Сервисное обслуживание – СМ. Обслуживание сервисное

СЕРВИСОЛОГИЯ – теоретике-при­кладное направление научных исследо­ваний, связанных с изучением сферы обслуживания, предоставления разно­го рода услуг и создания комфортных условий проживания человека, его от­дыха, любительских занятий.

СЕРТИФИКАТ (от лат. cerium – вер­но) – 1) удостоверение, свидетельство на право пользования, владения чего-либо или совершения каких-либо операций; 2) документ, удостоверяю­щий присвоение определенной квали­фикации или права заниматься какой-либо деятельностью. Наличие сертифи­ката может быть одним из важнейших условий получения лицензии. С. ис­пользуется при регистрации туристских фирм в большинстве стран мира.

СЕРТИФИКАТ ВЕТЕРИНАРНЫЙ – сертификат для животного, которого турист, например охотник, везет с собой через границу. С.в. характерны.для каждой страны, например запре­ты на вывоз или ввоз животных и рыб, особенно ценных (рыбы пиранья, ред­кие виды попугаев и т.д.). За провоз животного перевозчики берут соответ­ствующую плату. Перевозка животных крупного размера осуществляется в специальных клетках в багажном от­делении. Маленьких щенков и кошек можно брать с собой в салон самолета при соответствующей непромокаемой упаковке.

СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА – доку­мент, который удостоверяет качество поставленного товара, содержит пока­затели качества, технические характе­ристики товара. Обычно выдается пред­приятием-изготовителем или экспор­тером.

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ – документ, выданный уполномоченны­ми органами в соответствии с «Прави­лами Системы сертификации турист­ских услуг и услуг гостиниц» Системы ГОСТ России для подтверждения сер­тифицированных услуг установленным требованиям. Перечень товаров, подле­жащих сертификации, с разбивкой на коды включает следующие группы: товары для детей, товары народного потребления, продукты питания, пар­фюмерия и косметика и др.

СЕРТИФИКАТ СТРАХОВОЙ – до­кумент, выдаваемый страховым обще­ством или действующим от его имени юридическим лицом страхователю, удостоверяющий заключение контрак­та и выдачу страхового полиса.

СЕРТИФИКАЦИЯ – процедура под­тверждения соответствия результата производственной деятельности това­ра, услуги нормативным требованиям, посредством которой третья сторона документально удостоверяет, что про­дукция (процесс) или услуга соответ­ствует заданным требованиям. С. в РФ находится в стадии развития. Она была введена в 1992 г. как защитная мера в связи с тем, что на российский ры­нок хлынули товары, среди которых было много недоброкачественных или просто опасных для жизни. Законом СССР «О защите прав потребителей», принятым Верховным Советом СССР 22 мая 1991 г., в стране впервые на законодательном уровне была введена обязательная С. продукции (товаров, работ, услуг), но этот закон не был введен, так как СССР прекратил свое существование. С 1 мая 1992 г. был вве­ден в действие закон РФ «О защите прав потребителей». 10 июня 1993 г. Верховным Советом РФ принят закон «О сертификации продукции и услуг». На Госстандарт России были возложе­ны функции национального органа по сертификации товаров (работ, услуг). Ему предоставили право определять порядок С., номенклатуру товаров (ра­бот, услуг), подлежащих обязательной сертификации, а также аккредитовы-вать органы по С., осуществлять копт-роль за правильностью проведения С. товаров (работ, услуг), вести государст­венный реестр сертифицированных товаров (работ, услуг) и т.д. 7 августа 1998 г. опубликован и вступил в силу федеральный закон «О внесении из­менений и дополнений в закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг»», который вобрал в себя отечественный опыт, междуна­родную практику и содержит ряд ос­новных положений в области С. С. мо­жет быть как обязательной, осуществ­ляемой в законодательно регулируемой сфере, так и добровольной, осуществ­ляемой в нерегулируемой сфере хозяй­ствования.

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ ГОСТИНИЦ – подтверждение уполномоченным на то органом соответствия реализуемых ту­ристских услуг и услуг гостиниц тре­бованиям безопасности жизни и здо­ровья туристов, сохранности их иму­щества, а также защиты окружающей среды, законодательных и норматив­ных документов обслуживания путеше­ственников, принятых в стране пре­бывания. Сертификация туристских услуг проводится в соответствии с «Правилами сертификации туристских услуг и услуг гостиниц», утвержден­ными Постановлением Госстандарта России 14.10.94, № 18, зарегистриро­ванными в Государственном Реестре 29.05.95, и требованиями федерального закона «Об основах туристской дея­тельности». Закон РФ четко определя­ет обязательность прохождения серти­фикационной проверки как туропера­тора, так и турагента.

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ ГОСТИНИЦ ДОБ­РОВОЛЬНАЯ – подтверждение по инициативе изготовителя или продав­ца туристских услуг и услуг гостиниц уполномоченным на то органом уров­ня качества предоставляемых услуг тре­бованиям стандартов (нормативных документов) обслуживания. С.т.у. и у.г.д. составляют неотъемлемую часть современных рыночных отношений, являясь фактором повышения конку­рентоспособности товаров и услуг, развивается, как правило, при поддерж­ке государства.

СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ ГОСТИНИЦ ОБЯ­ЗАТЕЛЬНАЯ – подтверждение упол­номоченным на то органом уровня качества предоставляемых туристских услуг и услуг гостиниц требованиям стандартов (нормативных документов) обслуживания. С.т.у. и у.г.д. является инструментом для защиты общества и граждан от товаров и услуг, способ­ных нанести вред здоровью, имуще­ству и окружающей среде. Данный вид сертификации вводится законодатель­ными актами и организуется моно­польно государством и его органами исполнительной власти.

Дата добавления: 2015-06-27