Исковое заявление

Об уменьшении цены договора на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года, компенсации морального вреда в связи с существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) или иными существенными отступлениями от условий договора в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации 24 января 2009 года я, истец, Н.В.Соловьев, заключила договор на оказание туристических услуг с Ответчиком, ООО "ВОЯЖ".

По условиям договора ООО "ВОЯЖ" продало мне 7 путёвок на тур "День любви в Париже" со сроком путешествия с 12.02.2009 по 16.02.2009 г. Цена договора составила 120000 (Сто двадцать тысяч) руб.

Однако, ООО "ВОЯЖ" допустил существенное нарушение условий договора на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года.

По предложению Турфирмы я выбрала, оплатила и забронировала отель "LOVE" 4* в Париже, в котором планировалось празднование дня Святого Валентина (14 февраля).

09 февраля 2009 г. в 10 часов - ООО "ПРИМА- ТУР" известила ООО "ВОЯЖ" об изменениях в программе путешествия, а именно: туристы вместо города Париж прибывают в город Тулузу, расселяются в отеле "КAKADU" 3*. В Париж с заселением в отеле "LOVE" 4* туристы прибывают только 15.02.2009 г. После получения информации от турфирмы об изменении программы пребывания и туристического маршрута турагент информировал об этом туристов.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

-размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

-сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

-общая цена туристского продукта в рублях;

-информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

-права, обязанности и ответственность сторон;

-условия изменения и расторжения договора;

-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

-сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

-изменение сроков совершения путешествия;

-непредвиденный рост транспортных тарифов;

-невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Договор на оказание туристических услуг с Ответчиком, ООО "ВОЯЖ" №25 от 24 января 2009 года я решила не расторгать.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Действия Ответчиков ООО "ВОЯЖ" и ООО "ПРИМА-ТУР" причинили мне моральные и нравственные страдания, т.к. по их вине был испорчен мой отдых в Париже запланированный на 14 февраля 2009 г. ведь именно в этот день я познакомилась со своим мужем в Париже и отметить нашу годовщину в Париже у нас не получилось по вине Ответчиков. Все это причиняет мне сильные моральные страдания.

Полагаю, что компенсация морального вреда в размере 55000 руб. поможет компенсировать моральный вред.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

- туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

- туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

- туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

- туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

- туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

- продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

-условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

-полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

-условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

-порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

-условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

-взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Мной была направлена претензия Ответчику ООО "ВОЯЖ" и ООО "ПРИМА-ТУР", однако, ответа я не получила.

На основании вышеизложенного, в связи с существенным нарушением договора на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и в целях их защиты моих нарушенных прав:

ПРОШУ:

1. Признать ненадлежащее исполнение договора на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года ООО "ВОЯЖ" и ООО "ПРИМА-ТУР".

2. Признать за меной, Истцом, Н.В.Соловьев, право на уменьшение цены договора на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года на 50000 руб.

3. Взыскать с Ответчиков ООО "ВОЯЖ" и ООО "ПРИМА-ТУР" 50000 руб. в качестве уменьшения цены договора на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года, в пользу Истца, Н.В.Соловьев.

4. Признать за меной, Истцом, Н.В.Соловьев, право на компенсацию морального вреда в размере 55000 руб.

5. Взыскать с Ответчиков ООО "ВОЯЖ" и ООО "ПРИМА-ТУР" 55000 руб. в качестве компенсации морального вреда, в пользу Истца, Н.В.Соловьев.

5. Освободить меня, Истца, Н.В.Соловьева, от уплаты государственной пошлины на основании ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Приложение:

1. Договор на оказание туристических услуг №25 от 24 января 2009 года (копия);

2. Претензии (копия).

3. Исковое заявление - для ответчиков (копии).

Дата добавления: 2015-06-28