее (71% и 49% соответственно).

2. В экстремальных условиях конфликты развиваются в ускоренном темпе (70% в течение недели, 55% в течение первых трёх дней).

3. Замечено, что руководителю легче добиться своих целей в скоротечных конфликтах, а подчинённому – в длительных.

4. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта.

5. Важная особенность динамики криминальных конфликтов – быстрая эскалация конфликтного взаимодействия, завершающаяся применением.

6. Динамика частоты конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года – самое «конфликтное» время года для офицеров весна, особенно май, для госслужащих – февраль, март, сентябрь.

Дата добавления: 2015-06-27