Рукопожатие

Дистанция

Невербальные средства общения

Невербальные средства общения, то есть интонация, мимика жесты, позы и т. п., имеют в деловом разговоре порой большее значение, чем слова. Один из известнейших специалистов в этой области, австралиец А Пиз, утверждает, что при помощи слов передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38%, а с помощью мимики, жестов, поз - 55%

В тех случаях, когда информация, переданная словами (вербальными средствами), не соответствует тому, о чем говорят жесты, мимика и т п (невербальные источники информации), то большего доверия заслуживает информация невербальная, потому что жесты и позы подчинены подсознанию

Поэтому для бизнесмена исключительно важно, с одной стороны, уметь контролировать свои движения и мимику, а с другой - понимать язык жестов и мимики собеседника, правильно интерпретировать их. Зная язык жестов и мимики, вы легко сможете распознать, одобряет собеседник ваши слова или игнорирует, увлечен он беседой или скучает, искренен в своих словах или пытается обмануть вас.

Одним из важных компонентов невербального общения является дистанция, то есть расстояние, между собеседниками Теоретики различают интимную, личную, социальную и официальную дистанции, но на практике выделяется близкая и далекая. Первая объединяет интимную и личную, вторая - социальную и официальную.

Дистанция может зависеть от взаимоотношений и статуса собеседников, их пола, места проживания, а также национальных особенностей общения. Так, например, дистанция, которую горожанин считает социальной, может быть личной для сельского жителя; дистанция, которую русский рассматривает как социальную, совпадает с личной дистанцией американца.

Рукопожатие - одна из самых древних и распространенных форм приветствия. Им традиционно начинается и заканчивается любой деловой разговор. Рукопожатие используется не только при приветствии и прощании, но и в знак заключения соглашения, констатации взаимного уважения и доверия.

Короткое и вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Длительное рукопожатие и влажные руки - признак сильного волнения; правда, есть люди, у которых ладони почти всегда влажные.

Несколько затянутое рукопожатие в сочетании с улыбкой, приветливым взглядом и т. п. демонстрирует дружелюбие; но долго задерживать руку собеседника не рекомендуется: это вызывает неприятную аналогию с капканом и раздражает собеседника.

Если партнер протягивает руку, несколько развернув ее ладонью вверх, - он отдает вам инициативу, выражает готовность к подчинению.

Если ладонь повернута вниз, - это говорит о стремлении к превосходству, желании главенствовать.

Если же оба партнера в равной степени испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания, то их ладони при рукопожатии находятся в равном положении (вертикальном). Такое рукопожатие называется равносильным.

От вида рукопожатия в значительной степени зависит исход деловой встречи. Те, чья рука при первом рукопожатии находилась сверху, как правило, одерживают верх и в результате переговоров.

О неуважении, стремлении сохранить официальную дистанцию и напомнить о неравенстве свидетельствует пожатие прямой, несогнутой рукой.

О желании держать собеседника на расстоянии свидетельствует и рукопожатие, при котором в ладонь партнера заключаются лишь пальцы.

Существует еще и «перчаточное» рукопожатие: пожимая руку собеседника правой рукой, левую руку кладут на нее с другой стороны. Такое рукопожатие служит для выражения глубоких чувств и уместно только при общении с хорошо знакомыми людьми. Поэтому использовать его при первой встрече с деловым партнером не рекомендуется.

Чем больше степень доверия и глубина чувств, тем выше то место на руке собеседника, которого касается инициатор этого рукопожатия. Рука на локте - выражает большую глубину чувств, чем рука на запястье. О самых теплых чувствах свидетельствует левая рука, охватывающая плечо собеседника.

Дата добавления: 2015-06-28